この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿頂きました事も合わせてお礼を申しあげます。お客さまにはせっかくのご宿泊を不快な思いにさせていまい誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘頂きました件でございますが貴重なご意見として受け止めお客さまの立場にたったお部屋をご提供できるよう心掛けてまいりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。またお越しになって頂けるよう客室係・清掃メイド全員が努力してまいります。新横浜にいらっしゃる機会がございましたら新横浜プリンスホテルをご利用くだされば幸いと思いスタッフ一同お待ち申しております。
客室小坂

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿頂きました事も合わせてお礼を申しあげます。お客さまには前回同様、ご満足頂けなく、誠に申し訳ございませんでした。今現在、早急な改善と対策設置業者と話しをしております。また、来年20周年を迎えるにあたり改装等を検討して改善していきたいと思います。新横浜にいらっしゃる機会がございましたら新横浜プリンスホテルをご利用くだされば幸いと思いスタッフ一同お待ち申しております。
客室小坂

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
貴重なご意見ありがとうございます。今回のご宿泊でチェックインに時間がかかってしまいご迷惑をお掛けいたしまして本当に申し訳ございませんでした。今後は少しでもお待たせしないようスピーディーかつ正確に笑顔での接客を努めます。　またお客さまのお名前を顧客登録させていただきましたので次回からはお名前のご登録だけで結構でございます。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
貴重なご意見ありがとうございます。
チェックインの際に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
係員一同常にお互いの接客を見て注意し合っておりますが、至らず申し訳ございませんでした。
今後はこのような思いをさせることの無いよう再度徹底して参ります。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント高橋

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。
貴重なご意見ありがとうございます。毎回のご利用本当にありがとうございます。今回のご宿泊でご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。
貴重なご意見ありがとうございます。今回のご宿泊で洗面台のシンクの詰まりでご不便をお掛けいたしまして本当に申し訳ございませんでした。シンクはすぐに確認いたします。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。
貴重なご意見ありがとうございます。今回のご宿泊は台風の影響でお部屋の揺れや軋み音、エレベーター内の音でご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。またお部屋のカーペット、壁紙のシミ、ソファーの穴で残念な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。お部屋の件につきましては改装等を含めまして検討をさせていただきます。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿頂きました事も合わせてお礼を申しあげます。お客さまにはせっかくのご宿泊を不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘頂きましたカーペットの汚れですが日頃のチェック体制・ジュータンクリーニングを実施し更には改装も検討していく次第でございます。今後はお客さまの立場にたったお部屋をご提供できるよう努力して参りますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。新横浜にいらっしゃる機会がございましたら新横浜プリンスホテルをご利用くだされば幸いと思いスタッフ一同心よりお待ち申しております。
客室　小坂

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿頂きました事も合わせてお礼を申し上げます。ご指摘頂きました件で、お客さまにはせっかくのご宿泊を不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。シャワーカーテンの件ですが、ホテルとしまして再度清掃・チェック体制を強化し、指示徹底してまいります。スリッパに関しましては使い捨てスリッパを含め検討していきたいと思います。お客さまから頂いたお言葉を真摯に受止め、今後はお客さまの立場になったお部屋をご提供できるよう心がけてまいりますので何卒ごご容赦くださいますようお願い申し上げます。新横浜にいらっしゃる機会がございましたら新横浜プリンスホテルをご利用くだされば幸いと思いスタッフ一同お待ち申しております。
客室　小坂

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿頂きました事も合わせてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました件でお客さまにはせっかくのご宿泊を不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘頂きました件で今後は再度清掃・チェック体制を強化し、指示徹底してまいります。またソファーの下のビニールでございますが、当ホテルのソファーはソファーベットとしても使用しておりまして中に寝具が入っている袋でございます。今後は袋に関してもお客さまに見えないよう工夫し見直していきます。お客さまから頂いたお言葉を真摯に受止め今後はお客さまの立場になった清掃を心がけてまいりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。更に、ご意見いただいたことのご返信、お詫びがなかったことも深くここにお詫びを申し上げるとともに、またお越しになて頂けるよう努力、改善していきますので新横浜にいらっしゃる機会がございましたら新横浜プリンスホテルをご利用くだされば幸いと思いスタッフ一同お待ち申しております。
客室　小坂

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今回のご宿泊でフロント係の対応で残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はお客さまとの相互確認を取りながら対応させていただきます。またお部屋の空調が利かず寒い思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今後は大変お手数ではございますがフロントにご連絡をいただければ出来る限りの対応をさせていただきます。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありがとうございます。今回のご宿泊でシャワーの出、排水の悪さで残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。すぐにお部屋を確認いたします。今後はこのようなことのないようにお掃除の最終確認の再徹底をいたします。これに懲りずに今後のご宿泊もお願いいたします。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。
貴重なご意見ありがとうございます。追加料金を頂いたにもかかわらず残念な思いをさせてしまい大変申し訳なく残念な気持ちです。さっそくソファーを点検させていただき、このような事例を挙げて清掃強化に努めて参ります。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント高橋

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありがとうございます。今回のご宿泊でお部屋のクロスの汚れが目立ち残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう十分に注意いたします。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありがとうございます。今回のご滞在でアメニティやベットが1名分しかセットされてなくご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことの無いように十分に注意をいたします。また排水の詰まりでございますが至急確認いたします。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。シングルルームは改装を済ませていないため特に清掃には力を入れているのですが、改めて事例を挙げて、清掃の強化に努めて参りますので、
ぜひご利用をお願い致します。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント高橋

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありごとうございます。今回ご利用いただきましたお部屋のタイプはバスルームが使い勝手がよく、浴槽に腰掛けることが出来ご好評を頂いております。今後もお客さまが快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めて参ります。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント高橋

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありごとうございます。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありがとうございます。
せっかくコンサートを楽しみに来ていただいたのにホテルにチェックインが出来ずに嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。私どものホテルは横浜アリーナから近いこともありイベントが開催時にはどうしてもチェックイン開始時間やイベント終了直後は込み合ってしまい、係員を増やしチェックインをスムーズに行っておりますが、皆さまにご迷惑をお掛けしてしまいまい申し訳なく思っております。今後も混雑緩和に向けスムーズに対応できるよう努力をしてまいりますのでぜひご予約をお待ちして参ります。
今後はお客さまが快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めて参ります。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント高橋

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありごとうございます。今回のご宿泊でチェックイン時にお待たせし、またお部屋のインターネット接続のご案内や空調のご説明不足でご不便ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。1.チェックインにつきましては今後はお客さまをお待たせいないようにスピーディーに行ないまた各自のレベルアップを図って参ります。2.インターネット接続でございますがお部屋のテレビに向って左側デスクの上にジャックがございます。3.お部屋の空調でございますが大変お手数ではございますがフロントにご連絡をいただければ対応をさせていただきます。また加湿器でございますがお部屋に常設はしておらず数に限りがございますが貸出し対応をさせていただいておりますのでご予約時かチェックイン時にご確認くださいませ。今後、ご滞在中にご不便なことがございましたらご遠慮なくフロントにご連絡くださいませ。出来る限り対応をさせていただきます。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田