投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、お子様のご朝食につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
朝食は従来バイキング形式の提供方法を実施致しており、お子様向けの品々を含め、皆様でお好きなお料理をお取りいただいておりましたが、コロナ禍以降では和定食にてご準備を致しております。そのような中で、大変恐縮ながら大人・小人・幼児全て統一メニューにて提供しており、投稿者様からもこのようなご感想を頂戴致してしまった事を心苦しく感じております。皆様からのご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるメニュー考案に努めて参ります。
しかしながら、客室についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。
この度、投稿者様にご利用いただきましたプランは、海側の露天風呂付客室をお楽しみいただける「お試しプラン」として多くのお客様から好評のお声を頂いております。「平日限定」ではございますが、比較的リーズナブルな価格で提供致しておりますので、是非今後ともご家族でのご旅行にお役立ていただければ幸いでございます。
当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同精進致します。この度は誠にありがとうございました。
まだまだ暑い季節が続きます故、皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、お食事のボリュームにつきましてはご期待にお応え出来ずに申し訳ございませんでした。
この度ご夕食としてお召し上がりいただきました「花霞御膳」は、知多牛をはじめとした地元の特産物や、イセエビ等の海産物を中心に使用しており、恐縮ながらも多くのお客様にお召し上がりいただいております。しかしながら、この度「少し物足りず」というご感想を頂戴してしまった事は事実と承知し、今後の参考とさせていただきます。また、当館では新鮮な「鮑」を加えた「花筐御膳」や、さらにグレードアップとして「花雅御膳」という特選会席料理もて御用意しております。「花雅御膳」は、愛知県下最大の水揚量を誇る豊浜漁港から仕入れた地魚を、「本日の一品」として調理法までお選びいただいて提供するものとして、多くのお客様方からご予約を頂戴してございます。ご夕食を重視なさるお客様方は、是非ともご検討くださいませ。
しかしながら、ご宿泊全体についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。
館内に関しましては、特に１Fロビーが上階部分を吹き抜けとして開放的な造りになっております。お客様が館内で最初にご覧になる光景でございますので、玄関に生け花を用意したり、プロジェクションマッピングを用いて季節に応じた和風な映像を放映したりと、私共も工夫を致してございます。投稿者様からも「豪華な気分」というご感想を頂けて大変嬉しく思います。
客室では、「お部屋おまかせ」であっても基本的には12畳以上の広さにてご用意しており、団体のお客様・ファミリーのお客様にもごゆっくりお寛ぎいただけるとして、多くのお客様から好評のお声を頂いております。私共もお客様方にご滞在をお楽しみいただけるよう、ご要望に応じたお部屋割対応を今後とも心掛けて参ります。
当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同精進致します。この度は誠にありがとうございました。
まだまだ暑い季節が続きます故、皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのようなクチコミを頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、お子様へのサービス面についてご満足いただけたようで光栄に感じております。
小さなお子様とご一緒のご旅行は何かと心配な事も多いかと存じますが、私共もご家族皆様でご滞在をお楽しみいただけるよう積極的にお手伝いをさせていただいております。例えば、離乳食の温めの他、哺乳瓶消毒も電子レンジ用の加熱用容器をお持ち込みいただければ、お食事の時間外でも加熱対応をさせていただきますので、お客様方には是非ともお気軽にお声掛けくださいませ。なお、客室への「オムツ用ゴミ箱」の事前用意や、貸切露天風呂の提供等、お客様により安心してお寛ぎいただけるように今後とも出来得る限りのサービスに努めて参りますので、ご家族でのご旅行にお役立ていただければ幸いでございます。
当館と致しましても、今以上により良い旅館を目指して更なるサービスの向上に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。
益々暑い季節に向かいます。皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのようなクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、豪雨浸水、ご夕食のエビフライやスタッフの対応につきましては申し訳ございませんでした。
お書き添えいただきました通り、当館は6/2の記録的豪雨を受け、１Fロビー・売店が床上浸水を被り、ご予約済のお客様方には事前にお詫びの連絡をさせていただきました。ご宿泊日には浸水も収まりましたが、館内が濡れている状態でございましたので、差し障りの有るお客様方にはキャンセル料も当館負担とさせていただく案内を致しておりましたが、投稿者様を含む多くのお客様方からご理解・ご厚意を賜りました事を大変有難く感じております。
また、エビフライの加熱が不十分であったということで、私共も調理場スタッフに共有し、過程に問題が無かったか確認を致しました。当日他のお席から同様のご指摘は無く、器具の異常も見受けられませんでしたが、投稿者様に残念な思いをさせてしまった事は事実と承知し、より注意深くトラブル防止に努めて参ります。なお、お客様方におかれましては、館内設備や料理の状態にお気づきの点がございましたら、私共もその場で確認し、然るべき対応をさせていただきたく思いますので、お声掛けくださいますようお願いを申し上げます。
そして、配膳・下膳に関する所作に関しましては、この度のご指摘を賜り私共も指導を改めなければならないと痛感致しました。基礎となる接客態度・立ち居振る舞いから今一度見直し、スタッフ一同精進致します。
しかしながら、客室についてはご満足いただけたようで私共も嬉しく思っております。
ご予約のお部屋は「デラックス和室」でございましたが、空室状況に応じて僭越ながら「露天風呂付和室」へグレードアップさせていただきました。こちらはお部屋で天然温泉をお楽しみいただけるとして多くのお客様方からご好評のお声を頂戴しております。勿論ご指定でのご予約も可能でございますので、今後とも是非お役立ていただければ幸いでございます。
当館も至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同尽力致します。この度は誠にありがとうございました。
梅雨冷えの厳しき折、風邪など召されませぬよう皆様何卒ご自愛くださいませ。