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新横浜プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
ホテルの担当者から許可をいただいたので掲載します。私はライトスモーカーで部屋で煙草を吸わずに喫煙ルームを使用しております。１Fと４Fの喫煙ルームが閉鎖されており、その記載がホームページや楽天トラベルのページに案内がなく（プリンスホテルの新たな衛生・消毒基準のPDFにも記載なし）、チェックイン時にも案内がなくて非常に残念です。立派な喫煙ルームで吸えることを楽しみにしていました。ホテルの受付の担当者に確認したところ、煙草を吸う場合は、徒歩８分ほど歩いた新横浜駅に移動する必要があるということでした。寒くなる冬場は大変です。地図の提示もなく、非常にわかりにくい場所です。担当者に近くのタリーズもご案内いただきましたが、禁煙になり、電子タバコも紙タバコも吸えないということでした。これは、ご案内ミスです。近くのドトールに喫煙ブースがあるので、そちらで吸うのがオススメです。ラウンジでの打ち合わせする際は、喫煙できないことをお伝えしないとトラブルにもなるので、注意喚起としてお伝えさせていただきます。後、連泊の宿泊で予約して、10Fの低層階でした。再度、宿泊ページを見てしったのですが、希望を言えば高層階にもなるんですね。２度のがっかりでした。
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この度は新横浜プリンスホテルにご滞在いただき、誠にありがとうございました。喫煙室利用休止についてのご案内が公式Webサイトおよび楽天トラベルに掲載しておらず、事前にお知らせが不足しておりましたこと深くお詫び申しあげます。また近隣の施設をご紹介する際に喫煙不可のカフェをご案内してしまい、ご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。ホテルロビー1F喫煙室の利用休止についてのご案内を公式Webサイト「お知らせ」、楽天トラベル「施設情報 よくあるお問合せ」へ掲出致しました。なお、誠に恐れ入りますが4Fの喫煙室につきましては宴会場をご利用のお客さま専用となっており、通常はクローズしておりますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。この度の件につきましては、貴重なご意見として捉え今後の改善点として社内にて共有して参ります。また高層階のご希望につきましては、空室状況にもよりますが、ご用意も可能でございますので事前にお知らせください。この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げますとともに、全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参りますので、引き続き新横浜プリンスホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー
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新横浜プリンスホテル（神奈川県）
5.0
投稿日：2020-11-16 22:06:01
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設備・アメニティ5
とーや2249さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ
ホテルの担当者から許可をいただいたので掲載します。
私はライトスモーカーで部屋で煙草を吸わずに喫煙ルームを使用しております。
１Fと４Fの喫煙ルームが閉鎖されており、その記載がホームページや楽天トラベルのページに案内がなく（プリンスホテルの新たな衛生・消毒基準のPDFにも記載なし）、チェックイン時にも案内がなくて非常に残念です。立派な喫煙ルームで吸えることを楽しみにしていました。
ホテルの受付の担当者に確認したところ、煙草を吸う場合は、徒歩８分ほど歩いた新横浜駅に移動する必要があるということでした。寒くなる冬場は大変です。地図の提示もなく、非常にわかりにくい場所です。
担当者に近くのタリーズもご案内いただきましたが、禁煙になり、電子タバコも紙タバコも吸えないということでした。これは、ご案内ミスです。
近くのドトールに喫煙ブースがあるので、そちらで吸うのがオススメです。
ラウンジでの打ち合わせする際は、喫煙できないことをお伝えしないとトラブルにもなるので、注意喚起としてお伝えさせていただきます。
後、連泊の宿泊で予約して、10Fの低層階でした。
再度、宿泊ページを見てしったのですが、希望を言えば高層階にもなるんですね。
２度のがっかりでした。
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この度は新横浜プリンスホテルにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
喫煙室利用休止についてのご案内が公式Webサイトおよび楽天トラベルに掲載しておらず、事前にお知らせが不足しておりましたこと深くお詫び申しあげます。また近隣の施設をご紹介する際に喫煙不可のカフェをご案内してしまい、ご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ホテルロビー1F喫煙室の利用休止についてのご案内を公式Webサイト「お知らせ」、楽天トラベル「施設情報 よくあるお問合せ」へ掲出致しました。なお、誠に恐れ入りますが4Fの喫煙室につきましては宴会場をご利用のお客さま専用となっており、通常はクローズしておりますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度の件につきましては、貴重なご意見として捉え今後の改善点として社内にて共有して参ります。
また高層階のご希望につきましては、空室状況にもよりますが、ご用意も可能でございますので事前にお知らせください。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げますとともに、全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参りますので、引き続き新横浜プリンスホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー