食事が美味しくなかった。お肉がパサパサ、朝食のパンも冷めて美味しくない。
デザートも当たり障りのないプチケーキこれでは二度と行きたくありません。
やっぱり旅行に行ったら食事だと思うんですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

自宅の改装のため空いているホテルを利用したが、こんなにも程度の低いホテルだったか？と疑う程だった。

１番の問題点は予約時33平米とあったが入った部屋の広さを一目見て違和感を感じ、建築士資格を有しているためざっと採寸したが、簡単に採寸しただけで、すでにその部屋にはその平米数がない。
これは問題になるのでは？
返金対象か？

リクエストについても問題があった。
高層階へのリクエストでは電話では「確かに」確約されたものだったが、(予約時の空室状況を照らしてもらい確実に返事をもらった)
通されたのは一桁台のしかも低い階層。
驚いたな。
フロントの山中さん？
これはどういうことか？

返金されるか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

事前に静かな部屋でとの
お願いをしていました。
実際現地に行くと初日朝
子供が騒ぐ音で起きて

記念日が台無しでした

以前使用した時は最高で
気に入っていただけに、
マジがっかりしました

がっかりさせられました

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

宿泊時に昼に2階の中華のレストランでランチセットを注文して食べました。
味はまずまずですがメイン料理が運ばれて食べている時に男性の店員が
手違いで間違って料理の量をランチセットと間違ってランチセットではない
単品注文の沢山の量を持って来てしまいました。
金額はそのままで結構です。とわざわざ言いに来ました。
お宅の注文されたのはランチセットですから本当は量がすくないのですよ。
と遠まわしに言われた感じでとても気分が悪かったです。
最悪の接客トークだと思います。
間違っても普通は言わないのじゃないですかね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

2月15日に久々に娘と宿泊しました。　
旧正月中で海外の方が多くいらっしゃいました。
部屋に入るタイミングで海外団体様が騒々しく、何故かその団体に囲まれる形にあたる部屋を案内されたので、部屋に入る前に変更して頂きたいとお願いしました。
何故団体の真ん中の部屋を案内したのかお聞きしましたが、わからないですね！と謝罪もなく太々しい態度で男性のスタッフからこちらをご用意しましたと
19階から11階(1150)のキーを渡されました。
室内は綺麗でしたが、1150の部屋は
外壁に何かが当たってるかなり響き、騒音が酷くて眠れませんでした…

元々好きなホテルで、今回の宿泊をとても楽しみにしていましたし、レストランも何度も利用させて頂いてましたが、名前が変わってからホテルのスタッフもサービスも変わってしまったのだと諦めました。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

以前は大好きなホテルでしたが
何度か客室のクレームをしましたが、その後の謝罪もなく最近は呆れています。
こちらのホテル は、カテゴリーを問わず、部屋が埃っぽくエアコンや排水がうるさい部屋と、問題のない部屋がありロシアンルーレットです。繁忙期の清掃の雑さには閉口します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

一休では差額700円で安く販売されている部屋へのアップグレードをすすめられ、料金が1泊6000円とのことでした。終始気分が悪い滞在でした。悪い評価とさせていただきます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

事前の予約で15時チェクインにしていたのにもかかわらず、当日はフロントがかなり混んでおり、かなりの時間並ばされ　フロントに案内されたのが15時３０頃（３０分以上立ったまま並ばされる）。


しかし、やっとチェックインできると思ったら、フロントでも待たされ、その間なにも言わずに担当のフロントの方がいなくなったので　予約が入ってなかっとかと思い不安になり、尋ねると　「お客様の宿泊予定の部屋がまだ清掃が終わっていなかったため　別の部屋を用意しております。」との事。

１５時チェクイン予定にしていたのに、耳を疑いました！


やっと部屋に入れたのが　１６時前。しかし、エレベーターをおりたら　たくさんの部屋が清掃中で
廊下にはシーツや清掃のワゴンだらけ。


本当にラグジュアリーホテルなのか？今度は　目を疑いました！


部屋につくまで　そんな光景を目の辺りにして　ベイフロワーにした意味がありませんでした。


なぜにこんなに口コミがいいのか疑問です。


それと上の階なのか　掃除のおとなのか　１６時３０分頃　しばらく　ドタバタドタバタうるさかったです。


ゆっくりホテルステイをしたくてこちらのホテルを選んだのに　不快なことばかりで　嫌な思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ホテルのマッサージを頼みましたが下手すぎて頼んだ時間の半分で止めて帰ってもらいました。マッサージの方は30年やってるがこんなこと言われたのは初めてだとご立腹。ホテルの責任者？と名乗る人にクレームを言うと、お金を返せば良いですか？と言われてビックリしました。グランドニッコーのマッサージとしてやっている以上もっとしっかり技術的にもサービスでもしっかり管理されたらどうですか？抜き打ちで自分達もマッサージを受ければ私の言っている意味を理解出来るのでは？と伝えましたが、翌日清算時フロントにはこのクレーム自体伝えられていないようでフロントからは謝罪の言葉もありませんでした。安いビジネスホテルではないのにクレーム対応も雑だと感じました。お金を返してもらいたいわけではなく、ホテルの名前でやっているサービスであるのだからしっかり管理して欲しいのと、情報共有をしっかりやるべきではないでしょうか？とても不愉快な旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

いつも東京ではこのホテルに宿泊してますが今回は上の部屋の人が夜12時過ぎ迄うるさくて何度もフロントに電話しましたが改善されませんでした。朝も5時過ぎからうるさくてフロントに電話しましたが改善されませんでした。ホテルの人によると外国の人でうるさいかどうか確認するのも部屋のドアの前からでそんなのわからないと思い私の部屋に入り確認してくださいと言いましたが入ってもすぐに出て行きました。ちょっとホテルの対応にガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

毎年利用してますが、年々レベルが下がってます。以前はどんな忘れ物もきちんと対応してくれてましたが今回はカフスボタンの忘れ物に対し「無いの一点張り」で片付けられてしまいました。フロントの電話対応も全く責任感を感じないお座なりで、信頼をする気が失せる結果です。管理者の方がこれを見ていただけると利用者として、それがせめてもの救いです。(忘れ物をする方が悪いと分かったうえでのコメントです) 二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

部屋の掃除が行き届いていない印象を受けました。
部屋のじゅうたんのゴミや洗面所のコーヒーのようなものの、
シミ、ベッドのシーツのシミなどすぐに目に付く
汚れやほこりが多く、普段から、いい加減に掃除を
しているような印象を受け、くつろげませんでした。
接客は大変良かっただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

元々　一部屋予約して（別ルート）あり　急遽もう一部屋必要になった為　急遽前日に取ったのでview及び階数云々に何も文句はないが　朝食がどこに行ってもかなりの時間を待たされる状態、実際かなり待たされた。宿泊者数からして混雑が予測される場合の手立ては何もないものだろうか？その後の予定にかなり響いてしまった。

集客できる時は出来るだけ目一杯とって　後は野となれ山となれみたいなやり方はいかがなものか？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

仕事がらこちらのホテルの立地なども便利な為何度か泊まらせて頂いており部屋やスタッフさんにはとても満足しています。が、今回は部屋でのマッサージのメニューが有ったため夜遅い時間でしたがお願いしました。ヘッドとフットを夫婦二人でしたのですが その時の担当者が最低で今でも腹がたちます。人を癒す仕事の人があんな接客、技術とはあり得ないことです。名前を聞いておけば良かったと後悔していますがあまりに痛みがあり、それを伝えてもこれ以上はっと鼻で笑っていました。そして、数日痛みや内出血、あざが続きました。私自身セラピストをしており 教えたりもしております。何百人の人に施術もして貰ってきましたが この人は話し方も含め、態度、技術、全てが最低でした。今は足を触られるのが怖いです。




【ご利用の宿泊プラン】
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スーペリアダブル

宿泊年月

2009年10月