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伊豆長岡温泉 ホテルサンバレー伊豆長岡のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
温泉も気持ちがよく、お食事もバイキングで様々なお料理を楽しむことができ、総合的には満足でした。が、今回の宿泊プランの内容に関する案内に対して不満と疑問があります。図書館の利用特典がついたプランで予約しており、チェックアウト後も図書館利用が可能との記載があったので、チェックアウト時にフロントの方に伺ったところ、「あれ（図書館）はチェックアウトの時間まで利用できるものですので…。」と面倒くさそうに対応され、何も言い返せず帰りました。その他は良かったうえ、漫画をたくさん読めると楽しみにしていたので、最後の最後に悲しい気持ちになりました。プラン内容の表記と実際の案内に違いがあったことに関して疑問が残りますし、あまりこのプランの利用者がいないのかもしれませんが、案内等に関して不親切だと感じました。（チェックイン前にフロントの方から渡されたフリーパスのようなものは大浴場受付の方に渡したところ返却されることはなく、そういうシステムなのかと思いましたが、もしかしたらそのあたりの連携が取れていないのかもしれません。）こちらにも落ち度があったと思いますが、特典プランの内容を確認した上で料金を支払っているため、予約サイトの記載が間違いだったのであれば情報を修正し、混乱を避けるべきだと思います。今回のフロントの方の案内が適切でなかったのであればフロントスタッフと大浴場受付スタッフ共に情報共有し、改善するべきだと思います。よろしくお願いします。
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この度はホテルサンバレー伊豆長岡をご利用下さいまして誠にありがとうございました。総合的にはご満足のお言葉ありがたく存じます。ご指摘いただきました図書館利用券についてですがお客様のおっしゃる通り当該プランはチェックアウト後もご利用頂ける利用券となります。こちらの誤った案内でチェックアウト後の楽しみにされていた時間がご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。また、利用券は利用時間内であれば再入場も利用可能である為本来であればご提示後お客様へ返却するべきものでございます。当該プランは数年前より販売開始しプラン特典については把握できているものと認識しておりましたが頂いたご意見を拝見し私共も猛省しております。せっかくご希望プランにてお申し込みいただいたにもかかわらずご満足頂ける対応が出来ずお恥ずかしい限りでございます。お客様のご意見を真摯に受け止め担当スタッフはもちろんのこと関係部署スタッフすべての者が情報共有できる仕組みをあらためて構築し今後このような事がないよう教育してまいります。また今回の件を重く受け止め当該プランを中止とさせていただきました。この度は誠に申し訳ございませんでした。ホテルサンバレー フロント支配人 遠藤
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伊豆長岡温泉 ホテルサンバレー伊豆長岡（静岡県）
3.0
投稿日：2022-02-12 20:03:19
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設備・アメニティ4
hrkz0227さんの 伊豆長岡温泉 ホテルサンバレー伊豆長岡 のクチコミ
温泉も気持ちがよく、お食事もバイキングで様々なお料理を楽しむことができ、総合的には満足でした。
が、今回の宿泊プランの内容に関する案内に対して不満と疑問があります。
図書館の利用特典がついたプランで予約しており、チェックアウト後も図書館利用が可能との記載があったので、チェックアウト時にフロントの方に伺ったところ、「あれ（図書館）はチェックアウトの時間まで利用できるものですので…。」と面倒くさそうに対応され、何も言い返せず帰りました。
その他は良かったうえ、漫画をたくさん読めると楽しみにしていたので、最後の最後に悲しい気持ちになりました。
プラン内容の表記と実際の案内に違いがあったことに関して疑問が残りますし、あまりこのプランの利用者がいないのかもしれませんが、案内等に関して不親切だと感じました。（チェックイン前にフロントの方から渡されたフリーパスのようなものは大浴場受付の方に渡したところ返却されることはなく、そういうシステムなのかと思いましたが、もしかしたらそのあたりの連携が取れていないのかもしれません。）
こちらにも落ち度があったと思いますが、特典プランの内容を確認した上で料金を支払っているため、予約サイトの記載が間違いだったのであれば情報を修正し、混乱を避けるべきだと思います。今回のフロントの方の案内が適切でなかったのであればフロントスタッフと大浴場受付スタッフ共に情報共有し、改善するべきだと思います。よろしくお願いします。
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この度はホテルサンバレー伊豆長岡をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
総合的にはご満足のお言葉ありがたく存じます。
ご指摘いただきました図書館利用券についてですが
お客様のおっしゃる通り当該プランはチェックアウト後もご利用頂ける利用券となります。
こちらの誤った案内でチェックアウト後の楽しみにされていた時間がご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。
また、利用券は利用時間内であれば再入場も利用可能である為本来であればご提示後お客様へ返却するべきものでございます。
当該プランは数年前より販売開始しプラン特典については把握できているものと認識しておりましたが頂いたご意見を拝見し私共も猛省しております。
せっかくご希望プランにてお申し込みいただいたにもかかわらずご満足頂ける対応が出来ずお恥ずかしい限りでございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め担当スタッフはもちろんのこと関係部署スタッフすべての者が情報共有できる仕組みをあらためて構築し今後このような事がないよう教育してまいります。
また今回の件を重く受け止め当該プランを中止とさせていただきました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルサンバレー フロント支配人
遠藤