２度目の利用ですがお部屋はやはり汚いです。
しかも、ドアを開けたところにガムの紙が落ちていたり、
埃が山になってたまっていました。

金額が金額なので、期待はしていませんが最低限の清潔さは欲しいです。


フロントの応対も笑顔のない冷たい人がいて
あらゆる点でビジネスホテル以下だなぁ・・・と感じました。


42階のラウンジを利用しましたが、ラウンジの方は応対も感じよく
良い時間を過ごす事ができました。

でも部屋が汚かったせいで、ラウンジにいても
「ここも明るかったら埃だらけだったりして」なんて考えてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

「禁煙室」を予約したのだが、チェックインの若い女性スタッフに「禁煙室が満室なので、喫煙室の消臭スプレー対応でよろしいですか」と言われた。
「禁煙室」を予約しののだから「禁煙室」でないと困る。
私は喘息があり、タバコの臭いに反応するのだ。もし喘息の発作がおきたら、どう対応してくれるのだ？？
　このホテルは７年間けっこう頻繁に使っているのに、顔も名前も覚えてもらってない。でもそれはいいだろう。しかし、もっと常識あるホテルマンの行動をとったらどうだろうか。
オーバー・ブッキング……普通そのような場合はグレード・アップで対応するのが常識だ。それとも楽天トラベルから予約する客は「軽く」見ているのか、「ディスカウント料金の客など、消臭スプレーでいいだろう」と…。楽天トラベルで予約する者より、中国人団体客のほうが優先らしい。それがホテルの方針なら仕方ないのかもしれない。
　しかし、貴ホテルにとって運の悪いことに、私は曲がりなりにも雑誌記者だ。このことは近いうちに実名で書かせてもらう。
　二度と泊らない…とは言わない。これからもどんどん予約を入れるつもりだ。そしてしっかりと見させてもらいますよ、永関さん。こういったネタのあるホテルを知ることは、私の仕事にもなるのだから。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

呆れるフロントの対応。
予約、清潔感、部屋、サービス対応などは至って普通。都心のビジネスホテル。しかし、今回は呆れるばかりでした。チェックアウトの精算時、部屋替えなどの料金説明が異なり、ぼったぐられました。
宿泊当日の夜、説明を聞いて部屋替えしたのに、チェックアウト時、規定通りと言い張り高額料金を請求された。そのまま支払ったが、直ぐに上司のような男性が出てきて、料金を戻すといってきたが、時間がなかった。また説明を3度以上繰り返しても取り合わなかったくせに、呆れることばかり。
新横浜は二度と利用しない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

とてもお安いプランなので、あまり期待はしていませんでしたが
とにかく部屋がシミだらけで驚きました。

ところどころにシミがある・・・という程度ではなく
カーペットはもちろん、ソファー、壁、とにかくシミだらけで
部屋に入った時のショックは相当なものでした。

以前近くの某ビジネスホテルを利用しましたが（そこも格安です）
とても清潔感がありました。

いくら格安の部屋だとは言っても、せめて清潔感は大切にしてほしいです。


良かったのは羽田から直通のバスが出ていて便利なことですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

イベントの為、8月14、15日に一人で低層階の喫煙シングルルームに2泊しました。
朝9時頃に到着してフロントに荷物を預けて外出し、チェックインが2時だったので少し前に戻ってきたら行列ができていました。
係の方に聞くと1時間弱ぐらいかかるとのことでしたが、しょうがないので並びました。
待っている間にスタッフの方に『6列に広がってお待ち下さい』と言われたので、言う通りにしていると、並んでいる間にごちゃごちゃになって、最終的に15人程に順番を抜かされて、結局チェックインの為だけに1時間半も待ちました。

お盆時期・土日・イベント開催と混みあう要素が揃っていたにしても、新しいホテルではないので今回が初めての混雑ぶりというわけではないはず。
チェックイン時間をずらすとか、番号札を渡すとか、対策が考えられていない事が問題だと思います。


他にも不満な点を箇条書きにしますと・・・

○聞きたいことがあり、フロントに10コール以上鳴らしたが、結局誰も出なかった。
○2日目、お風呂に髪の毛が落ちていた。
○部屋のじゅうたんは染みだらけ。
○テレビはブラウン管で、チャンネルを変える度にチカチカ。
○天井の壁紙がはがれかけ。
○部屋にゴミ箱がない。
○チェックアウト日の朝に、部屋の窓の外を、掃除用と思われるクレーンが動いていた。
○氷が有料なんてホテルは初めて。
○お風呂のカランからシャワーへの切り替えが難しい。

今までの苦情コメントも読ませて頂きましたが、苦情コメントが寄せられているにも関わらず改善されているとは思えません。

高層階のツインやダブルはリニューアルしてキレイになっているようですが、シングルはリニューアルしてなくて、あんなに汚い部屋なら、もっと安い価格で十分だと思います。

立地とプリンスという名前だけで、あんな部屋とサービスではビジネスホテル以下なのに、1泊15,000円も取るなんてぼったくりもいいとこです。
以前広島プリンスに宿泊させて頂きましたが、良いホテルでしたので、プリンス全体のイメージダウンになりました。
新横浜プリンスには二度と泊まりたくありませんし、他のプリンスホテルも今後は躊躇してしまうでしょう。

今まで宿泊したホテルの中で、最低のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

チェックインするのに長時間待たされたのは初めての経験です。やっとチェックインできたら、次はエキストラベッドの用意がまだという事で更に待たされました…。あり得ません…。フロントの方は不慣れな方ばかりで不安になりました。ロビーに敷いてある丸い絨毯が捲れて何度も転倒しかけました。直された方がよいかと思われます。
お部屋はキレイで、バスルームも広く良かったです。ただ、窓の汚れが酷かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

朝食ブッフェを一人利用しましたが、荷物を置いてドリンクを取りに行くと、中国人2名に席を占拠されており、驚いて係の人に苦情を言うも私が席を代らされ、更に、ドリンクと荷物を置いて料理を取りに行くと、今度は違う中国人に占拠されレストランの責任者を呼ぶも、中国人には何も言わず、再度、私が席を代る様に命令された。ここは日本であり日本のル-ルを守る事、中国人の公共マナ-は並外れて酷いので、ホテルとして教えないと又、何度も繰り返す件等を主張し中国人に対して黙認するのは容認できない旨を何度も繰りかすも何もホテル側としてはしなかった。今の状態では朝食付きプランを止めるか、経営戦略上、中国人様用プリンスホテルとしては如何ですか。海外旅行したならば、我々も、その国の文化、習慣を尊重し守るのは国際人として当然であり、その意識すらないプリンスは根底からホテルの在り方を考えるべきです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

7/17に一泊しました。プリンスホテルなので期待しながら行きましたが、車で到着した際に、案内がなく、荷物が沢山あったので、台車を借りに行ったら、ようやくベルキャプテンの方が来て下さいました。チェックインの案内もなく、部屋への案内はして下さいましたが、部屋は狭くて暗い感じでした。まだ、誰も入っていなかったのに、お風呂へお湯を入れようとした際、お風呂の溝に５～６本の長い髪の毛が落ちていて、とても不愉快な思いをしました。これ程、お掃除の行き届いていないホテルに泊まったのは初めてです。がっがりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

1ヶ月以上前からの予約なのに、「早割りプラン」が全くなくて割高な室料で残念でした。
お風呂のお湯と水の調整が、ものすごくし難い！　温度調整機能がなく、混合栓ではないので、自分でそれぞれの蛇口を回して調整しなくてはならなくて、お湯が熱くなったりして火傷しそうだった。
カーペットには所々シミがあり、スリッパも消毒済みとは言え使い古しで衛生的に気持ち悪い。
室内で快適に過ごせる床・室内履きにしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

部屋に入った途端、目に付いたじゅうたん、壁の汚れ。
天候のせいかもしれないけれど、部屋の湿気。ベッドまでじっとり湿っている・・・。
気分がげんなりした。

幸いお風呂は普通に使えたのでよかったが・・・。
掃除は行き届いていたけれど、あの部屋を提供すること自体、プリンスの名が泣く。
せっかく楽しみにしていたのに・・・。

駅前と称しているが、新幹線ホームまではかなり歩く。

残念だけれど、二度と予約することはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

部屋の設備、朝食はビジネスホテルと考えれば普通でした。これといって特筆すべき良かった点はありません。ラーメンで言うとまずくはないが、感動もない感じでしょうか。値段とプリンスということで、たまにはビジネスホテル以外にとまってもいいかなと思い泊まりましたが、ビジネスホテルで十分と考え直しました。一点、横浜が不案内のため、横浜駅からの交通をホテルに電話で質問しましたが、大変不親切でした。お手数ですし、私が自分で調べた方が早いことも事実ですが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

予約後に電話で確認していた事が伝わっておらず、お部屋をランクアップしていただけるのは、結構なのですが、随分待たされて、子供がいたので大変でした。翌朝にホテル近くに大型のコインロッカーの地図を書いて、そこにはたくさん有りますよと聞いて行った所、5台しか無く30分以上掛けて探しました。昨年、さくらプリンスで非常に良い対応をして頂いのでプリンス系を選んだのですが、今回は失敗でした。 当日に近くでイベントがあり、フロントが忙しいのは理解出来ますが、少しその場の対応を変えるだけで印象が変わると思いますが。

【ご利用の宿泊プラン】
【3名さま】ファミリーステイプラン／朝食付き
ツインルーム【喫煙21.4ｍ2】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

自分から低層階を希望しましたが強風で建物がきしむ音があんなに凄いとは…不安で寝れませんでした。高層ビルの為仕方ないかとは思いましたがチェックアウトの際私は何も言わなかったのにフロントの方からお詫びされました。チェックインの時に伝えて欲しかったです。そうすれば不安も和らいだと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】ポイント10倍プラン（室料のみ）
【シングル】16.9平米／喫煙

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

夜８時過ぎに到着したら、チェックインに１０分近く並ぶほど混んでいた

夕食付きプランだったので２階のレストランへ着いたのが８時半頃、９時がラストオーダーと告げられたのに、料理も半分近くが欠品し補充も無くまさに残骸のようであった
しかも、８時５０分頃から料理を片付け始め９時になると食事をしているにもかかわらず近くの寿司ケースをガラスマイペットを取り出し掃除を始めるし、ドリンクの機械も既に清掃中で飲み物すら無くなる状態

部屋は４階で目の前が交差点
外の騒音が酷く、これほど遮音性の悪いホテルに泊まったことが無い
汚れが目立つカーペット
水温が一定にならない弱いシャワー
画像とは全く違い、まるでエキストラベッドのような質感のベッド

添乗員用の部屋だったのでしょうか？？？

エレベーターも非常に混雑し、翌朝８時頃のチャックアウト時には上層階からのアジア系外国人観光客で満員が続き１０分以上待たされた
運が悪かっただけかもしれないが、これほど何台も続けて満員となるエレベーター待ちが長いホテルは初めて

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

フロントの対応がなってないです。チェックイン時に連れが居たのでスペア鍵をお願いした時に最初の鍵をその場でゴミ箱に投げこまれました。笑顔の対応でしたが基本がなってないです。電話交換手の方の対応が良かっただけに残念です。プリンスホテルだから余計残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割】最大70%OFF！早割プラン（室料のみ　3週間前まで受付）
シングル＋ソファーベッド【喫煙16.9m2】

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

カーペットに血のような染みがたくさんあり気持ち悪くなってしまった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

ホテルは良いホテルなのですが部屋がエレベーターに近かっせいか部屋中にエレベーターの騒音と部屋が振動で揺れ一睡もできませんでした。苦情を言ったものの謝ってきて早く帰れという感じ。さすがに頭にきて主人と怒り口調で言ったらお土産を渡してきました。残念ですがあまりオススメできません。

【ご利用の宿泊プラン】
選んで楽しい☆1泊2食でドーンとプラン＜事前カード決済限定プライス！＞
リニューアルツイン【禁煙16.9m2】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

写真にのっていたベットと違って、簡易ベットみたいな感じで寝心地も悪く最悪でした。いくら早割りで安いからといって、あまりにも差がありすぎて・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月