荷物預かりの男性が無愛想に「ご宿泊ですか？」と聞いてきたことには閉口しましたが
他は値段の割に満足いくサービスでした。
ホテルに荷物を預けるのだから宿泊客以外いないと思いますがね

今後他の宿泊客の気分を害さないよう、その辺ちゃんと再教育したらいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2012年08月

クチコミがとても良く立地も良いので一度泊まってみたいと思っていました。期待が大きすぎたためか正直がっかりでした。今回泊まった部屋はスーペリアダブルのはずですがどうみても少し広めのシングルでした。ホームページの写真とは明らかに違いビックリしました。立地とサービスは最高ですが、あの部屋がスーペリアダブルのレベルであるなら二度と利用する事はないです。

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レジャー

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宿泊年月

2012年07月

16時チェックイン12時チェックアウトのプランを予約していったハズなのに10時チェックアウトにおなっていて、12時に延長してくださいと申し出たら、1時間\2000の延長料金を請求されディズニーランドホテルを３泊した後の旅行４日目で疲れていた事もあり計¥4000を払い2時間の延長・・・しかし家に帰って予約確認をもう一度見てみると、やはり12時チェックアウトのプランを予約していたのでホテルへ電話をして、どうなっているのか教えてくださいとたずねたら、楽天さんのプランですよね？16時～10時で間違いないですの回答・・・何だか凄く損した気分。ホテル全体の感想としては、どこへ観光に行くにしても立地も良くアメニティも充実していたので評価は高いのですが・・・会計に関して不満が残る。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

5月19日に宿泊しました。
備考にツインからダブル希望と記入したら用意して頂けました。
話題のダイバシティもすぐで立地条件最高です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年05月

良かったです

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

前回、高級感、お部屋からの眺望、スタッフの方の対応の素晴らしさに感激し今回２度目の宿泊でした。チェックインが予定より３０分遅れると電話連絡を入れたのですが、玄関に車をつけてもホテルの方どなたもいらっしゃいませんでした。
　ディズ二ーシーで一日遊んで、かなり疲れていたので、呼びに行くのも面倒で自分で車から荷物をカートに積んでフロントまで運ぶことに。ところがカートを押して入っていくとベルボーイスタッフ3名、特にお仕事中でも接客中でもない中、入口付近の見える位置に待機せずに、ただボーッと立っておられました。フロントもガラガラで、わざわざ電話連絡を入れた中、残念な対応でした。また次の日、ベルデスクの方に土地勘がないので、道をお聞きしたところ、笑顔もなく、ぶっきらぼうな接客で、ベルデスクの方の質が低下しているなと感じました。

またお部屋の持ち帰り用のアメニティのシャンプー類が何故か１名分しか準備されていなかったり、トイレの便座部分も、ネジがおかしくなっているのか、便座からズレてしまっており、外れそうで座るのが怖かったです。
前回家族全員、お気に入りのホテルになり、今回もとても楽しみにしていただけに、とても残念でしたが、今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

何回か利用しています。今回はシティに行き、たまたまオクトーバーフェストに出くわすことができました。チェックイン時間の少し前に着き、イン出来ず、荷物を置いて再度チェックインしようとフロントに行くや、まぁ列の長いこと。これを見込んで、入室しないまでもキーだけと思ったのですが、「お待たせしました」とニコニコしながら一言。前に座ってGMも、ボケッとしていたように見えました。そのデスクの横には即席の荷物棚。棚は荷物で山の山。普段はなにもないスペースが、荷物でとられているだけでせまくるしく、お粗末に見えたのは私だけでしょうか。今までのイメージが幾分損なわれた感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

全体としては表向きの見栄えはましなほうですが、従来よりだんだん悪くなってます。このクラスでさらに上を目指すなら不合格です。今回は特に今までと比べてちょっと幻滅な点がいくつかありました。
①　バスで到着したとき、入り口のドアマンの態度が悪い。まったく案内する気がない。普通このクラスのドアマンだと「チェックインですか？」とか位は聞くでしょう。
②　調度品の傷みをチェックしていない。一例として、レストランでもう少しで怪我をしそうな状態になっていることに気がついていなかった。指摘してもそのことの重要性をまったく理解しておらず「すいません」の一言のみ。これで来月からレストランの値段を上げるとはどうなんでしょうね。
③　ベルの人は電話に出るまでに20回以上もベルを鳴らさせたり、バス停の場所を聞いてもあごで行き先をしめすのみでまったく誠意が感じられない。
「特別プランで価格を抑えてるので」という言い訳するのならそういうことはやめたほうがいい。
　今回の滞在はまったく期待はずれでした。ぜひまた利用したいので、それまでにしっかり見直してほしいと期待しています。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2012年03月

部屋が広いし、アメニテイもとっても気に入ってます。

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家族

宿泊年月

2012年01月

久しぶりに利用しました。サービスは問題なしですね。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2012年01月

値段の割には普通でした。あんまりこれといった特徴がないですね。ビジネス目的からすると、少し不便かもしれません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

ディズニーリゾートに行くバスの便が少なくて又、事前予約が必要と分からず、東京メトロ前のホテルのバスも利用したい時間はなく、困りました。
私は、方向音痴なので、タクシーを利用したため、交通費がかかりました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

始めていきましたがきれいなところでした。最初、駐車するときに間違えてロータリーを逆走してしまったら怒られました。他のお客さんもいなかったし、初めてのことでわからなかったのに、怒らなくてもいいのに・・・とちょっとショックでした。
中の受付の方や部屋の中などとってもきれいで、お部屋も高い方へ案内してもらってとてもうれしかったです。
朝食も最上階のレストランで食べましたが、量も豊富でたくさん食べちゃいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

インターネットがトラぶっていて使えなかった。
フロントに連絡したが、代替手段もなくその後連絡もなかったのが残念。
最終日の朝に何気に使えるようになっていた。
部屋は広くて満足。
朝食付きではなかったので近くのコンビニは夜に改題しに行ったがパンもおにぎりもなく、
朝に買いに行かないといけないのが大変。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

1年に1度程度利用する者です。この度はチェックインが15時からは込み合うとHPで書かれてあったので、1440時頃にチェックインしようとしたところ、15時でないとできませんと通り一遍等な対応された、こちらは、HPで混むとあるから、早めに来たといったところ、それでやっと部屋を確認しチェックインできた。他の同様なクラスのホテルではそうゆうことを言わなくても、30分くらい前ならば普通にチェックインだと対応してくれるが、ここはそうでもない。。。いつもは定刻チェックインだったり遅くにだったりするので、あまり気にしなかったが、こうゆうのもサービスの一環だと思う。特に暑いさなか荷物をたくさん持っているだけに、臨機応変な対応をいちいちこちらが何かを言わないとダメなような事をしなくても良いようにしてほしい。とにかく、利用者が気分を悪くするような対応はやめてほしい。1時間も2時間も事前連絡なしで来ているわけではないのだから。。。残念な気分にさせられました。
他の点については、シャワーや洗面所など水回り、空調は問題なく快適に利用できた。冷蔵庫がやや効きが悪かったが、連泊ではないので、特段気にしないことにした。アメニティは充実しており、シャワージェルや入浴剤や赤こすりもあった。他にポンプ式シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、女性の化粧落としセット？みたいなのもあった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

客室での携帯電話、メールの送受信が非常に困難。仕事にならない。
フィットネスは設備、スタッフのホスピタリティ共に相変わらず素晴らしい。
フロント前のデスクで座り込んでいるスタッフは、いつもあそこで何を
しているのですか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

この節電時期はどの向きの部屋に泊まっても電気が切れて何にも見れません。今回レインボーブリッジと反対でしたが、反対に車などの動きがあってよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

子供連れで利用しました。子供はしばらくぶりのホテルでテンションが高く、夜遅くまで騒いでおりました。２２：３０頃だったでしょうか、ホテルの方が、子供の騒ぐ声が周囲に迷惑をかけていると伝えに来られました。その後は何もありませんでした。翌朝のチェックアウトの際も何もありませんでした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年05月

ルームサービスを頼みました。時間、容器等は良かったが、味はさっぱり駄目でした。オムライスです。スパゲティは何とか食べられる。

【ご利用の宿泊プラン】

スーペリアダブル 【禁煙ルーム確約】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

ホテルには何度か泊まった事があるのですが、初めて夕食付きプランＢコースを利用しました。
夕食付きＣコースは中華が選べず、中華を食べたかったのでＢコースにしました。
お食事の内容はとても料理が少なく、残念でした。
これならお部屋だけとって、中華バイキング（4500円）を食べればよかったです。
夕食付きプランはどのようなお料理がでるのかわからないので、もう利用しないと思います。

朝食バイキングはスターロードにしましたが、眺めもよくお食事も美味しかったです。
ただ他のお客様（おそらく中国人）が食べきれなかったパンを元の場所に戻していました。
マナーが悪いという以前の問題かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月