この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただきましたのに、大変不愉快な思いをさせてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは、先月の3月28日（木）にオープンさせていただきました。

本来ならオープンまでにしっかりと事前準備をしてお客様に最高のおもてなしが出来るよう全て完璧な状態にしておくべきだと思いますが、恥ずかしながら全員が不慣れなため正直オープンからずっとドタバタしている状況が続いておりまして、お客様に十分なサービスが出来ておらず本当に心苦しく思っております。

フロントや清掃面につきましても新人スタッフ全員で知恵を出し合い、力を合わせて一生懸命頑張ってはいるのですが、お客様のおっしゃる通り行き届いていない部分が数多くあると思います。出来る限り早い段階で今の状況を打破して、お客様に「また来たい」と思っていただけるようなおもてなしが出来るようにしていきます。

早速、フロントスタッフ・清掃スタッフの全体ミーティングも行い同じようなことが起こらないようスタッフ全員でお客様への気配りが自然と出来るよう精進してまいります。
この度は不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　

支配人　岡部

せっかくご宿泊いただきながら不快な思いをさせたこと誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、まだまだ不慣れな対応となっている接客面の向上に早急に努めてまいります。重ねてこの度の不手際誠に申し訳ございませんでした。

その中で設備やお部屋がきれいであったとのお言葉ありがとうございます。当ホテルは一階のゲートウェイラウンジ７０席では開放的な空間でウェルカムドリンクも22時まで楽しめます。また、最上階にはしまなみ海道も望める展望大浴場がございます。サウナと水風呂、人工温泉をお楽しみいただけたなら幸いです。女性浴場限定にはなりますが今治城も見られます。

朝食においてもご不快な思いをさらにさせるに至り誠に申し訳ございませんでした。現在カトラリ
ー等の汚れは確認できませんでしたが、衛生面での意識をより高めて安心してお客様にお過ごしいただけるように改善に努めてまいります。
重ね重ねになりますが、この度の不手際誠に申し訳ありませんでした。改善に努めますのでまたお越しいただけたらと存じます。

檜垣