海神宮様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのようなクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、野外プールや客室案内を含めたサービス内容につきましてはご迷惑・ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
特に、館外プールにつきましては、コロナ禍以前は夏季限定で、チェックインの時間帯まで館外プールを開放致しておりましたが、以降休止が続いており、再開の目途も立っておりません。ただ、景観を損なわないよう、旅館としても今後の対応が必要であると認識致しております。場合によっては大規模な修繕が伴う為、大変心苦しい限りではございますが今暫くお時間を頂戴出来れば幸いでございます。
また、「人員不足」に関しましては私共も昨今の情勢の中、限られた人員で営業を続けていく上で多くの課題を抱えていると認識致しております。人財確保・指導に加えて、お客様に適切なサービスが行き届くよう、システムや備品の見直し、必要に応じた宿泊販売数の調整等、出来得る限りの対応に努めて参ります。
さらに、客室までのご案内につきましては、コロナ禍を機に廃止を致しており、私共もお客様方にご不便をお掛けして大変心苦しく感じております。アフターコロナを踏まえ、皆様方からのご意見を基に現在サービス提供の見直しを進めております。なお、「荷物が多いので運んでほしい」といった状況につきましても、お客様入室後にスタッフがお部屋までお届けに伺う等、私共も出来得る限りの対応を致します。勿論、スタッフからもお声掛けをさせていただく所存ではございますが、お気づきの点ございましたら、何卒お気軽にお呼び止めけいただければ幸いでございます。
しかしながら、上記の旨ご指摘を賜りながらも「またお邪魔したい」というお言葉を頂戴出来て私共も有難く思っております。海神宮様におかれましては、ご予約当初にクチコミ点数に関しましても、何かとご心配をお掛けした事と推察致します。当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、皆様方からのご意見・ご指摘を基に改善を重ね、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。
益々暑い季節に向かいます。皆様何卒ご自愛くださいませ。

ぶにょん0121様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミを頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
この度、ご利用いただきました新館「ふらり」は、「和モダンリゾート」をコンセプトに掲げ、南蛮渡来の趣向を凝らしたインテリアを併せてご準備致しており、その中でも「露天風呂付和洋」は当館最高ランクの客室としてご案内致しております。朝夕で移りゆく伊勢湾の海を眺めながら至福の時間をお過ごしいただける海側確約客室として大変人気のお部屋タイプでございます。ぶにょん0121様にもご満足いただけたようで光栄に感じております。
「お部屋の露天風呂が大きく」とのことで、当日のお部屋は、新館ふらり「露天風呂付和洋室」の中でも、海が見える庭園風のバルコニーも備えており、大変人気の客室をご準備致しました。当館の「露天風呂付和洋室」は全２室ございまして、もう１室は露天風呂の間取りは比較的小さくなりますが、黒潮にのってやってきた南蛮文化をイメージしたアクアリウムを客室内に用意しておりますので、またの機会に是非ともご覧いただければ幸いでございます。なお、お日にちによっては客室のリクエストをお伺いできる場合もございますので、ご希望のお客様はお気軽にお問い合わせいただければ幸いでございます（確約の際は追加代金が発生する場合がございます）。
当館と致しましても、今以上により良い旅館を目指して更なるサービスの向上に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。
益々暑い季節に向かいます。皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、外壁塗装工事や客室の床につきましてはご心配・ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
予約サイト各種にて掲載致しておりますが、この場をお借りして重ねてご案内致します。
当館では2月13日より、６月末（仮）迄を目途に、外壁塗装工事を実施させていただいております。大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、客室の畳につきましては経年劣化が避けられぬ課題であると私共も認識致しており、順次取替え・修繕に取り組んでおります。一度に全ての畳を引き上げる事は困難ではございますが、皆様方に少しでも快適にお過ごしいただけるよう最重要箇所から追ってメンテナンスを実施して参ります。
しかしながら、客室露天風呂についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。
この度、投稿者様にご利用いただきました「【本丸】露天風呂付デラックス和室」はお部屋で気兼ねなく天然温泉をお楽しみいただけるとして多くのお客様方からご好評のお声を頂戴しております。今後とも是非お役立ていただければ幸いでございます。
さらに「また、行きたいね」とのお言葉まで頂き、誠にありがとうございます。当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、また次回お越しいただく際には、今以上により良い旅館となるように努めて参ります。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
気候の変わりやすい花どきの季節でございます。皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのようなクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、ご朝食に関しましてはご期待にお応え出来ずに申し訳ございませんでした。
当館では、ご夕食はプラン・ご予算に応じて各グレードを設けておりますが、ご朝食は統一メニューで和定食をご準備致しております。お部屋タイプやプランによって、ご宿泊代金も様々ですので、ハイグレードのお客様からは、統一メニューに一見疑問を抱かれるかもしれませんが、ご宿泊代金に含まれる朝食代金分には全プラン差額は発生致しておりませんので、何卒ご了承の程お願い申し上げます。私共も投稿者様から「少し残念でした」というご感想を頂戴してしまった事は事実と承知し、より良いメニュー考案に努めて参ります。
しかしながら、客室やご夕食についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。
この度、投稿者様にご利用いただきました新館「ふらり」は、和の寛ぎと洋のスタイリッシュさを融合させた「和モダンリゾート」をコンセプトとしており、その中でも「露天風呂付和洋」は伊勢湾を一望出来る天然温泉の露天風呂に加え、室内でも広々とお寛ぎいただける海側確約客室として多くのお客様からご好評のお声を頂戴しております。今後とも是非お役立ていただきたく思います。
また、ご夕食にてお召し上がりいただきました「花雅御膳」は、伊勢湾で育まれた豊かな海の幸の中から料理長が厳選した「旬の品々」で構成しており、地元の豊浜漁港で獲れた地魚をお客様のお好みの調理方法で提供する「本日の逸品」が大変人気の会席料理でございます。当館は愛知県下最大の水揚量を誇る豊浜漁港から車で５分の位置に立地しており、新鮮な魚介類を中心とした海鮮会席料理を提供しておりますので、お客様方には是非ともご賞味いただければ幸いでございます。
当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同精進致します。この度は誠にありがとうございました。
まだまだ寒い季節が続きます。風邪など召されませぬよう皆様何卒ご自愛くださいませ。

h_h/様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、お食事の不足やスタッフの対応につきましてはご迷惑・ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
一部の料理が不足していた件につきましては、提供時の確認不足でございました。特に当日は繁忙日で慌ただしく対応する中、サービス提供に遅延も発生しており旅館として大変反省を致しております。
特に「スタッフが足りていない」点に関しましては、私共も昨今の情勢の中、限られた人員で営業を続けていく上で多くの課題を抱えていると認識致しております。人財確保・指導に加えて、お客様に適切なサービスが行き届くよう、システムや備品の見直し、必要に応じた宿泊販売数の調整等、出来得る限りの対応に努めて参ります。
しかしながら、ご夕食や眺望についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。
この度、ご夕食にてお召し上がりいただきました「花筐御膳」は、知多牛をはじめとした地元の特産物や、鮑、イセエビ等の海産物を中心に使用しており、当館人気No1の会席料理として多くのお客様にご利用いただいてございます。当館は愛知県下最大の水揚量を誇る豊浜漁港から車で５分の位置に立地しており、新鮮な魚介類を中心とした海鮮会席料理を提供しておりますので、お客様方には是非ともご賞味いただければ幸いでございます。
また、眺望につきまして、当館は知多半島のほぼ先端に位置しており、海が目の前の好立地でございます。７Fの展望大浴場からは、目前に広がる伊勢湾を眺めながら天然温泉をお楽しみいただけますので、今後とも是非ご堪能いただきたく思います。
（お部屋からの写真もご掲載いただき、ありがとうございます！日の出の光景を見事に収めていただき感服致しました！）
当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。
まだまだ、寒い季節が続きます。風邪など召されませぬよう皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、茶器につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
本丸客室の茶器に関しまして、当館では客室の水道水が飲料水としてご利用いただけますので、恐れながらも基本的には客室の電子ケトルに水道水を汲んでいただくようご案内致しております。（当初は、電子ケトルに予め飲料水を入れる案もありましたが、衛生上ご心配のお声も有るかと考え、ケトルの中身は空に致しております）上記の旨は各部屋茶器の中に説明書きを入れておりますが、ご投稿内容を鑑みると、説明書きを入れ忘れてしまっていたのかもしれません。その点も踏まえて私共も注意深く確認をさせていただきます。
しかしながら、お食事についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。
ご夕食にてお召し上がりいただきました「花福御膳」は、てっさ・てっちり鍋に続いて締めにも河豚雑炊を提供する、冬の味覚「とらふぐ」尽くしのコース料理でございます。この度のプランでは、加えて地元ブランド牛「知多牛」を陶板焼きにしてお召し上がりいただける内容となっており、当旅館の中でも特に品数盛り沢山の料理として提供致しております。
また、この度は、投稿者様から使用食材についてご心配のお声を当初より頂戴致しておりましたので、差し障りある内容の料理は、別の品に変更して配膳をさせていただきました。「細かい注文まで丁寧に対応して頂きました」というご感想も頂けて大変光栄に感じております。お客様方におかれましては各々様々なご事情もあると存じますが、私共も皆様にお食事をお楽しみいただけるよう可能な限りの対応を続けて参ります。そしてスタッフ一同で今より良い旅館を目指して日々精進致します。この度は誠にありがとうございました。
本格的な寒さに向かう時節、風邪など召されませぬよう皆様何卒ご自愛くださいませ。

ゆめこ1168様、いつも『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございます。またこのような貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、朝食や掛け布団、館内の壁紙につきましては、ご不便、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご朝食につきまして、お書き添えいただきました通り、コロナ禍以前はバイキング形式で提供しておりました。コロナ禍を機に、和定食に変更して以来「明太子」や「玉子焼き」を含め、白飯と一緒にお楽しみいただける品々を精一杯ご準備致しておりましたが、この度のご指摘を踏まえ、よりご満足いただけるメニューの考案に努めて参ります。
また、寝具につきまして、私共も客室備品の見直しを日々続けておりますが、他のお客様からの反応も確認しつつ、恐れながらも直近での寝具交換は現段階では計画致してございません。特に「重すぎて寝返りも出来ない位」というご指摘は前例もないケースですので、この点は私共も注意深く確認を続けて参ります。勿論、ゆめこ1168様からの折角のご意見は大変貴重なお声として、是非とも参考とさせていただきますが、大きな備品の一斉交換には様々な課題もございます故、何卒ご容赦いただければ幸いでございます。ただ、ゆめこ1168様におかれましては、今後利用客室のみ、本丸（和室）タイプの掛布団への交換をご提案させていただきたく思います。（比較的軽い材質ではございますが、現在のベッドに合わせた寸法の掛布団ではございませんので、その点ご容赦いただきたく思います）その折には、改めてお声掛けをさせていただきます。
そして、館内廊下の壁紙について、私共も破損個所を認識致しており、大変心苦しく感じております。施設としての安全面には問題ございませんが、お見苦しく早期に対処すべき箇所として、以前より取引先業者様へ修繕対応の確認を進めておりますが、壁の内部修繕を伴う大規模な工事が必要とのことで、私共も営業状況を踏まえて着手のタイミングを計っている状況でございます。大変恐縮ではございますが、今暫くお時間をいただきたく存じます。
上記を踏まえ、私共もまだまだ至らぬ点は多々ございますが、皆様方からのご意見を基に、スタッフ一同精進致します。この度は誠にありがとうございました。
本格的な寒さに向かう時節、風邪など召されませぬよう皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、お子様のご朝食につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
朝食は従来バイキング形式の提供方法を実施致しており、お子様向けの品々を含め、皆様でお好きなお料理をお取りいただいておりましたが、コロナ禍以降では和定食にてご準備を致しております。そのような中で、大変恐縮ながら大人・小人・幼児全て統一メニューにて提供しており、投稿者様からもこのようなご感想を頂戴致してしまった事を心苦しく感じております。皆様からのご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるメニュー考案に努めて参ります。
しかしながら、客室についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。
この度、投稿者様にご利用いただきましたプランは、海側の露天風呂付客室をお楽しみいただける「お試しプラン」として多くのお客様から好評のお声を頂いております。「平日限定」ではございますが、比較的リーズナブルな価格で提供致しておりますので、是非今後ともご家族でのご旅行にお役立ていただければ幸いでございます。
当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同精進致します。この度は誠にありがとうございました。
まだまだ暑い季節が続きます故、皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのようなクチコミを頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、お子様へのサービス面についてご満足いただけたようで光栄に感じております。
小さなお子様とご一緒のご旅行は何かと心配な事も多いかと存じますが、私共もご家族皆様でご滞在をお楽しみいただけるよう積極的にお手伝いをさせていただいております。例えば、離乳食の温めの他、哺乳瓶消毒も電子レンジ用の加熱用容器をお持ち込みいただければ、お食事の時間外でも加熱対応をさせていただきますので、お客様方には是非ともお気軽にお声掛けくださいませ。なお、客室への「オムツ用ゴミ箱」の事前用意や、貸切露天風呂の提供等、お客様により安心してお寛ぎいただけるように今後とも出来得る限りのサービスに努めて参りますので、ご家族でのご旅行にお役立ていただければ幸いでございます。
当館と致しましても、今以上により良い旅館を目指して更なるサービスの向上に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。
益々暑い季節に向かいます。皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、お食事のボリュームにつきましてはご期待にお応え出来ずに申し訳ございませんでした。
この度ご夕食としてお召し上がりいただきました「花霞御膳」は、知多牛をはじめとした地元の特産物や、イセエビ等の海産物を中心に使用しており、恐縮ながらも多くのお客様にお召し上がりいただいております。しかしながら、この度「少し物足りず」というご感想を頂戴してしまった事は事実と承知し、今後の参考とさせていただきます。また、当館では新鮮な「鮑」を加えた「花筐御膳」や、さらにグレードアップとして「花雅御膳」という特選会席料理もて御用意しております。「花雅御膳」は、愛知県下最大の水揚量を誇る豊浜漁港から仕入れた地魚を、「本日の一品」として調理法までお選びいただいて提供するものとして、多くのお客様方からご予約を頂戴してございます。ご夕食を重視なさるお客様方は、是非ともご検討くださいませ。
しかしながら、ご宿泊全体についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。
館内に関しましては、特に１Fロビーが上階部分を吹き抜けとして開放的な造りになっております。お客様が館内で最初にご覧になる光景でございますので、玄関に生け花を用意したり、プロジェクションマッピングを用いて季節に応じた和風な映像を放映したりと、私共も工夫を致してございます。投稿者様からも「豪華な気分」というご感想を頂けて大変嬉しく思います。
客室では、「お部屋おまかせ」であっても基本的には12畳以上の広さにてご用意しており、団体のお客様・ファミリーのお客様にもごゆっくりお寛ぎいただけるとして、多くのお客様から好評のお声を頂いております。私共もお客様方にご滞在をお楽しみいただけるよう、ご要望に応じたお部屋割対応を今後とも心掛けて参ります。
当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同精進致します。この度は誠にありがとうございました。
まだまだ暑い季節が続きます故、皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのようなクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、豪雨浸水、ご夕食のエビフライやスタッフの対応につきましては申し訳ございませんでした。
お書き添えいただきました通り、当館は6/2の記録的豪雨を受け、１Fロビー・売店が床上浸水を被り、ご予約済のお客様方には事前にお詫びの連絡をさせていただきました。ご宿泊日には浸水も収まりましたが、館内が濡れている状態でございましたので、差し障りの有るお客様方にはキャンセル料も当館負担とさせていただく案内を致しておりましたが、投稿者様を含む多くのお客様方からご理解・ご厚意を賜りました事を大変有難く感じております。
また、エビフライの加熱が不十分であったということで、私共も調理場スタッフに共有し、過程に問題が無かったか確認を致しました。当日他のお席から同様のご指摘は無く、器具の異常も見受けられませんでしたが、投稿者様に残念な思いをさせてしまった事は事実と承知し、より注意深くトラブル防止に努めて参ります。なお、お客様方におかれましては、館内設備や料理の状態にお気づきの点がございましたら、私共もその場で確認し、然るべき対応をさせていただきたく思いますので、お声掛けくださいますようお願いを申し上げます。
そして、配膳・下膳に関する所作に関しましては、この度のご指摘を賜り私共も指導を改めなければならないと痛感致しました。基礎となる接客態度・立ち居振る舞いから今一度見直し、スタッフ一同精進致します。
しかしながら、客室についてはご満足いただけたようで私共も嬉しく思っております。
ご予約のお部屋は「デラックス和室」でございましたが、空室状況に応じて僭越ながら「露天風呂付和室」へグレードアップさせていただきました。こちらはお部屋で天然温泉をお楽しみいただけるとして多くのお客様方からご好評のお声を頂戴しております。勿論ご指定でのご予約も可能でございますので、今後とも是非お役立ていただければ幸いでございます。
当館も至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同尽力致します。この度は誠にありがとうございました。
梅雨冷えの厳しき折、風邪など召されませぬよう皆様何卒ご自愛くださいませ。