食事が終わる時間までまだ一時間はあったのですが、閉店かのように食材が無く、ただただ寂しいビュッフェでした。今まで結構泊まり歩いていますが最低ランクでした。質と様子の部分です。終わりかけでも一生懸命やるホテルもありますし見せ方が下手なのかなー　あとは食材がこぼれたまま放置などとにかくお客様がやったのであろう汚れがそのままで…　今から食事っていうときに…そういう状態でしたのでなかなか受け入れがたい内容のビュッフェになりました。楽しみにしていただけに残念でした。味どころじゃないということです。

お風呂はほんとに広々していて本当に良かったです。
入れ替えでどっちも入れましたので特に満足でした。
露天も内湯もサウナも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

接客はよかったです。その他は普通でした。景色がもう少し良ければよかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

初めて利用させて頂きました。鍵が２個あったので、夫婦お互いに時間を気にせずゆっくりお風呂を楽しめました。入浴の後、館内を散歩した際に訪れたまんが図書館の本の多さと充実ぶりに驚きました。お部屋もきれいでよかったです。食事は夕食のバイキングはもちろん、朝食の海鮮の勝手丼バイキングがとても良かったです。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

２回目の宿泊です。
フロントの若い女性はとても親切で丁寧な対応でした。
バイキング会場のスタッフさんもテキパキしていて、食べ終わったお皿をすぐに片づけてくれるので気持ちよく食事ができました。
離乳食を温めてくれるサービスも子連れにはありがたいです。
売店の方も親しみ深く楽しく買い物ができました。
ホテルに用意されている前売りの観光券もとてもお買い得です。
夏休みということもあり満室で混んでいましたが、食事のバイキングの補充も素早かったです。料理長さん（帽子が大きかったので）も、おいしい食べ方など声をかけてくれて親切でした。種類も多く、ライブキッチンなので温かいものがたくさんあります。メニュー表をチェックインの時にもらえるので、夕食までの時間に家族でどれがおいしそう！など話せるのも楽しかったです。
ただ、中国人風の団体客がおり、お風呂でのマナーがなっていなかったのが残念です。（シャワーを立って使う、大浴場で泳ぐ、大声で遠くの人と話す）
また、宿泊人数が多いせいかもしれませんが、大浴場の床や洗面所には髪の毛がたくさん落ちていました。
部屋はとても綺麗で畳も新しく気持ちよかったですが、洗面所のパイプから異臭がしており換気扇をまわしましたが臭かったのが困りました。
前回宿泊の時の部屋もそうでしたが、部屋の時計は１５分とか２０分とかずれています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

夏休みに、祖母、子供と宿泊しました。
全体的にとても清潔なホテルでした。
バイキングは美味しかったです。席が決まっている（確保されている）ので入るのに、待つことなく食事が出来ました。バイキングに飲み物が入っていたら良かったですが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

お風呂は良かったです。
別館の温泉に行くのにもバスの送迎があり、助かります。
朝食のパンはとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

お宿は２回目の利用で、前回も利用した露天風呂付きのお部屋がモニタープランで出ていたので娘の誕生日祝いに宿泊しました。

お部屋は綺麗な和洋室に部屋付露天がついてるにもかかわらず、リーズナブルで家族連れにはもってこいでした。
露天風呂はかけ流しになっていて、いつでも入れる状態なので朝から晩まで何回も楽しむことができました。
ただ１つだけ残念だったのが、なぜか冷蔵庫の中に髪の毛が2本…。今回のマイナス面はここだけだったのでもったいない…

料理はバイキング式で、カニやステーキなど天ぷらや季節で変わる品など色々多彩に取り揃えています。赤ちゃん用の離乳食も用意してあったので非常に助かりました。
あと、バイキング会場のスタッフさん達は皆さんとてもホスピタリティにあふれていて娘に対して何回も声をかけて頂き、美味しく楽しくご飯を食べることができました。

今回は娘がいたので利用できませんでしたが、漫画図書館もあったのがとても興味をそそりました。

総合的にみて、立地・金額・サービスなど平均ぐらいですが子供連れが安心していけるお宿という印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

大雪後の滞在のため道路状況に不安があり事前確認をしましたが、丁寧に情報提供頂け安心しました。接客態度も行き届いており、気持ち良い滞在をする事ができました。
いくつか気になる事があったので、より良いサービス提供のために教えて頂きたく。
他のお客様のためにも全ての質問にお答え頂ければ助かります。
①禁煙室の設定がなく部屋が臭かった。幼児連れには辛かった。
（空気清浄機を借りれたが限界があります。昨今の市場ニーズに合っていないのでは？）
②ウェルカムドリンクにコーヒーがなく残念。
③ディナーバイキングの寿司（炙り金目）がまずい、全く炙りになっていない。
（既に炙ったネタを乗せているとの板さん回答。その場でバーナー等で炙らないの？）
④浴室に温泉分析表が見つけられなかった。
（どこの貼ってありますか？成分を見る事を楽しみにしていたので）
⑤ジェットバスは温泉ですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

お風呂やサービスは満足することができました。特にフロントの女性がとても親切で感じが良かったです。　夕食バイキングの評判が良かったので、楽しみにしていましたが、種類も少なく、おさしみ以外は味もいまいちでした。写真のような豪華バイキングとは程遠いもので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

初めての家族旅行！ちょっと子供には物足りなかったようですが、大人は満喫出来ました。また利用させていただきたいと思います！ありがとう（≧∇≦）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

チェックイン時に、夕食の時間が、19時30分からしか空いていないといわれたが、子供が2歳と3歳の小さい子供がいる旨を伝えると配慮していただけ、とても感じのよい受付の若い女性従業員が印象的でした。全体的に、従業員は皆感じがよかったです。
ただ、部屋が、前の宿泊客が、喫煙者だったのか、部屋がタバコ臭くて残念でした。
チェックアウト後に、駐車場に行く前にとても冷えたお水をいただけ大変嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

母親が宿泊したのですが、付いている貸切風呂の特典について、何の説明もなく、結局特典が使えなかったそうです。
宿泊する側が特典を使えるように依頼しないと使えないのでしょうか？
対応について確認してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年02月

・よかった点

夕食や朝食のバイキングは種類が豊富で、とてもおいしくいただきました。ただ、フィレステーキがなかったような…。これは見落としただけかもしれませんが。
部屋は10畳で2人で使うのはとても広く快適でした。久しぶりに和室に宿泊したせいもあって満足でした。洗い場付きの風呂がついていたのも、朝にシャワーを浴びる僕にとってひじょうに良かったです。また、バルコニー付きで外に出られるのもよかったです。貸切風呂も満喫することができました。


・悪かった点

事前に貸切風呂を18:00で予約しておいたはずだったのに、チェックインの際に23:00とかいう意味不明なことを言われたので、到着早々に気分を害しました。
19:30の夕食前に入浴したかったのに、早くても22:00しか空いていないと言われ、それを断ると今度は21:00。わざわざ300kmの道のりを4時間以上かけて来たと言うのに、そんなの納得できるはずもなく、それも断ると支配人が現れ、空き次第案内可能で最悪でも19:00には入れると言うので渋々納得しました。

事前に電話で予約までしておいたのに、夕食後に数時間経ってから夜中に入浴してくださいと言われても納得できるはずがない。彼女ときているのだから貸切風呂でないと意味がないし。そして何より、最悪19:00に入れるのなら、どうして最初からそのような案内をしないのか。その１件で、この旅館はこの程度なんだと思わざるを得ませんでした。このような致命的なミスはもっと大きなクレームになってもおかしくないのに。

また、11時チェックアウトのはずなのに10時に掃除係の人がきました。その人はそのような連絡は受けていないと言っていました。あと、夕食は指定席なのに朝食は自由席という謎のシステム。おかげで朝、並ぶことになりました。

貸切風呂の件や、チェックアウトの件から内部での連携が徹底されておらず、とても５つ星はつけがたいものでした。フロントの方は笑顔で接客していましたが、食事会場の女性の従業員は皆、愛想がなくまるでロボットのように感じました。

クリスマスにこの価格で宿泊できたのでお得感はありましたが、また行きたいとはあまり思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

そちらの利用は、２回目になりますが、夕食のバイキングが、前回は、５時半だったが、時間が遅くなると品数が少なくなる感じがした。お風呂は、凄く良いのに勿体無い気がします。バイキングでもよいですが、もう少し力を入れても良いと思います。リピーターになるのを考えています。

【ご利用の宿泊プラン】
■価格に自信あり！お得なサンバレーのスペシャルDAY■
華月亭 和室１２畳 庭園側

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

4月27日に直前割で宿泊しました。
お風呂の施設、部屋は満足でしたがGWでお値段は仕方ないのかと思いましたが、前日予約したのであと、10,000円安ければ満足だったと思います。
バイキングは安いグループホテルと大差ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

トイレを使うのに段差があって出入りに大変だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

春休みということで子供連れの方が多く混んでました。多いのは慣れていると思われ待ち時間もなくストレスはありませんでした。料理は品数が多く選ぶ楽しみはありました。味は普通ですね。お風呂は広く混んでも問題ありませんでした。部屋は建物が古い分年季が入っていますが清潔感は保たれていました。一家の家族旅行に向いている感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

前回泊まった時から気になってましたが、部屋のソファの布が切れていて今回も直ってなかったので気になりました。大浴場の混み方も半端なくシャワーの争奪戦、またドライヤーが空かず部屋まで濡れたまま戻りました。大浴場の混む時間がリアルタイムで分かるようにして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

以前サンバレ－那須に泊まってよかったので宿泊しましたが少々期待外れでした。お風呂がぬるかったのが気になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

お風呂、食事は美味しかったです。ただ、角部屋だったためかお部屋が暑い。クーラーが効かなく、扇風機を持ってきていただきました。そこだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月