６月２９日に宿泊しました。
お客さんは少なく閑散としている雰囲気。泊まった部屋は暗く
目の前は駐車場。分かってたら
もう少しいいお部屋にしたのに。おまけに匂う。バイキングは普通。ステーキは美味しかった。お風呂はよかったけど
源泉掛け流しのお風呂が大浴場にあっても良いのでは。音楽を流すとかもう少し賑やかな雰囲気が出せるのでは。
バイキングの会場では談笑する
従業員。じっと見ててもやめない。ランクが低い。
再訪はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

チェックアウトの際、楽天で予約した金額よりも高額な料金を請求された。
楽天トラベルから宿に予約内容の連絡がいっているはずだが、利用するクーポンやポイントの内容を転記する際に金額が操作されていた。
スマホで確認内容の画面を開いて見せて説明して、やっと間違いを認めてくれたが、お詫びでなく、言い訳ばかり。チェックアウトに２０分もかかった。こちらが指摘しなかったら過剰請求のままだった。なんでこうなるのか、猛省を望む。

館内はマスクをしないで歩いていた人が相当人数いた。
大浴場に行く際に、つい忘れてしまうのだと思う。部屋のドアの内側にでもマスク着用の注意書きを大きく掲示してはいかがか。

風呂は広く種類もあって良いが、減点は掃除が行き届いていない点。カランの下の網に抜け毛がどっさり溜まっていて唖然。

食事はコロナ対策で小鉢スタイルになり、以前より流れが良くなった点はプラス。品数は減ったかもしれないが、影響なし。バイキングなので限界はあろうが、味は？なのも多いのでこの点数。

コロナのせいで中国や東南アジア系の団体客がいなかった分空いてて良かった。

いずれにせよ、最後の最後で旅の印象が最悪のものになったので、今回はこの評価で十分。気分的には０点が相応しいが、最低１点なので、、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

温泉の内風呂がついた特別室を利用しました。好きなタイミングで好きなだけ温泉が利用できるとあって繰り返し入浴してとても満足だったのですが…4回目の入浴時、風呂場にゴキブリがいることを発見しました。

それはそれで嫌だったんですが、フロントに「対処して」と電話したら、「殺虫剤くらいしか対処法がないですが…？」的な対応。
耳を疑って、「えっ!?それで自分でやるってことですか!?」と聞くと、「もしなんでしたら私が行ってやりましょうか？」との返答。
いやいや、当たり前でしょう!?なに客に駆除作業をさせようとしてるの!?と、ここまでの満足が一気に全て台無しになりました。
結局来て対処してもらいましたが、ゴキブリ以上の驚きのせいではっきりは覚えていないけれど、謝罪や不快な思いをさせた客をおもんばかるような言葉は一切なかった気がします。

はっきり言ってゴキブリが客室に出た時点でホテルとしては完全にアウトだと思います。それでも、虫が出るのは仕方ないことだと思いますが、連絡を受けた以上何をおいても真っ先に駆けつけて素早く駆除するのが、起こってしまった以上は最低限しなければならない対応だと思います。それを客にさせようとするとは…。

ホテルマンとしてという以前に、接客業としてのごくごく基本の教育が全くなっていないのだろうな、と感じました。

せっかく高い宿代を払って特別室を選んだのに、不快な思いをさせられた上謝ってももらえなかったので、ものすごく裏切られた気分です。
他の方のクチコミを見るととても高評価が多いのでかなりの期待をして選んだんですが…。他の方がたまたまトラブルに会わずに本質に遭遇していないだけなのか、たまたま自分だけがこんなぞんざいな扱いを受けたのか、いずれにしてもたぶん今後また利用することはないと思います。


追記

チェックアウト時には、一応謝罪はありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

食中毒があった後で心配していましたが、営業再開の丁寧な電話連絡を頂きました。そしてスタッフの方々の対応は、とても良かったです。同伴者がベジタリアンの為、ブッフェが自慢のホテルを選んだつもりでしたが、この料理が、どうしてこの味になるのか不思議なくらい夕朝食供に美味しくありませんでした。但、メニューの表記に、使っている食材を全て表示してくれてあるのがベジタリアンには良かった、っと同伴者が感心していました。お部屋・お風呂は良かったので、食事が良くなったら、また伺わせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

この度食中毒の不祥事でクローズとのことで宿泊できませんでした。とても楽しみにしていたので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

今回は、特別な旅行のため、良い口コミをもとに選んだ宿でしたが、
とても残念な宿でした。

★写真と実際は全く違います★

情緒の無い平凡な住宅街の立地でまずがっかりします。
そして古さ・独特の古いにおいに二度がっかりします。

それでもホスピタリティがよければ、まだ印象も良くなると思いますが
チェックインも散々待たされたすえ、
本来あったはずの、
ウエルカムドリンクのサービスの説明もなく
疲れたまま自ら重い荷物を持ち、部屋に行くよう指示されました。

（受付の人が【できない人】だと情報が漏れます。
　教育は行き届いていません。

　長いドライブ後のドリンクサービスは良い印象を与えるしくみだと思います。
　折角の仕組みなので客には伝えるべきです。

　また、後でそのサービスを偶然知り、説明がなかったことを指摘しても、
　申し訳ない」と口では言いながら「自分のせいではない」という態度でした。
　また、その後、指摘したこちらが悪いかのように従業員同士で話しているのを
　目にしました　ますます印象が悪くなりました）

部屋は、経験無いほどの狭さと、閉塞感で、驚かされます。
窓自体に外が全く見えないシートが貼ってある部屋は初めてです。
（畳が小さく畳数より小さな部屋になり、窓もない四畳半に閉じ込められた感じです。）


窓のまったくない狭い部屋にとじこめられ、
一緒に行った両親に対して申し訳ない気持ちと
特別な旅行だと、事前にお願いしていたにもかかわらず、
全く配慮の無い対応に驚きました。

ここまで閉塞感のある酷い部屋は、
【訳あり】など説明が必要だと思います。
（プランの中に特に景観が悪い・喫煙部屋という表記無）

また目の前、上の階は、子供連れで、足音が響き、最悪の部屋わりでした。
朝４時にも足音で起き、眠ることができませんでした。（音は響きます）

風呂はよかったのですがアメニティが貧弱＆賭け流しではありません。
（掃除が行き届かないせいかヌルヌルする箇所あり）

マンガ部屋は、子供がうるさく走り回り、本棚前ソファでカップルがいちゃつき
本が選べず配置を再検討して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

あやめ邸展望風呂ということなので、部屋に風呂がついているのかと思ったら、あやめ邸という庭園だった。表記がわかりにくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

特に不愉快に感じた点を記しておきます。

食事中に後片付けを始めるスタッフ
宿への到着が遅く、バイキング開始時間を最終の時間にしたのですが、食事開始後20分くらいで、調理場で後片付けが始まり、落ち着いて食事ができる雰囲気ではありませんでした。
食材がなくなっても追加する様子も無く、バイキングとは名ばかりに思えました。
また、特に、食事をしている隣で椅子を運ぶスタッフがいたのはあきれるばかりです。

風呂には刺青をした入浴者が…
これは防ぎようが無いのかもしれませんが、不愉快です。

部屋は宴会場に近く、宴会の喧騒が部屋の中にも…
格安プランなのである程度は仕方ないのかもしれませんが、落ち着かない食事の後だったので、特に気になりました。

同価格帯の他のホテルをいくつか利用した事もありますが、ここまで不愉快な思いをしたのは始めてです。
同伴した家内は、もう二度と利用したくないと言っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

毎年年末年始と家族旅行と気に入って使わせて頂きましたが今回非常に不愉快な思いをいたしました
サンバレーホームページからいつも予約していまししたが今回楽天さんで検索したら料金
が同じ部屋で料金が安いため変更致しました
変更と同時にホームページも１ヶ月前予約をキャンセルし心配になり１５日前もキャンセル
の確認をして伺いました所２部屋予約が４部屋予約になってますと言われ
部屋も同じ家族なのに１階と３階の別れると言われ隣同士に予約プランで出来ませんかと
たずねたら最初検討しますと言われたのでお時間を下さい
その際料金の変更があるかもと言われたので申し込みプランで出来ますがとお願い致しまして待機
お部屋のご用意が出来ましたのでどうぞ
料金が加算される場合説明があって良いと思っていたので加算料金の説明もないので
プラン通りと思い宿泊致しました
チェックアウト時に精算時に料金をみて一瞬で後悔
最後まで念の確認しておけば良かった
精算時にチェックインの申し込みプラン確認も確認しても（変更は出来ません）後の祭り言った言わないで家族旅行が台無しになってもしかたなく
言われた通りの精算致しました
使用してしまったサービス（部屋）は最初に確認していればと後悔の１日でした
１年に１回の家族旅行が台無しでした
他の旅館では料金の変更が有る場合確認されたので同じと思いこんでいたのが間違いですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

座布団にシミ
布団にはガムテープのようなものでつぎはぎしたような後
一般の家庭でも使用しないと思います。
おまけにトイレがながれない等　

おもてなしをするという心が見受けられませんでした。
このようなところが高評価を獲得している事が不思議です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

今回は両親と一緒に二泊させて頂きました。半年ぶり位に行ったら良かった点もありましたが、ちょっとガッカリな事も。まず部屋に飾った花が枯れていて、折れたものもあり。ちょっとの事だけど、ガッカリ。翌日には変えてくれてましたが。あと部屋のアメニティも少し減ったんですね。割引プランだからかな？良かった点は大浴場の休憩処に無料のマッサージ機が設置された事。しかも何台もあって親切。不満な事も書きましたけど、サンバレーさんの大ファンの私。また伺いますね！欲を言えば、貸し切り風呂と色浴衣は付かないお得プランがあれば嬉しいです。もちろん、あやめ亭で。

【ご利用の宿泊プラン】
｛春の得宿　最大20％OFF}欲ばりバリューパック　貸切風呂＆色浴衣付き
ユーザー満足度１位　新館♪あやめ亭和洋室

ほぼ大満足です。いい時間が過ごせました。ただひとつ言うなら食事のバイキングの内容が毎日同じみたいでお寿司やお造りのネタが少し乏しいように思いました。連泊にはちょっと辛かったです。あとはお部屋もお風呂もゆっくりくつろげたので満足です！

【ご利用の宿泊プラン】
｛春の得宿　最大20％OFF}欲ばりバリューパック　貸切風呂＆色浴衣付き
ユーザー満足度１位　新館♪あやめ亭和洋室

食べ放題の食事とお風呂がよかったです。次回旅行時も是非宿泊したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
■復活！お得なサンバレーのスペシャルDAY■
さつき亭　和室8畳または10畳

宿泊金額からみてお風呂良し、お食事良し、お部屋良し、の三拍子揃った大変満足出来るホテルでした。前回宿泊したときより、バイキングが小規模になったのが、ちょっと残念。このプラン最高ですね。

【ご利用の宿泊プラン】
■復活！お得なサンバレーのスペシャルDAY■
富貴亭和洋室　２ベッド＋和室６畳

2年連続の利用です。今回は箱根観光だったので当初は箱根周辺に泊まろうと
考えていましたが、箱根からもアクセスがいいのと、多少予算オーバーでも
満足できるところにしようと言うことで、利用させていただきました。
相変わらず温泉も料理も素晴らしく大満足です。特に朝食のパンは最高でした。ただ夕食時の無料の飲み物の種類がもう少しあると良いかなと思いました。また利用したいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
定番！バイキング＆総ひのき大温泉満喫プラン
さつき亭　和室8畳または10畳

3/18に夫婦、子供６歳、３歳の４人で泊まりました。
ちょっと（かなり？）贅沢をして露天風呂付きのあやめ亭です。憧れと言われるだけあってすばらしく、至福の時を過ごさせて頂きました。広さといい、キレイさといいとても満足のいくお部屋でした。子供たちは広さに感動？し、ひたすらはしゃいで走り回っていました。
従業員の方々の応対も快く、徹底して指導されているなと関心しました。
お部屋の露天風呂という事で周りからの視線など気になっていましたが完璧なレイアウトで気兼ねなく入れました。結局１０回ほど入りました。
バイキングは評判通りあれこれ目移りしてしまう品目の多さながら、しゃぶしゃぶにステーキ、蟹と、たらふく頂きました。とても美味しかったです。あと朝食のバイキングではもう少々子供向けのメニュー（ハンバーグや菓子パンなど）もあると助かります。
１点だけ残念なところは、露天風呂から見える庭に使用済みの絆創膏とタバコの吸殻が落ちていたところです。部屋の中はチリひとつ無く完璧でしたが、ぜに庭の部分も気をつけて頂ければと思います。
とは言え大変満足させて頂きました。またぜひ利用させて頂きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
お日にち限定　今だけ　露天付客室モニタープラン
憧れの露天風呂付あやめ亭和洋室

家族４人（夫婦、３歳、０歳）で泊まりました。

お部屋は広く、とてもキレイ。
子供たちを寝させた後も、親がのんびりとテレビを見てくつろげる部屋があり、とってもよかったです。

また温泉には、赤ちゃん用の寝させておくベビーチェアーがあり、
赤ちゃん連れでも大浴場に気軽に入れてよかったです。

食事はバイキングだったので、子供も好きなものをいっぱい食べられたし、
ステーキ、しゃぶしゃぶ、中華など目の前で料理そてくれて、
デザートもミニサイズが豊富にあり、本当に美味しかった。

総合的に大満足で、また泊まりたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
楽天トラベル１番人気　新館和洋室　あやめ亭宿泊プラン
ユーザー満足度１位　新館♪あやめ亭和洋室

年配者2人連れての宿泊でした、食事には今迄も相当難儀をさせられてきたのですが、こちらのバイキングには満足してくれました。部屋もエレベーター室の直近でしたが騒音等は全くせず、造りの良さに満足させていただきました。難を云えば部屋が暖房の乾燥が激しく眠りづらかった位でしょうか、これも人により感じ方が違うものなので個人的な意見です。（母達は、余り気にならなかったようです）次は妻と二人でのんびりと行きたい宿でした。

【ご利用の宿泊プラン】
おすすめの温泉宿特集　掲載記念　最大10ポイント選べる和洋室宿泊♪無料貸切風呂かアウト12時の特典付
富貴亭和洋室　２ベッド＋和室６畳

2/19に妻、子供と3人で宿泊させて頂きました。クチコミを評判でサンバレー様に決めましたが、評判どおりで大変満足できました。特に受付けの女性の対応は素晴らしかったです。バイキングの料理はとても美味しく、また品数も多くて選ぶのが難しいほどでした。
一点だけ気になりましたが、掛け布団の一部が綻んでいて中身が出ていました。その点だけ改善して頂ければと思います。
今回は最高の宿泊ができました。また利用させて頂きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
■復活！お得なサンバレーのスペシャルDAY■
華月亭　和室１２畳　庭園側

部屋つきバスがあれだけ立派なので温泉であったら大満足であった。ゲームコーナーをうたってるのに、やってなく、ガッカリした。バイキングを自慢してるのにそのメインを出しおしみしているのでがっかりした。

【ご利用の宿泊プラン】
おすすめの温泉宿特集　掲載記念　最大10ポイント選べる和洋室宿泊♪無料貸切風呂かアウト12時の特典付
ユーザー満足度１位　新館♪あやめ亭和洋室