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投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年07月16日 08:56:46
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６月２８日よりレジデンスに５泊滞在しました。
フロントは日本語が通じず、おまけにチェックアウトの日が違っており少しトラブルがありました。
チェックインは、１４時過ぎに出来ました。
皆さんの投稿にあるように、シャワーの水圧は弱いです。
お部屋の清掃は、９時過ぎに来ました。出かける前だったので、１０時頃に来てもらうように頼んだのですが、結局きたのが１６時頃でした。２日連続そんな事があったので、９時～１０時頃は部屋を空けるようにして、戻ってきたら清掃が終わっているって感じでした。
まだ新しい事もありホテルはとてもきれいで、とにかく立地はいいので機会があればまた宿泊したいホテルです。
滞在2日目に、フロント勤務初日のＭｅｇｕｍｉさんには、とてもお世話になりました。
日本語が通じる唯一の方だったので、色々助けて頂いて感謝しております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年06月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年07月19日 19:01:23
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投稿者様
この度はルネッサンス・ホノルルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは、チェックアウト日程の相違や清掃対応の遅れ、また日本語対応の不十分さなどにより、ご不便・ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お寄せいただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
一方で、ホテルの立地や清潔さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、フロントスタッフのMegumiへの温かいお言葉もありがとうございます。本人にも必ずお伝えし、今後の励みとさせていただきます。
当ホテルでは、環境へのやさしさも大切にしながら快適にお過ごしいただけるよう、節水タイプのシャワーを取り入れております。これはルネッサンス・ブランドが大切にしている“サステナビリティ”の想いから生まれた小さな取り組みです。水圧が控えめに感じられる場合もございますが、地球資源を守るための一歩としてご理解いただければ幸いです。
またハワイにお越しの際には、ぜひ私どものホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
フロントデスク
ヤマグチ
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【レジデンス ステューディオ オーシャンビュー キッチン＆洗濯機＆乾燥機付】
総合4
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月27日 07:24:50
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午後4時チェックインのプランでしたが、午前10時前にホテルに到着し、ダメもとでチェックインをお願いしたら、ホテル棟の29階に空きがあり、チェックインでき、大変助かりました。一方で、昨年まで無料だったお風呂・サウナの施設利用料金が1日35ドルと有料になっていたので、とても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月30日 14:37:02
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投稿者様
この度は、数あるホテルの中からルネッサンスホノルルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
早めのご到着ではございましたが、すぐにお部屋へご案内でき、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思っております。
その一方で、スパのご利用につきましては、誤ったご案内を差し上げてしまい、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
楽天トラベル様よりご予約のお客様には、引き続きスパを無料にてご利用いただけますことを、改めてご案内致します。
またお会いできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
フロントオフィス
山口
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【プレミアム オーシャンビュー】
総合4
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月28日 11:10:02
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4月18日から7泊しました。アラモアナショッピングセンター、ウォルマート、Target直近で買い物するには便利なところでした。ワイキキまでは、2時間おきにホテルの送迎シャトルがあり大変便利でした。 風呂のシャワーの水圧がかなり弱めだったのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月07日 12:12:56
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投稿者様、
数多くあるホテルの中からルネッサンスホノルルホテル＆スパをお選びいただき、ご宿泊機会を賜り有難うございました。
アラモアナショッピングセンターをはじめ徒歩圏内にあるスーパーやお食事処などへのアクセス、またワイキキへのシャトルも効果的にご利用いただけて嬉しく思っております。
また一方でシャワーの水圧に関しましてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今一度設備点検を行い、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
またホノルルにお戻りの際にはご利用いただければ幸いです。投稿者様のお戻りをお待ちしております。
ルネサンスホノルルホテル＆スパ
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
総合4
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投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月29日 17:36:28
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朝食付が魅力でこちらのホテルにしました。
40ドル相当の朝食ということで期待していたのですが、バフェでは無く朝食メニューより選ぶタイプでした。クーポン利用でもチップは必要だったのでしょうか？一般客よりもオーダーを取りに来るのが遅かったり、注文の仕方が分からず（メニューのものはなんでも注文して良いのか否か）困惑の日々でした。また、朝食会場がクローズしている日もあり外で食べるか（！）テイクアウトするか選択を迫られた日も。流石にこの内容で1人40ドル相当とは高いような…
他には、夜の8時に突然施錠が開けられ、「バスタオルを替えますか？」などとルームキーパーが来たり、びっくりすることがつづきましたが、海外ですからそこのところは仕方ないのかもしれません。
最後にフロントの方は大変親切でした。流石ホテルの顔です。
場所も良かったです。
ありがとうございます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年01月05日 09:28:04
-
この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館のフロントデスクスタッフとホテルの場所に関しましてお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。しかしながら、ホテル内のレストランやハウスキーピングに関しましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回お客様から頂いた貴重なお言葉はホテル内のスタッフ全体と共有し、改善に努めて参ります。お忙しい中ご投稿誠に有難うございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【お部屋指定なし】
総合4
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さとみ1212さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- さとみ1212さん [30代/女性] 2024年12月15日 16:31:42
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朝食付きはありがたかったけど、量が少なかったです。利用する人が少ないのか何時に行っても空いていてすぐに座れました。
フロントの対応は親切でとても良かった。
部屋は新しいのでとても綺麗だし広いけど、外のパトカーなどの音がかなり激しく聞こえました。
お風呂の水の出る量が少なくて残念です。
アメニティはリクエストしないと何ももらえず歯ブラシすらありませんでした。石鹸とシャンプーリンス、タオルがあったのみです。
アラモアナやウォールマート、ドン・キホーテに行きやすく買い物するには最適だが治安が悪いので夜は歩かないことをお勧めします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月17日 10:03:29
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この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。フロントのスタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。しかしながら、お部屋の設備やアメニティ手配に関しましてご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。当ホテルのお部屋のアメニティは、リクエストによってお手配が可能でございますので、フロントにお伝えいただきますと、ハウスキーピングスタッフがお部屋まで届けに参ります。今回お客様から頂いた貴重なお言葉を、ホテル全体のスタッフと共有し改善に努めて参ります。この度は貴重なお時間割いてのご投稿誠に有難うございました。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【お部屋指定なし】
総合4
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月12日 10:16:39
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予算オーバーだったホテルがブラックフライデーセールで手に届く価格に！ ブラックフライデーセール、万歳
新しいホテルなのでどこもキレイでした。サウナ好きとしてはドライサウナの温度が上がらないのが残念。でもスチームサウナはきっちり熱かったです。水風呂がシングル並みに冷えている分、ドライサウナは改善希望です。
お部屋のアメニティは基本リクエストベース。タオルの追加はすぐ来たけど、スリッパと綿棒はいつまで待ってもこないので諦めました。
またネスプレッソマシンはあるけど、お部屋にはグラスしかないのでマイカップもってくればよかったと思いました。
気になった点ばかり書きましたが、場所はアラモアナSCの真裏だし、便利な場所です。ターゲット、ウォルマートもすぐです。いつもはワイキキのホテルにしか泊まらないのでアラモアナ滞在もいいなと思いました。
今回は価格コンシャスで選びましたが、お部屋のカテゴリーを選んでまた泊まりたいです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月14日 11:23:35
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この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館の場所に関しましてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様がおっしゃる通り当館の近隣には、アラモアナショッピングセンターやターゲット、またウォールマート等も徒歩数分圏内にございますで、交通面では大変便利かと存じます。しかしながら、お部屋のアメニティやサウナの温度に関しましてご不便おかけし、誠に申し訳ございませんでした。今回お客様から頂いた貴重なご意見は、ホテルの従業員全体と共有し、改善に努めて参ります。また次回ハワイへお越しの際に、当ホテルをご利用いただきたいと思っていただけるよう、お客様からご指摘いただいた点を改善する努力をして参ります。この度はお客様の貴重なお時間割いてのご投稿誠に有難うございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シティビュー】
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クニさん0602さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- クニさん0602さん [50代/男性] 2024年10月18日 16:41:33
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新築のホテルで部屋は綺麗で非常に良い
アラモアナショッピングセンター前でアクセスが良く立地は最高
受付には日本語のしゃべれるコンシェルジュが、常時いてくれるので非常に安心
対応も笑顔で丁寧・迅速で非常に良く好感が持てた
パーシャルオーシャンビューの部屋だったので、金曜日のヒルトン花火が目の前に見えロケーションも最高
シャワーの水圧が弱めな点と洗面所の排水溝の流れが弱めはちょっと残念- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年09月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年10月19日 03:24:44
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アロハ、
ルネッサンス・ホノルル・ホテル＆スパの詳細なレビューをありがとうございます。多言語対応のコンシェルジュサービス、丁寧なスタッフ、お部屋のパーシャルオーシャンビューをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
シャワーの水圧とバスルームの排水についてのご意見に感謝いたします。お客様のご意見を参考にさせていただきます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました、
ルネッサンス・ホノルル
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
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aloha_hawaiiさんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- aloha_hawaiiさん [60代/男性] 2024年09月26日 07:16:42
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新しいホテルで本来なら大満足となるはずでしたが、慣れていないからか、ハウスキーピングがされていない、サウナ室のお風呂が沸いていない等、残念な事が目につきました。
サウナはスチームサウナがとても高温、水風呂はとても冷たくて、気持ち良かったです。水着着用です。お忘れなく、、、- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年09月28日 09:37:42
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この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当館のサウナやスチームルームをお楽しみ頂けたとのお言葉を頂戴し、誠に光栄でございます。しかしながら、清掃やホテル内の設備に関しまして不快な思いやご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今回お客様から頂いた貴重なご意見はホテルのスタッフと共有し、これからもお客様に選ばれるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。この度は、ご多忙の中ご投稿賜り誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
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- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
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投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
チェックアウトしてから4時間後に部屋に忘れ物をしたことに気づいて戻ったが、もう出てこなかったのがすごく残念でしたがその際支配人やMegumiさんが真摯に対応して下さり有難うございました。
みなさん同じことを思っていると思いますが、（友人も言っていた）シャワーの水圧がとにかく弱く、又、温度が低すぎて風邪を引いてしまいそうでした。どうにか改善してもらえたら、また利用したいです。
あとドアマンの方々が…若すぎるしもっとホテルマンとしての教育なされた方が良いかもしれません。ワイキキの伝統的なホテルと比べるとだいぶ差を感じてしまった。
フロントの方は全員良い方でした。
特にMegumiさんと、韓国系の男の方です。又お会いしたいです。
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投稿者様
このたびはルネッサンス・ホノルル・ホテル＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想・ご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お忘れ物の件につきましては、チェックアウトからお時間が経っていたにもかかわらず、戻られた際にお力になれず、大変心苦しく思っております。そのような中、Megumiの対応に温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
また、シャワーの水圧や温度に関するご指摘につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
当ホテルでは、環境へのやさしさも大切にしながら快適にお過ごしいただけるよう、節水タイプのシャワーを取り入れております。これは、ルネッサンス・ブランドが大切にしている“サステナビリティ”の想いから生まれた小さな取り組みです。水圧が控えめに感じられる場合もございますが、地球資源を守るための一歩としてご理解いただければ幸いです。
また、ドアマンの対応に関しましても、期待に沿えなかった点を深く反省しております。ご指摘を真摯に受け止め、スタッフの教育体制を見直し、今後のサービス向上に努めてまいります。
その一方で、フロントスタッフ、特にMegumiおよびJoに対して温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様からの励ましのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
フロントデスク
ヤマグチ