この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お忙しいご移動の合間に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご朝食の対応に関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご到着時に朝食開始時間前のご利用についてお問い合わせいただいた際、スタッフが「ご提供できない」とお伝えしたにもかかわらず、翌朝ご出発の際にはすでに朝食の準備が整っていたとのこと。お客様にとって納得のいかない状況となり、残念なお気持ちになられたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば、ご要望に対してできる限りの対応策をご案内し、お客様にご満足いただけるよう努めるべきところ、柔軟な対応ができずご不信感を抱かせてしまいました。また、スタッフ間の情報共有や説明が不十分であったために、結果としてお客様に「言っていることとやっていることが違う」と感じさせてしまったことも、私どもの大きな反省点でございます。

今後は、早朝にご出発されるお客様のご要望に対して、事前にできる対応をより明確にし、ご案内の仕方を改善するとともに、スタッフ間での情報共有を徹底してまいります。お客様の貴重なお時間とご宿泊にかけていただいたご期待を無駄にすることのないよう、サービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。また機会がございましたら、ぜひより良いご滞在を提供できるよう精進してまいりますので、ご宿泊をご検討いただけますと幸いです。

改めまして、この度のご不快な思いをおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。


スーパーホテル仙台駅東口天然温泉
支配人