横浜へ行く際は良く利用させて頂きます。ホテルも綺麗だし、車で行く場合が多いので駐車場の面でも非常に助かってます。しかし、今回の点数を低くさせて頂きましたのは、２泊させてもらったのですが、連泊中の清掃の件です。こちらとしては清掃は無しで良かったのですが、それに対しての説明が事前に無かった上に、勝手に部屋の清掃をされてまして、しかもシャンプー等を自前で小さいボトルで持って行ってたのですが、清掃された後に無くなってました。少し高価な物だった事もあり非常にショックでした。更に洗面台付近に置いてた物の場所も変わってたので、宿泊客の私物に手を付けてる事にホテルの清掃として如何なものかと思います。今後も利用したいと考えてるホテルですので、こう言う「失態」は２度と無いようにお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

ベッドの棚の上に、全客の物と思われる使用済みの使い捨てコンタクトレンズが、残ったままになっていた。
棚を拭いてもないって事ですね。
非常に気味が悪いので、ほんとに気を付けてほしい。
ちゃんと部屋にはメモも残しましたが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

ツインのお部屋に宿泊しました。お部屋は広く、眺望も良かったです。
しかし、楽天のプラン詳細では、ベッドの幅がとても大きく書かれていたのに、実際はかなり小さいベッドでした。
ゆっくり寝たいので、部屋を選ぶ際、ベッド幅を重視する身としては、ものすごくガッカリしました。ホテル側の問題では無いかも知れませんが、あまりにも落差が大きかったので、書かせて頂きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

年に数回、上京のつど利用し、ほぼ満足して、この7年間利用しているものです
今回初めて不満のメールをいたします
１）、チェックイン時、チェックアウト時間を告げられる（9時まで、延長は1000円/時間）
２）このことは、前日確認メールに記載されていない（予定が狂う）
３）サービス新聞の有無の案内がない（実際は、新聞はあった）

今回のフロントの対応、極めて不満

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2014年05月

出張時に利用しました。駅から近く同施設内にコンビニやショッピングスポットがあるので使い勝手は良かったです。リニューアルシングルということでしたが、アメニティは必要最小限ですし、作りや設備の古さは否めません。ソファとバスタブが大きいのはくつろげてよかったです。翌朝に外窓の清掃があることは宿泊予約時にホームページなどでお知らせいただきたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

利用者の方の評価を参考にして選びましたが、私は余り期待しないほうがよいと思ってしまいました。
①アメニティーも至れり尽くせりのイメージですが少し期待外れでした。(施設内で購入すれば全て揃うと思いますが・・・。)
②朝食時のレストランでの対応がとても横柄で驚きました。冷たい空気感でした。
③客室内に外の音や振動が漏れ聞こえました。個人差はあると思いますが、特に夜間には音が気になりますね。
④フロントでのチェックイン時は、笑顔で対応してくださいました。(繁忙時だったため、お疲れの様子で・・・心配になってしまいましたけど。)

何事も体験してみないと分からないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

駅から近くて便利。部屋とお風呂は狭いです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

立地が良く建物が立派なので快適な宿泊を期待しておりましたが、入室後ランニングコストを削りすぎだと感じました。室内のカーペットは古く、タオルは使い過ぎ、スリッパは古くて汚い。風呂のシャンプーの給液機は壊れておりその機械の上には『当ホテルは環境にやさしいためボトルは使用していない』旨のシールがはったまま（はずかしいですよ）。折角の立派な設備がもったいないのではないでしょうか。私はホテルを選ぶ際には設備が古い事はあまり関係ありません。部屋が清潔でフロントの対応が親切である事を優先します。
今後新横浜への出張が増えるのでまた利用したいホテルに改善していただければと思い、期待を込めて少々辛めのコメントとさせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

不満を感じた点が二つあります。
まず、チェックイン前にフロントで荷物を預けようとしたら、特設クロークへ行ってくれと言われました。
連休最終日、近くで大きなイベントが重なっていたためらしいですが、フロントで一切荷物を預からない方針なら、客が重い荷物を引きずってロビーを行ったり来たりしないで済むように、入口にでもそう明記しておくべきです。
特設クロークにの受付では、顔を見るなり「貴重品等、盗難・破損があっても責任は取れない」ということを言われました。
貴重品や壊れ物の有無はもちろんどこでも確認されますが、こちらが何も言ってないのにいきなり「責任持てない」は感じが悪いです。

もう一つは部屋や廊下などのカーペットが剥がれかけていたり、古い汚れ、シミがそのままになっていて、薄汚れた印象を受けることです。
古い、とか設備が最新の機能を備えたものではない、とかは別に構いませんが、古さが汚さになってしまっているのはいただけません。
部屋用のスリッパも、使い捨てでもなければ「消毒済み」との表示もなく、履くのがためらわれました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

家族で使用しました。
広そうな文言で書いてましたが、かなり狭いです。
通路は荷物をおくのでやっとでした。
また、中学生くらいの団体と重なったため騒がしく、またエレベーターも混雑してました。
「値段なり」と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

フロントの対応が悪い。
笑顔で対応できないのかな？
チェックインもチェックアウトも、行ってらっしゃいの言葉もない。
ほっておいても客が入るので上から目線だろう。
次は使いたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年09月

【冷たいビールとひんやりグッズ付】ビジネス・サマータイムセール
で予約したはずですが、チェックインの時何もありませんでした、勘違いしたかなと思いそのままチェックインしましたが、あとで確認したら間違いなく【冷たいビールとひんやりグッズ付】と明示してあり、ホテル側のミスであったと思います。
もっとしっかりと教育してほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

お部屋ですがリニューアルツインに泊まりましたが壁紙だけ張替えたと思われガッカリでした。月一回位旅行しますが価格を考えると最低レベル。エアコンが古くて見たことない調節の仕方、机に置いてあるホテルガイドには自販機が一階にしか無いように書かれているがフロント階のエレベーター前には他の階にもあるように書かれていた。設備面でもう一点ビックリした事は最上階バーのソファーあれはひどい。劣化して破れている、私達が座ってたところ以外も、、、あまりにもひどいので、いくら眺望は良くても二度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

プリンスホテルの系列のホテルに泊まったのは初めてで、期待していましたが『残念』というのが感想です。

宿泊プランに、リニューアルと書かれていましたが、いつごろどの程度したのでしょうか？？

エアコンの調整・シャワーの温度や切り替え・部屋の暗さに古さを感じました。

ドア横のスイッチで、部屋の電気が入口のとこしか付かなくて驚きました。

補うためのスタンドも、入口のスイッチでつくようには出来ないのでしょうか。

机のスタンドの色が白かったのは、化粧をするときにやりやすかったです。

浴槽の栓がしてあった為、水が残っていたのは気になりましたが、そのほかは清潔感を感じました。

でも、部屋の独特の臭いは気になりました。

部屋の配置ももう少しどうにかして欲しいと思いました。
何となく使いずらいと感じました。

チェックイン前に荷物を預けたのですが、その時に手続きだけでも出来ないのでしょうか？
その日横浜アリーナでライブがあったので、チェックインに時間がかかるのは、予想できたと思います。

このところ、色々なホテルに泊まることが多かったのですが、事前に手続きをしなかったのは、このホテルだけでした。

あと、忙しいせいもあると思いますが、フロントの方が怒っているように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

バストイレのカビがすごかったです。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

朝食のスクランブルエッグがちょっとくどかったです。
クローゼットが狭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

18Fに宿泊しました。
チェックインの際、「強風によりお部屋にキシム音がするかもしれませんが、安全上の問題はありません」との説明を受けました。
それほど強風だったとは思いませんでしたが、確かにキシム音が壁のほうからずっと聞こえました。震災から地震等に対する恐怖心が高くなり、キシム音も大変恐怖をあおるものとなりました。チェックインの際、ではなく予約前にこの情報を公開するべきです。恐怖心はなくとも、音が気になって安眠できない宿泊者もいらっしゃることでしょう。
それから朝食バイキングはスクランブルエッグのキメが荒く、さらにクリーミーでもありませんでした。ソーセージも原価の安そうな見た目、味でした。オムレツもいかにもパウチの大量生産品の見た目でした。“プリンスホテルの朝食”に期待していたので、かなりがっかりしました。
ぜひ、プリンスホテルの品格を落とすことのない内容に改善していただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

とっても目立つ上にプリンスホテルなので期待して泊まってみました。

レジャーホテルかと思っていたのですが、THE ビジネスホテルですね。
壁が薄く隣も上もちょっとしたことで音が聞こえてきて
あまり落ち着いて眠れなかったです。

見ての通り高層の建物なのですが
エレベータ付近の部屋は５，６機あるエレベーターが駆け抜けていく音が
ずっと聞こえます。
また駅に近いので電車の音は聞こえます。(上層階でも)

だた、煩かったら部屋を交換してくれると言われていたので
安心感はありました。
接客態度は非常に好感を持てました。

洗面所、浴室等は古い割には綺麗にしてあると思います。

空気清浄器、加湿器はありません。

スリッパが使い回しで綺麗とは言えないとか、
各階にある製氷機が使用中止になっているとか
消極的なコスト削減の傾向があります。
良いホテルで良いサービスを受けている人には満足が行かないと思いますが
出張時に一泊程度で横浜の景色を楽しみたいなどの方にはおすすめです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

最早昔のプリンスホテルのイメージはないですね。
時代が変わって利用する側が贅沢になったのかも知れませんが…。
部屋も廊下もカーペットには大きなシミがあり、あれを交換しないのは、ホテルとしてのプライドがないのか、予算がないのかどちらかだと思います。
アメニティグッズは東○インレベル。
全体通して、新しい分だけビジネスホテルチェーンのほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

ビジネスで使用したので、しっくりきませんでした。ビジネスで使う時は生粋のビジネスホテルの方が使い勝手が良いというか、かゆい所に手が届く感じがしました。部屋のドアや廊下の絨毯なども思っていたより使い込んでいる感が強かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月