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南知多温泉郷 水軍伝説の風薫る宿 花乃丸のクチコミ･お客さまの声
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投稿日：2021-09-10 22:05:05
4.0
投稿日：2020-12-30 14:21:41
1.0
投稿日：2020-08-12 14:26:39
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投稿日：2020-05-05 12:03:14
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投稿日：2017-05-19 12:40:57
部屋1
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ピコノリさんの 南知多温泉郷 水軍伝説の風薫る宿 花乃丸 のクチコミ
まず、コロナ渦の中なので人手不足になっているんでしょうか、15時チェックインで、部屋の準備がまだできていなかったようで30分待たされ、コロナ渦なので荷物も布団敷きもセルフでやってくれと、それは理解できますが30分待って部屋入ったら畳の上は髪の毛やホコリだらけ。絶対に掃除機かけてない状態。自分で気持ち悪いけどある程度はティシュ使って掃除しましたが、布団を敷いたらホコリが舞って黒いテーブルの上が真っ白に字が書けるくらいホコリが積もってびっくりしました。コロナ対策といいながら掃除機すらかけていない、除菌なんて絶対してないだろうなと想像できます。お盆で金額も高いのにいくら人手不足とは言え、こんな嫌な思いをしたのは初めてです。料理はボリュームたっぷりで良かったですが、出てくるのが遅い。これも人手不足？料理も美味しく店員さんの態度は良かっただけに残念です。部屋の露天風呂も本当に良かったです。部屋も掃除機かけてない以外は綺麗にはなってましたし広くていい部屋でした。やり忘れ？時間なかった？それさえできてれば4点はつけたかった。残念です。清掃係に確認して徹底させて下さい。掃除機かけ終わるまで待つよ時間なくて遅れてますって、正直に言ってくれれば。辺な言い訳はせずに素直に反省して頂き次に活かしていただけたらと思います。人手が足らないならチェックインは16時以降とかクオリティを維持するために宿泊の人数制限するとか工夫しなければ自分の首が締まりますよ。本当に。
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ピコノリ様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また、せっかくお越しいただいたにもかかわらずご期待に応えることが出来ず誠に申し訳なく、そして私どもにとっても誠に残念な思いでいっぱいでございます。
まず、15時チェックインのお約束にも関わらず30分もお待たせさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。人員の配置を見直しお客様のチェックイン時間にお部屋をご用意できるように今後の改善課題といたします。
また、「部屋入ったら畳の上は髪の毛やホコリだらけ。」のご指摘に対して大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。しかし、大変恐れながら「絶対に掃除機かけてない状態。」のご指摘に関しまして、当館の清掃の行程で必ず掃除機掛けを行ってございます。ただ、清掃が行き届いていないという事実をスタッフ一同しっかりと受け止めます。そして、お客様方が快適にお過ごしいただけますように今後の清掃方法を見直し、改善課題とさせていただきます。重ねてお詫びを申し上げます。
これからもより良い旅館づくりに努めて参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。