コロナ前に家族で何度か利用していました。コネクティングルームは初めてでした。あやめ亭しか利用していなかったので、古さに驚きました。バスルームとトイレ入り口は高さがあり、踏み台を借りないと高齢者は利用できませんでした。
お部屋は広くて良かったのですがバイキングの質がかなり落ちていて、経営が厳しいのかなぁと感じてしまいました。
食事中、食べ終わったお皿などをなかなか下げに来てくれず、自分で持って行き従業員の方に「お願いします。」と渡すと、「はい。」とひと言だけ。こちらが「ありがとうございます。」と言うと無言で去って行きました。どういう指導がされているのか疑問です。
これからの家族旅行で引き続きこちらを利用するか思案中です。
気に入っていた宿だけに大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

子連れで一泊しました。
スタッフが直接お部屋に案内するスタイルで、チェックインが済んだ後、待合スペースで10～15分ほど待たされました。子供に早く授乳したかったので、待ち時間が長いことが少し不満でした。
部屋のお風呂に子供を入れようと思ったら、汚かったので貸切風呂を選択。水道の蛇口にも水垢がついていましたが、あまり掃除していないのでしょうか。貸切風呂が半額だったので、まぁいいかと思いましたが…
また、お部屋の明かりが蛍光灯のような直接照明で目に痛く、子供を寝かしつける時にほぼ真っ暗にしなければなりませんでした。コンセントの数も少なく、夫婦で2台携帯を充電するのに苦労しました。
夕食、朝食のバイキングも楽しみにしていましたが、正直どこででも食べられそうな味で残念でした。
近々改装するとのことですし、スタッフの雰囲気も良かったので今後の改善に期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

夕食時のドリンク代　生ビール3杯コーラ1杯で約2500円は高い。飲んだ代金以上に請求された感がある。金額を明示した控えがバイキング会場退出時、金額精算時とも貰えず。サインした後　勝手に他のメニューを書き加えられた？不信感を拭えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

お部屋にエアコンはあったけどなかなか暖まらす寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

主人が急に連休になったので前日に慌てて探して予約。
口コミが良かったので期待し過ぎたのかもしれませんが、値段の割には…という感じでした。
今までいろいろな所に泊まりましたが、同じ値段ならもっと良い所あったなーと思ってしまいました。
客室までの案内はフロントでチェックインの時に説明されるだけなんですが、すごく淡々とした説明でビックリ（笑）
お年寄りの方が多かったので、あの感じだと不満を持たれそうだなと思います。
お部屋はあやめ亭の客室露天風呂付きのお部屋で綺麗でしたが、アメニティが少なくてビックリしました。スキンケア系は必須です！(大浴場にはあったと思います)
お部屋の露天風呂は気持ち良かったですが、一階で庭に繋がっているので立入禁止にはなっていましたが少し不安でした（笑）
あと夜は結構暗くなるのでお風呂の反対側にあるランプは付けておいてもらえると嬉しいなと思いました。
食事はまぁまぁでしたが、ドリンクバーが無かった事と後半になると無い料理がいくつもあったのが残念でした。
全体的な感想としては、料理がバイキングだとお安い所が他にたくさんあるので、この感じならもう少し安くていいんじゃないかな？という印象でした。
子供がいるのでバイキングで客室露天風呂付きのお部屋は何ヶ所も行っているので、どうしても今まで泊まった所と比べてしまって気になる所が多々ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

子供(小学３年生/男児)の誕生日で宿泊しました。
温泉行きたい！との事で急遽、前日の予約です。
大人１人と子供１人と言うのは、なかなかプランも無く、こちらの直前割で、大人料金で予約し、実際には子供が宿泊する旨をお伝えしました。
格安プランですから、大人料金になる事は承知の上でしたが、チェックイン/チェックアウトの際に一切その点についてホテル側は触れること無く...いくら承知と言え、大人料金を頂戴することになりまして..位の言葉もないのは残念でした。
貸切風呂の料金は、少々お高めの印象。
脱衣所の空調が無く(換気扇？)狭い為に湯上がりは暑くて大変でした。
せめて扇風機が欲しかったです。
かなり高レビューなバイキングですが、初回の夕食時間にもかかわらず、冷めた物が多かったです。
ライブキッチンの天ぷらは、人が並んでいないのに次々と揚げてバットにのせていて完全に出来合いの惣菜状態でした。
私達はサブ会場での食事でしたので、プランやお値段によってバイキング内容が違ったのでしょうか？
それならばその旨プラン等に記載して頂きたいですし、メイン会場サブ会場ともバイキング内容が同じと言うなら、本当に残念な内容でした。
実家が宇都宮なので、専ら那須サンバレーを利用しています。
系列なので期待していましたが、残念ながら那須に比べて全ての面で満足感が得られませんでした。
子供の誕生日利用の際、那須ではお菓子の詰め合わせをチェックインの際に下さいましたし、レストラン会場でもアイスクリームに小さなキャンドルを立てて下さいました。
物が欲しい云々の前にサービス面での姿勢が全く違いました。
食事中も空いたお皿を下げるタイミングがとても悪く、まだ口に入れたばかりなのに、サッと下げられてしまい、急かされているみたいでしたし...
トータルで考えても私は、やはり那須サンバレーを利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

家族4人(夫、7歳、5歳、私)で利用しました。

お風呂は広く、清潔でアメニティも充実していてとても気持ちよく入ることができました。
バイキングもその場で調理してくれるので美味しかったです。(中でも中華が美味しかった)

しかし、どの段階の不手際なのか、予約人数が3人になっていたり、子の年齢が把握されておらず、結局予約時の金額を大きく超えてしまいました。
金額的なものを差し引いても、4人であることがわかった後も布団の数が足りなかったり、洗面所が煙草臭かったり…サービス的な面で改善の余地があるのではと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

富貴亭は古いながらも部屋はきれいに清掃され広かったです。クーラーをつけて風呂に行ったのですが、帰ると蒸し蒸ししていてクーラーが壊れているようでした。フロントに電話して見て貰いましたが直らず、営繕のかたにも見にきて貰いましたがダメでした。結局２７４から２７７に変更していただきました。
荷物を全部もって移動して一段落でしたが、２７７の部屋は道路に面していて、夜中でも車が頻繁に通り、走る音が気になってあまり眠れませんでした。
食事はボリュームがあって美味しかったし、風呂も良かったですが、
帰りのフロントでの清算時になんの言葉もなかったことが残念でした。
”昨日はご迷惑かけました”くらいの一言はほしかったところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

まだまだコロナ禍なのにチェックインで15分以上待たされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

オンライン決済済みだったにも関わらず、現地でも請求されました。
こちらが言わなければ、そのまま二重支払いになっていました。
部屋は大浴場やお食事処から少し離れていましたが、とても良かったです。
ただ、最初に書いたお会計の件だけが非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

大人2人子供2人の家族で宿泊しました。お部屋は想像していたよりは狭く、古さは感じましたがしっかりと掃除も行き届いており快適に過ごせました。
お風呂がとても大きく、種類もあったので気持ちがよかったです。

ただ一つ残念だったのが、忘れ物への対応でした。
うっかりクローゼットに全員の上着を4枚かけたままチェックアウトしてしまい、その日の夕方に忘れ物の問い合わせを電話でしたのですが、届けはないとのこと。持って出た記憶も無く、もちろん車内の荷物を確認しても無く、その日は別の服を着て近場を観光していたので腑に落ちず、4枚ともないですか？と強く確認すると、もう一度確認して折り返しの連絡をくださることになりました。しかしながらやはり無いとのことと連絡を受けました。
宿が帰路の途中にあったため、もしあれば取りに寄れると思い車を走らせていたのでそのまま宿に寄り、再度フロントにてどのような確認を取ったのか話を伺い、宿泊した部屋をその場で確認してもらいましたが、やはり無いとのことで諦めつつありました。
すると奥からこちらですか？とひょっこり持ってこられるスタッフの方が。。。お話によれば清掃係がスタッフの部屋に置き忘れて、忘れ物としてフロントへ届けるのを忘れていたとのことでしたが。。。不信感は増すばかり。そもそもそんなところに取り置いておいたらどこの部屋の忘れ物かもわからなくなってしまうだろうし、それならなぜ電話で確認した時にその話が出てこなかったのか？4枚も服の忘れ物があったら記憶にも残るだろうになぁと思うのですが。
そしてこちらは電話での確認をした後帰路とはいえ出向いていたにもかかわらず、見つかったので事なき的でただすみませんでしたと服を渡されただけでした。
すごく不信感が募り、せっかくの旅行の最後がモヤモヤした気分でしめくくることとなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今回は残念なことが幾つかありました。
①駐車場からの出入り口はバリアフリーではなく、階段に台車用の板がひいているだけでした。車椅子の同伴者が入れず慌ててスタッフの方に確認すると、表側の玄関からしか入れません。事前に車椅子の連絡はしておりましたが、特に説明はありませんでした。
②朝食は自由席と事前に説明がありましたが、男性スタッフからバイキングに一番近いですが、人の出入りが多い目立つ席に座るように言われました。目立つので他の席がいいと伝えると、通路が狭いので当初の席に座るよう言われました。結果バイキングから一番遠い場所ですが、目立つことのない場所に座りましたが、ホテル側の都合もあるかもしれませんが、あまりにも偏見を持った対応に気分が悪くなりました。
③チェックアウト後、車を正面に回して同伴者を乗せようとしたところ、送迎車の出発と重なりました。
ホテルの大勢のスタッフが見送りを終えると、早々に中へ引き上げて行きました。車椅子をしまっているど、女性スタッフ2名が見送りに来てくれました。同じ宿泊者ですが一言もなく引き上げていく多くの男性スタッフに寂しい気持ちになりました。
車の場合は、基本駐車場側から出るので見送りはないようです。

上記以外にも事前の問い合わせ時に誕生日のイベントに聞いておりましたが、フロントへ伝えます、と言っておりましたが、宿泊中特にありませんでした。

ビジネスホテルのような対応に、他の宿泊先にしとけばよかったと、後悔しかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

三島駅までの送迎あり便利。到着時フロントにだれもおらず、ウェルカムドリンクの説明もなし。部屋は明るく広いし、お風呂は檜の大きめでお湯もなみなみと入っていた。到着後と夕食後は気持ちよく入ったガ、翌朝入ろうとするとお湯ちょろちょろしか出ず、時間をかけて入れたが温水プール状態で寒かった。ばいきんぐはてんぷら、ちゃわんむし、でざーとはおいしかったが、そのほかは冷めて硬かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

フロントのじいさんの対応が問題外。友達と会話してるんじゃないんだから。しかも訛ってるから伝わらないのに、「はぁ」とか言ってるし。入り口にいた若い男性は、気遣いが素晴らしく、感じが良かっただけに、なおさらガッカリした。
料理は悪くないが、たまたまなのか、お刺身の鮮度はあまり良くなかった。
部屋についてる露天風呂は、客室のイメージと合わない西洋風な感じで、室内のベットと合わせて、かなりチグハグしてる感じだった。
サンバレー那須が良かっただけに、残念でならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

バイキング会場も窓がなく、古く広い会議室のような場所での食事になります。
食事は二部制にきっちりわけられ、自由な時間に食事はできません。

次にお客さんが入らない回でもきっかり９時に終了時間だと注意を受け、追い出されます。
（終了時間は注意を受けたように感じる言い方で思わず「すみませんといってしまいました
）
食事会場の受付の方は
丁寧ながらも客を値踏みし、馬鹿にしているような態度で接してきます。

食事中も感じがわるい視線を何度も客に向けます。
客を客と思わない態度と【慇懃無礼】態度で不快です。
（バイキング受付の頭頂部に特徴のある方です）

カニも冷凍でスカスカで、塩がとても強いです。
（強烈な味のレモン杏仁豆腐、パッサパサのチャーハン、冷凍野菜スカスカのシチューやスープ、ファミリーレストランより不味い珈琲もひどいです）


事前に卓球の有無を確認しましたが別棟との説明がなく、
実際にはバス移動が必要と聞き驚きました。

卓球をするためにバスで、きたなく狭い住宅街につれていかれます。

古いコーポのような建物の湿気のにおいが満ちた地下で、
割れた球と、ラバーのはがれたラケットでの卓球となります。（有料）


朝食の会場（庭に面した食事処）の方は、みな態度がよく、
夕食会場とはかなり違いがありました。
（食事処に空きがあるのに、窓の無い会場に行くよう指示を受けました。
　「待ちます」といったところ、すぐに通され、何席か空きがあるのを確認しました。）

良い旅行にしたい方には不向きな宿です。

はじめての親孝行がしたくて、選んだ宿でしたが
この宿を選んだことを後悔しています。
両親をつれての旅行は、もうこれからできないかもしれません。

ホテルからすれば一つ一つのことは
たいしたことではないかもしれません。

でも、今回小さな悪い対応が重なり旅が台無しです。

★★仕組みはあるのに、ホスピタリティが悪い★★

その点の徹底を願います。

ホテルからすれば一つ一つのことは
たいしたことではないかもしれません。

でも、今回小さな悪い対応が重なり旅が台無しです。
サービス・人がひどいです。

仕組みはあるのに、ホスピタリティが悪い

その点の徹底を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

３月２０日に一泊致しました。
外観を見る限りは、古い！といった印象でした。駐車場からの裏側でお出迎えを去れ
チェックイン後、ウエルカムドリンクはドリンクバーで自分でセルフ？こんなの初めてです。まぁこんな所も有るのかと理解し部屋に入り貴重品を金庫に入れてからお風呂に行く
つもりで金庫を見たら、壊れたダサい感じでした！部屋は、まぁまぁです。
食事は、２部制に成っておりましたのでPM7:30から開始でしたが、かなりの方々で本当に
混雑する中バイキングです！しかも間に合わないスタッフに此方から無い物を催促する
状態で、主人とボトルワインをオーダーしたくてもスタッフは現れず自らドリンクオーダーに出向いたら２人が何やら話しておりました！やっと持って来たと思ったら、注ぎもせずに
自分でどうぞみたいな有様でこんな所、初めてで言うなればバス旅行の日帰りみたいな
ものでサービスは最低でした！二度と行きたくは無いです！！！
こんなに悪い投稿は初めてでした！！！お粗末で疲れました！！！

イチゴ狩りが無かったら楽しくは無かったです。
送迎の運転手さんは優しく、イチゴ狩りの担当のおばちゃんはサービス笑顔がステイでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

受付時に夕食は電話連絡しますと言われ部屋でずっと待っていると、布団を準備する人が何故か来て…その人に食事の事を確認すると時間になったら自由に行って下さいとの事！
危うく夕食を食べ損ねる所でした。
バイキングは半分位物がなく補充がかなり遅い。他のホテルでは物が少なくなって来た時に補充していましたよ。
フリードリンクにジュース類がなく別料金というのもどうかなど思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

急な旅行なので　2日前に予約したのですが　お部屋の電気が切れており　入室しても部屋が暗くて　電球が切れているとお伝えしたら　夕食のときに　お布団を敷きに行った際に・・・という事で　お部屋が暗いまま　約1時間ほどですが　過ごしました。

また　幼児がいることは　伝えており　お部屋のお茶セットも　こぼしてしまい　自分たちで　座卓の上を　ふいた　布巾を　お茶ッ葉が　ついていたので　お部屋で　洗えず　置いておきましたが　お布団を敷きに来てくれた際には　電球を取り換えただけで　座卓の上が　汚れた布巾があっても　そのまま　。
見れば　それは　汚れていると　わかるだろうし　お部屋の　洗面所では　お茶の葉が詰まってしまうので　洗っていないことは　わかると思うのですが　何も片づけて　いただいておらず　仕方なく　他の用事で　来てもらい　そのお茶セットを　下げてもらいました。
気が付かない・・・ということかもしれませんが　ホスピタリティーという面は　まったく　残念でした。ちょうど　2回のお部屋で　部屋のベランダが　お庭のセットができており　電気もつくように　スイッチはありましたが　お庭に　電気がないということでした。
もし　お庭に電気がないのであれば　スイッチのところの　お庭の部分は　なくしておくか　もしくは　書かないほうがよいですね。期待してしまいますから。
もしかしたら　普段は　使ってないお部屋なのでしょうか・・・


また　朝食も　時間を間違えてしまいましたが　出来れば　少しだけ　待っていただけたら　よかったかな？と思います。9時半で終了なら　9時までと　記入していただけたら　より　親切かと思います（他の旅館や　ホテルは　そう書いてあるところもございます）

お風呂は　完璧でした。男湯と　女湯が　朝晩で入れ替わりましたが　どちらも　素晴らしく　特に夢殿・・パンフレットの　お風呂は　とても良かったです！！

お風呂は良かったので　次回は　宿泊というよりは　日帰りで　立ち寄ろうかと思います。

あと　静岡の地元の方も　みなさん　立ち寄られるかと思います。

地元の方も　何度も行きたいように　思えるような　お食事や　何かがあるといいですね！

お風呂がよかったので　余計に　残念でした。

旅行の目的

レジャー

宿泊年月

2015年11月

8月3日に宿泊しました。全体的にホスピタリティという面で残念でした。（応対が雑なような気がしました。）
ただし、夜店が出ていて子供が大喜びという面では満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

スタッフのサービスはビジネスホテル以下最低限のサービスができてない、エレベーターにスタッフと一緒に乗っても客にエレベーター操作をさせても、平然としてるし、部屋のトイレは毛だらけ、テーブルはホコリだらけ、名のあるホテルなのに残念、ビジネスホテル以下でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月