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新横浜プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
食事4
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素泊まりプランで予約したのに、当日、食事つきになっていました。しっかり食事分も請求されました（チェック・イン時に食事をつけるかどうかも聞かれなかった）。 部屋、食事ともに良いのですが、事前に予約したプランと異なるというのは許されません（不審に思ったときに確認しなかった当方も迂闊だと反省しておりますが、何も言われないと善意に解釈してしまいます。）。 したがって総合評価は２にしました。
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この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。素泊まりプランで予約したにもかかわらず食事つきプランでご請求してしまい大変申し訳ございませんでした。今回のことは予約時の入力間違えとチェッイン時にお客さまとの相互確認が出来ていなかった事が原因でございます。今後は予約入力後の再確認とチェックイン時のお客さまとの相互確認を再徹底いたします。今後はお客さまが快適にお過ごしいただけます様サービスの向上に努めて参ります。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。フロント 萬田
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新横浜プリンスホテル（神奈川県）
2.0
投稿日：2010-01-15 21:35:25
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Gajinさんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ
素泊まりプランで予約したのに、当日、食事つきになっていました。しっかり食事分も請求されました（チェック・イン時に食事をつけるかどうかも聞かれなかった）。
部屋、食事ともに良いのですが、事前に予約したプランと異なるというのは許されません（不審に思ったときに確認しなかった当方も迂闊だと反省しておりますが、何も言われないと善意に解釈してしまいます。）。
したがって総合評価は２にしました。
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この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。素泊まりプランで予約したにもかかわらず食事つきプランでご請求してしまい大変申し訳ございませんでした。今回のことは予約時の入力間違えとチェッイン時にお客さまとの相互確認が出来ていなかった事が原因でございます。今後は予約入力後の再確認とチェックイン時のお客さまとの相互確認を再徹底いたします。
今後はお客さまが快適にお過ごしいただけます様サービスの向上に努めて参ります。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント 萬田