この度はアグネスホテル徳島を御利用頂き誠にありがとうございます。
今回、当ホテルでの滞在に御満足頂けず非常に残念でございます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは禁煙ルーム、喫煙ルームとフロア別に御用意しております。
お泊り頂いた日は禁煙ルームが満室でございましたのでインターネット上にて喫煙ルームのみの提供となっておりました。
恐れ入りますがお客様より御予約を頂いた際に禁煙ルームを希望との記載や御連絡は無かったと記録しておます。
とはいえ御連絡を頂いたにも関わらず当ホテルの手違いという可能性も十分にございます。
また“禁煙もあり”という記載はインターネット上にて喫煙ルームの提供しかない場合でもお問い合わせ頂き禁煙ルームに空室がございましたら変更も可能でございますのでこの様な表示にしておりました。
決してお客様が感じられたような行為ではないとこの場を借りてお伝えしたく存じます。
しかしながら曖昧な表示により御迷惑をおかけした事に変わりはございません。
誠に申し訳ございません。今回の御意見を参考にこちらの表記は削除させて頂きました。
御多忙の中貴重な御意見、御感想をお寄せ頂きましたこと、お詫びと共に御礼申し上げます。