この度は新横浜プリンスホテルをご利用いただきまことにありがとうございます。多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、朝食会場での不手際、ならびに従業員の対応につきまして、お客さまを大変不愉快な思いにさせてしまったことをお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、現場の責任者の状況把握ができておらず、さらに各従業員のお客さまに対する配慮が欠如しており、全く弁解の余地もございません。今回のご意見を真摯に受け止め、今後の対応策を協議してまいります。
また各従業員がお客さまに対し、適切な時間を提供して参る身構えを持てるよう、再教育に力を注いで参る所存でございます。
今後はこのようなことが二度とないよう、細心の注意を払い、サービスに努めてまいりますので、何卒ご寛容くださり、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来店を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レストラン　曽田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申し上げます。宿泊当日の早割りプランの枠が一杯となりご用意が出来ず申し訳ございませんでした。また今回のご宿泊でお風呂のお湯と水の調整の件とお部屋のカーペットのシミ、スリッパの件でご不便ご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。今後はお客さまが快適にお過ごし頂けます様サービスの向上と清掃の強化に努めて参ります。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております
フロント　萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申し上げます。貴重なご意見ありがとうございます。今回ご宿泊していただいたにもかかわらず横浜駅からの交通を電話で質問した時の係の不親切な対応で残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は親切で丁寧な対応を再度徹底させていただきます。今後はお客さまが快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めて参ります。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント　萬田

新横浜プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご多用の中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
この度は火傷をさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。その後ご様子はいかがでしょうか？日頃より清掃時に確認するよう指導しておりましたが、指導が行き届いておりませんでした。多大なるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お怪我をさせてしまいましたことは、あってはならないことと猛省しております。今後はこのようなことがないよう、今回の件を共有いたしまして、同様のことが二度と起こらないよう再発防止に努めて参ります。しかしながら、またご利用いただけるとお言葉を頂戴し、大変有難く存じます。
至らぬ点がございましたが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々改善と努力を積み重ねて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

新横浜プリンスホテル　アシスタントマネジャー

この度は新横浜プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。お部屋の清掃が行き届いておらず深くお詫び申し上げます。また対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。清掃スタッフ並びにフロントスタッフの教育の見直しを図り、再発防止に努めて参りますので、今後もご利用いただきますよう伏してお願い申し上げます。またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は新横浜プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。チェックイン時のご対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。フロントスタッフあってはならない対応であり、指導が行き届いておらないことに反省しております。この度のお言葉を真摯に受け止め、今後はこのようなことの無いよう指導して参りますので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。誠に勝手ではございますが、ぜひまたご利用いただきますよう、伏してお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は新横浜プリンスホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。この度は、快適なご滞在を提供できませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたお言葉を大切にお預かりし、今後の改善に役立てて参ります。これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手ではございますが、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち申しております。
新横浜プリンスホテル　アシスタントマネジャー

この度は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルのなかよりお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。清掃の基本教育が出来ておらず、私共指導する立場といたしましても猛省する次第でございます。今回のご指導を真摯に受け止め今後同じことがないよう再発防止に努めて参ります。お客さまのご指摘を真摯に受け止め指導に努めて参ります。
今後もみなさまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し改善と努力を積み重ねて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。

平素は新横浜プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。せっかくのご宿泊を不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。お電話でお話しさせていただいたとおり、今後は清掃とチェックの強化を図り、次回お越しの際にはご満足いただけるよう努めさせていただきます。是非、またのお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

新横浜プリンスホテル　アシスタントマネジャー

この度は新横浜プリンスホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

ご期待をいただいてのご宿泊であったにも拘らず、私共の不手際により大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

日頃より従業員には、衛生面において十分に配慮し清掃業務にあたるよう指導しておりましたが、今回の件ではそれが徹底されておらず、弁明の余地もございません。今回の件は、お客様の信頼を覆す深刻な問題であることは十分に理解しております。ご指摘を真摯に受け止め、以後同様な失態を繰り返さぬよう指導徹底して参る所存にございます。誠に申し訳ございませんでした。

至らぬ点もございましたが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々改善に努めて参りますので、何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げます。

新横浜プリンスホテル　アシスタントマネジャー