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saratoga1963さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- saratoga1963さん [60代/男性] 2025年05月01日 22:15:19
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ホテルの部屋からの眺めが悪い。オーシャンビューを頼んだのに…パーシャルオーシャンビューと全く変わらない。シャワー水圧弱い。ベッドメイクもマメに出来てない（頼んでもやってない）
ルネッサンスホテルとは思えないスタッフの対応に高評価出来ない。
バレットカウンターの若者達は、バイトなの？って思うほど品位がない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月07日 08:42:51
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Saratoga1963様、
この度は数多くあるホテルの中からルネサンスホノルルホテル＆スパをお選びいただき、ご宿泊を賜り有難うございました。しかしながら客室からの景観、客室や設備の状態、スタッフの接遇に対してご不快の念をおかけする結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
シャワーの水圧や客室の清掃が行き届いていなかった点に加え、スタッフの接客姿勢についてもご指摘を賜り心より申し訳なく存じます。ルネッサンスブランドに相応しいサービスをお届けすべきところ、至らぬ点が多々ございましたことを深く反省しております。
いただきました貴重なご意見と共に、即時サービス品質の見直しならびにスタッフ教育の強化に努めてまいります。信頼、信用を取り戻すことは容易ではないと存じますが、今後の改善に繋げるため真摯に受け止めております。
Saratoga1963様にはご不快な思いをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。また次回ホノルルにお戻りの折にお戻りいただけるよう、従業員一同誠心誠意努めて参ります。
ルネサンスホノルルホテル＆スパ
ゲストサービスマネージャー
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- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
総合3
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月28日 06:33:23
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立地はアラモアナセンターに近く便利で、建物はとても新しいので部屋も設備も綺麗で快適です。
到着後、お部屋の用意ができていたのも助かりました。チェックインの際、楽天で予約いただいたので、リゾートフィーもなくスパなどの施設、送迎バスを無料で利用できますと言われましたが、いざプールからあがってお風呂スパに向かうと16歳未満は入れませんと断られました。小学高学年の子どもは寒い寒いと言いながら部屋まで戻らされました。次の日に行ったらシャワーは使用できるけど、湯船には入れないとのこと。人によって基準も変わるようです。チェックインの時にも子どもを連れていたので、それなら最初から説明がほしかったし、案内の用紙を見ても子供の利用不可というのは記載がなかったので、これから利用される方は気をつけて下さい。またアクティビティから戻った16時過ぎでも清掃がされておらず、ディナータイムに実施されたと思ったらなくなったティッシュはそのまま、トイレットペーパーは予備のものを自分でつけなければならない始末…そのためティッシュを頼みましたが30分待っても来ず、その旨を伝えましたが謝ることさえありません。基本的にこのホテルは、フロントの方もドアマンも挨拶すらしません。レストランとスパの特定の方は感じがよいですが、全体的にサービスとは？と感じました。日本の築浅のビジネスホテルだと思って宿泊するのがよいかと思いました。設備面はよいので、もったいないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月08日 12:31:04
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投稿者様、
この度はルネッサンスホノルルホテル＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地と周辺のアクセス、設備全体につきましてもご満足いただけたとのお言葉をいただき嬉しく思っております。一方で、スパでのご案内内容や客室清掃、サービス対応につきましては、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スパのご利用制限に関しては、スタッフ間またご案内用紙上で正確に情報が共有されておらず、混乱を生じご迷惑をおかけする結果となり反省しております。今後はすべてのお客様へより丁寧かつ的確にご説明ができるよう、ご案内内容の見直しとスタッフへの指導を徹底致します。
また、清掃のタイミングやアメニティの補充対応も行き届いておらず併せてお詫び申し上げます。スタッフの接遇につきましても該当する部署スタッフだけでなく、ホテル全体でのサービスの質の向上に誠心誠意努めて参ります。
改めまして投稿者様の貴重なご意見、心より御礼申し上げます。
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aloha_hawaiiさんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- aloha_hawaiiさん [60代/男性] 2024年12月16日 19:13:21
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12月３日から、ホノルルマラソンに参加するため宿泊しました。
9月にも宿泊し、ハウスキーピングが良くなかったのですが、さすがに改善されているだろうと期待していたのですが、さらに悪くなっている印象でした。
9泊したのですが、一度もシーツ交換が無く、交換してくれとフロントに連絡しても、やっておきますと丁寧なお返事だけという毎日でした。フロント対応は丁寧で申し訳ございませんと言われるためそれ以上言う気になれず、7日目位から諦めました。
おふろスパについては、シャワー水栓が小さく使いこなせない他、女性用は前回の9月からシャワーがひとつ使えないままの様でした。
リゾートホテルというよりビジネスホテルで、３日程度泊まるだけならバス利用も便利な場所ですので良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月17日 10:20:27
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この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋の清掃やスパアメニティに関しましてご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。今回お客様からいただいた忌憚ないご意見に真摯に向き合い、ホテル全体のスタッフに共有し、より良いホテルを目指しサービス改善に努めてまいります。またハワイにお越しいただく機会がございましたら是非当ホテルをお選びいただけますと幸いです。この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。お客様からの貴重なご意見は、私共の成長に繋がるお言葉として受け止め、精進してまいります。
ゲストサービスマネージャー
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- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
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投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年11月03日 20:11:02
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予約した部屋と通された部屋が全く違いました。階数も違う、キチネット、洗濯機乾燥機つきのはずが部屋にありませんでした。
フロントで伝えたところ、部屋は合っていると言われ、違うと言うなら楽天トラベルに言ってくれと言われました。連絡を入れたり、荷物を移動したりと、こちらに不手際はないのに、大変でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年11月08日 04:11:52
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この度はホノルルにある数多くのホテルの中からルネッサンスホノルルをお選びいただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご予約内容と異なるお部屋へのチェックイン、またスタッフからも正しい情報をもってご説明が出来ておらず、ご到着よりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
早速担当しましたスタッフへの指導と再教育、また予約入力時に同様のミスが起こらないよう関係部署にて再発防止対策を行いました。
これに懲りずまたホノルルにお戻りの際にはご利用いただけますことを切に願っております。
今後ともよろしくお願い致します。
ルネッサンスホノルル ゲストサービス担当
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投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
アメニティが無かったり、SPAにタオルが無く部屋から持ってくるなど、各所にホスピタリティが無い事が分かり、良かったです。まあ全体的は新しいホテルだから許されることなんでしょう。高いお金払ってまでSPAに入っていた方はきっと悪い評価になるかと。SPAの外履きの定義が示されてないため不衛生でした。
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この度はルネッサンス ホノルル ホテル＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 アメニティやスパでのタオルのご用意、外履きの定義などにつきまして、ご不便とご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。 新しい施設ゆえに至らぬ点が多く、ご指摘いただいた内容は今後の改善に向けて真摯に受け止めております。特にスパの衛生面や快適性につきましては、安心してご利用いただけるよう早急に検討・改善を進めてまいります。
今後もお客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努力してまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。
ルネッサンスホノルル ホテル＆スパ