オンライン決済済みだったにも関わらず、現地でも請求されました。
こちらが言わなければ、そのまま二重支払いになっていました。
部屋は大浴場やお食事処から少し離れていましたが、とても良かったです。
ただ、最初に書いたお会計の件だけが非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

両親はいつも喜んでいます。
ありがとうございます。
また、今月中に伺うそうですのでよろしくお願い致します。
家内も来週伺うつもりでお電話しましたが、12月6日の夜の予約を受け付けで出た方のあまりにも人をバカにした対応で他の宿にしました。
私の思い違いもありますが、いつも安いプランで予約しているのが悪いようにおっしゃっているような対応は素人以下です。
通常料金の説明などされなくてもわかっています。
以前も書きましたが、価格以上すぎる価値がある宿と私は評価をさせて頂いております。
あのような対応をするのなら安いプランは出さない方が良いと思います。
お客様を取り入れるのは大変でも離すのは簡単です。
本人はまったく気づいていないので、一度この方の教育をされたほうが良いと私は思いますが差し出がましいようで申し訳ございません。
私はこの方がいる限りは二度と伺わないと思いますが両親は本当に気に入っていますので今後ともよろしくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

昔からここのバイキングが一番好きで毎年利用していましたが、
年々料理の質が落ちてる感じがします。
お刺身も種類が少なく質もイマイチ、お寿司もご飯が団子のような握りでした。
昔は伊豆らしい料理が並んでいた印象ですが、今はパスタや中華など食材に縛られず子供ウケするようなメニューばかりで
ショッピングモールのバイキングレストランと変わらない印象で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

コロナ前に家族で何度か利用していました。コネクティングルームは初めてでした。あやめ亭しか利用していなかったので、古さに驚きました。バスルームとトイレ入り口は高さがあり、踏み台を借りないと高齢者は利用できませんでした。
お部屋は広くて良かったのですがバイキングの質がかなり落ちていて、経営が厳しいのかなぁと感じてしまいました。
食事中、食べ終わったお皿などをなかなか下げに来てくれず、自分で持って行き従業員の方に「お願いします。」と渡すと、「はい。」とひと言だけ。こちらが「ありがとうございます。」と言うと無言で去って行きました。どういう指導がされているのか疑問です。
これからの家族旅行で引き続きこちらを利用するか思案中です。
気に入っていた宿だけに大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

以前に、宿泊した時は、夕食がとても美味く頂いただきましたが、今回は何一つ美味しくありませんでした。
期待していたのに、ガッカリでした。
唯一 朝のいくらだけ美味しかつた
お風呂は、最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

フロントのじいさんの対応が問題外。友達と会話してるんじゃないんだから。しかも訛ってるから伝わらないのに、「はぁ」とか言ってるし。入り口にいた若い男性は、気遣いが素晴らしく、感じが良かっただけに、なおさらガッカリした。
料理は悪くないが、たまたまなのか、お刺身の鮮度はあまり良くなかった。
部屋についてる露天風呂は、客室のイメージと合わない西洋風な感じで、室内のベットと合わせて、かなりチグハグしてる感じだった。
サンバレー那須が良かっただけに、残念でならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

主人が急に連休になったので前日に慌てて探して予約。
口コミが良かったので期待し過ぎたのかもしれませんが、値段の割には…という感じでした。
今までいろいろな所に泊まりましたが、同じ値段ならもっと良い所あったなーと思ってしまいました。
客室までの案内はフロントでチェックインの時に説明されるだけなんですが、すごく淡々とした説明でビックリ（笑）
お年寄りの方が多かったので、あの感じだと不満を持たれそうだなと思います。
お部屋はあやめ亭の客室露天風呂付きのお部屋で綺麗でしたが、アメニティが少なくてビックリしました。スキンケア系は必須です！(大浴場にはあったと思います)
お部屋の露天風呂は気持ち良かったですが、一階で庭に繋がっているので立入禁止にはなっていましたが少し不安でした（笑）
あと夜は結構暗くなるのでお風呂の反対側にあるランプは付けておいてもらえると嬉しいなと思いました。
食事はまぁまぁでしたが、ドリンクバーが無かった事と後半になると無い料理がいくつもあったのが残念でした。
全体的な感想としては、料理がバイキングだとお安い所が他にたくさんあるので、この感じならもう少し安くていいんじゃないかな？という印象でした。
子供がいるのでバイキングで客室露天風呂付きのお部屋は何ヶ所も行っているので、どうしても今まで泊まった所と比べてしまって気になる所が多々ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

モニターキャンペーンで宿泊しました。
スタッフの方は皆さん良い方たちでした。
しかし部屋にはがっかりな点が多かったです。
ベッドの部屋で各ベッドに２個ずつ枕がありましたがそのうちの１つが頭皮臭?ほんとに臭いました。ベッド近くに置きたくないのでリビングによけました。
たまたまなのかテレビが受信できないチャンネルが多く見たかった番組がみれませんでした。
お茶菓子のお皿には謎のネジが入っていたり。
リビング側のエアコンをつけようとしたらフィルター清掃の表示。
お客様をお迎えする状態ではないように感じました。
スタッフの接客が良かったのにお部屋だけが残念でした。
お食事も美味しかったですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

1歳児と大人3人で宿泊しました、食事は評価の通りとても美味しくいただき満足でした。子供にも食べられる食事も多く、離乳食もありとても良いと思いました。夕食事の間に布団を用意してくれましたが、使用した湯呑みはそのままテーブルの上にあり残念でした。部屋の入口のドアがオートロックではなく、知らずにそのまま鍵をしばらく開けたままで、部屋から出る度かけ忘れがないかと不安になりました。備え付けのシャワーの勢いは強く良かったけれど、あのシャワーヘッドからのお湯はすごく痛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

６歳・２歳・０歳の子どもを連れ５人で、一泊２食付きで宿泊しました。
【食事】
夕食は売りにしているだけあって、贅沢な感じでいただけました。
デザートもありましたが、既製品かな？チョコレートタワーもあり、子どもは喜んでました。
９０分の交代制だと、子連れでは時間が足りませんでした。朝は自由時間にできるのだから、夜も同じにしていただけると堪能することができるのに。楽しみにしていたのに、時間が足りず、満足できず残念でした。離乳食を用意して下さっていたのは高ポイントでした！！しかし、朝は夜の残り分しか用意がないのか、種類も数も少なく、月齢にあったものが朝食にはなく残念でした。
【部屋】
和室一部屋に縁側だったスペースが仕切りなくあり、露天風呂が見えるお部屋でした。無理やりシャワールームにして、無理やり外への階段をつけた感じの、露天風呂への出入り口です。
【温泉】
お部屋の露天風呂は天然温泉ではないので、お湯を張り替えることもできず、虫が浮いてても仕方なく、子どもは入っていました。
大浴場は広々していて気持ちよかったです！塩素の匂いは感じました。
赤ちゃん用のバスタブやバスチェアも用意されており、感動しました！
欲を言えば脱衣所にベビーベットもあると有り難いです。
【サービス】
予約の際に子どもの設定を間違えて予約してしまったので、電話がきて、予約を取り直しました。子ども料金も発生して、受付でもお布団３つと確認があったのに、食事から戻ると２つしか準備されておらず、敷きに来て下さったのは、とってもラフな格好(短パン私服、サポーターをつけた)のお兄さん？がシーツを持って来ました。思わず自分でやりますと言ってしまいましたが、広げてみると明らかに小さい。枕カバーも無い。子どもが枕いらないと言ってくれたので、そのままにしましたが、ちょっと腑に落ちないです。
【総合】
良かった点は、離乳食とベビーバスが用意されている。というところでしょうか。
総合的にみて、コスパや施設、温泉、立地など諸々を考えても、もう行かないかな。という感じです。
期待が大きすぎたのかもしれませんが、値段とサービスが合ってないと感じました。ありがとうごさいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

私も相当数お世話になっていますが、今回ほど食事のつまらないものはありませんでした。
当分、利用はやめます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3回目の宿泊でしたが、2回までの印象が良かった為期待度があり過ぎたのか、ガッカリでした。
食事の内容、部屋共に…
部屋のチョイスが悪かったのか…。
お風呂は大変良かったですが。
廊下は薄暗く、畳はへたれていて、布団も長年使っているのかな？と言う感じでした。

食事はコロナ対策で、小鉢に盛り付けられていましたが、手袋をしてない方もいて、注意してくれたら良いのにと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

まだまだコロナ禍なのにチェックインで15分以上待たされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

予約前に確認の質問があり確認の電話の対応が、男性の方でしたがあまりよくありませんでした。顔が見えない分不安になりました。
喫煙か禁煙の部屋かを選べるようにした方が良い。選べないのであれば、小さい子供がいる予約は禁煙にすべき。喫煙の部屋でとてもタバコ臭く、空気清浄機からの空気も臭う。壁もヤニで黄色く床の絨毯も黒ずんでいる。
部屋の壁が薄い為なのか、隣の部屋の子供達の騒ぎ声がうるさかった。
お風呂は広くて良かったです。
電話の対応は良くなかったですが、当日のスタッフの方の対応は親切で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

夕食の写真に金目鯛の写真があったので勝手に期待してたのですが無かった。
それよりも問題点は温泉です。
宿泊者なのか日帰り利用なのかわかりませんが、背中や腕にびっしりと和柄の模様の人が何名が居ました。
従業員には報告したのですが、そうでしたがと素っ気ない返事。当たり前の光景なのですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

大人2人子供2人の家族で宿泊しました。お部屋は想像していたよりは狭く、古さは感じましたがしっかりと掃除も行き届いており快適に過ごせました。
お風呂がとても大きく、種類もあったので気持ちがよかったです。

ただ一つ残念だったのが、忘れ物への対応でした。
うっかりクローゼットに全員の上着を4枚かけたままチェックアウトしてしまい、その日の夕方に忘れ物の問い合わせを電話でしたのですが、届けはないとのこと。持って出た記憶も無く、もちろん車内の荷物を確認しても無く、その日は別の服を着て近場を観光していたので腑に落ちず、4枚ともないですか？と強く確認すると、もう一度確認して折り返しの連絡をくださることになりました。しかしながらやはり無いとのことと連絡を受けました。
宿が帰路の途中にあったため、もしあれば取りに寄れると思い車を走らせていたのでそのまま宿に寄り、再度フロントにてどのような確認を取ったのか話を伺い、宿泊した部屋をその場で確認してもらいましたが、やはり無いとのことで諦めつつありました。
すると奥からこちらですか？とひょっこり持ってこられるスタッフの方が。。。お話によれば清掃係がスタッフの部屋に置き忘れて、忘れ物としてフロントへ届けるのを忘れていたとのことでしたが。。。不信感は増すばかり。そもそもそんなところに取り置いておいたらどこの部屋の忘れ物かもわからなくなってしまうだろうし、それならなぜ電話で確認した時にその話が出てこなかったのか？4枚も服の忘れ物があったら記憶にも残るだろうになぁと思うのですが。
そしてこちらは電話での確認をした後帰路とはいえ出向いていたにもかかわらず、見つかったので事なき的でただすみませんでしたと服を渡されただけでした。
すごく不信感が募り、せっかくの旅行の最後がモヤモヤした気分でしめくくることとなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

予約するのが遅かったこともありますが、あまりの部屋の小ささに驚きました。
お風呂は良かったので次回はもっと広い部屋に泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

子連れで一泊しました。
スタッフが直接お部屋に案内するスタイルで、チェックインが済んだ後、待合スペースで10～15分ほど待たされました。子供に早く授乳したかったので、待ち時間が長いことが少し不満でした。
部屋のお風呂に子供を入れようと思ったら、汚かったので貸切風呂を選択。水道の蛇口にも水垢がついていましたが、あまり掃除していないのでしょうか。貸切風呂が半額だったので、まぁいいかと思いましたが…
また、お部屋の明かりが蛍光灯のような直接照明で目に痛く、子供を寝かしつける時にほぼ真っ暗にしなければなりませんでした。コンセントの数も少なく、夫婦で2台携帯を充電するのに苦労しました。
夕食、朝食のバイキングも楽しみにしていましたが、正直どこででも食べられそうな味で残念でした。
近々改装するとのことですし、スタッフの雰囲気も良かったので今後の改善に期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

今回は残念なことが幾つかありました。
①駐車場からの出入り口はバリアフリーではなく、階段に台車用の板がひいているだけでした。車椅子の同伴者が入れず慌ててスタッフの方に確認すると、表側の玄関からしか入れません。事前に車椅子の連絡はしておりましたが、特に説明はありませんでした。
②朝食は自由席と事前に説明がありましたが、男性スタッフからバイキングに一番近いですが、人の出入りが多い目立つ席に座るように言われました。目立つので他の席がいいと伝えると、通路が狭いので当初の席に座るよう言われました。結果バイキングから一番遠い場所ですが、目立つことのない場所に座りましたが、ホテル側の都合もあるかもしれませんが、あまりにも偏見を持った対応に気分が悪くなりました。
③チェックアウト後、車を正面に回して同伴者を乗せようとしたところ、送迎車の出発と重なりました。
ホテルの大勢のスタッフが見送りを終えると、早々に中へ引き上げて行きました。車椅子をしまっているど、女性スタッフ2名が見送りに来てくれました。同じ宿泊者ですが一言もなく引き上げていく多くの男性スタッフに寂しい気持ちになりました。
車の場合は、基本駐車場側から出るので見送りはないようです。

上記以外にも事前の問い合わせ時に誕生日のイベントに聞いておりましたが、フロントへ伝えます、と言っておりましたが、宿泊中特にありませんでした。

ビジネスホテルのような対応に、他の宿泊先にしとけばよかったと、後悔しかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

夕食のバイキングが
ちょっとガッカリしました。
お誕生日ケーキを予約したら
丁寧な対応でした。
ありがとうございました。
朝食の勝手丼は、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月