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新横浜プリンスホテル クチコミ・感想・情報

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新横浜プリンスホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.14
  • アンケート件数:9472件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.87
  • 立地4.67
  • 部屋4.12
  • 設備・アメニティ3.85
  • 風呂3.77
  • 食事4.24
宿泊年月
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67件中 1~20件表示

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年03月11日 14:51:15

立地は良いが、部屋のベッドが最悪です。
ツインで3人でベッド2つ ソファー?をベッド仕様が一つ。
そのベッド仕様が最悪で 嫁 息子がベッドを使い、自分がベッド仕様を使って30分位で全身に痒みが、多分ダニが凄かった。
しょうがなく椅子で寝たが まともに寝れず最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽♪早割90】90日前までの早期予約割引プラン/室料のみ
ご利用のお部屋
【【モデレートツイン】21.4平米/喫煙】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年12月18日 17:42:26

様々なプリンスホテルに宿泊しましたが、プリンスホテル史上最悪。

施設が古い。エレベーターが遅く、プログラムがバカで全く来ない(左右のエレベーターのボタンが連動していない)。廊下はカーブで方向感覚なくなるし、階段は使えるけど悲惨な内装。部屋もバスルームの扉が廊下側に開きものすごい使いにくい(部屋側から入れない)。そのバスルームの内装もカプセルホテルのような簡素で古いもの。さらに部屋にはシーリングライトがなく、常に薄暗い。デスクライトはインテリアを無視したダサい家電。

氷サーバが絶対に分からない場所にあり、さらに氷を入れる容器が機械にはなく、いちいち部屋の容器を持って行かないと氷補給できない。さらに冷蔵庫が悲惨なほど容量が小さく、その氷を入れる容器が入らないので、氷があっという間に溶ける。そして超うるさいコンプレッサー音。あの冷蔵庫、何十年前のもの?というレベルで全てにおいて設備が古すぎる。

そしてインターネット接続が最悪で、有線LANはそこから無線を飛ばしても接続不能。ホテルスタッフ曰く「備え付けの古いLANケーブル以外での接続できません」って意味分かりません。さらにその古いケーブルでつないでもネット接続不能。ホテルの無線LANは訳の分からない二段階認証で使いにくく、さらにブチブチの接続でまともにブラウンジグさえできない。このホテルでのネットを使っての仕事はできません(断言)。

暇をもてあますスタッフが居るほど人件費にお金をあんなにかけるなら、設備を「まともなレベル」に更新して頂きたいものです。プリンスホテル史上最低の新横浜でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大70%OFF お1人さまのご利用に!シモンズベッドで快適ステイ/室料のみ
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/禁煙】

総合1

かっちゃん57599340さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

かっちゃん57599340さん [30代/男性] 2018年07月02日 16:04:10

新横浜プリンスは初めての宿泊になります。
部屋の清掃は隅々まで行き届いて綺麗でした。
ただ団体の叔母様方が永遠とエレベーターを占領し30分以上待たされました。
団体は団体でエレベーターの数を制限をし一般に開放するとか方法はあると思います。
夜10時でエレベーターを30分待たすホテルは初めてです。
案の定朝もこの団体につかまりエレベーターに中々乗れず朝食も予定の時間に済まされず
最悪です。団体は団体でまとめてもらわないと一般で宿泊してる客はです。
もう二度と利用することはないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年06月
ご利用の宿泊プラン
2018年4月以降【さき楽♪早割28】28日前までの早期予約割引/ブッフェ朝食付き
ご利用のお部屋
【【デラックスキング】33.8平米/喫煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年03月14日 21:15:55

3月12日に宿泊しました。

バスタブに毛髪が3本落ちていました。
メモ帳も折れてたものが置かれており、がっかり。

全国のプリンスホテルに、宿泊することはこの先ありません。

不潔です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大77%OFF!【6月までの旅行応援♪20階以上確約】アッパーフロアステイ
ご利用のお部屋
【【ダブル】16.9平米/禁煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年01月11日 10:55:28

直前割引で安く予約ができました。
安かったからでしょうか?部屋のエアコンが故障していて風邪をひきました。
スタッフの方は「あ~すいません」のみ。
いまどき、エアコンが使えないホテルが存在するのですね。
プリンスホテルは30年間落ち続け、底まで落ちてしまったのでしょうか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年01月
ご利用の宿泊プラン
【2018新春スペシャルオファー】直前OK!お1人さま専用♪シモンズベッドで快適ステイ/室料のみ
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/禁煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年12月30日 22:23:43

立地も部屋も良く何度も利用してします。
しかし無料Wi-Fiが重た過ぎで全く使い物になりません。これは改善してもらわないと。。。
またボデイソープがコンデショナーの容器表示になっていましたよ。
更に翌朝の9時頃から廊下から聞こえる清掃担当の方(外国語)の大声で大迷惑でした。
今回ちょっと酷過ぎでした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
ご利用の宿泊プラン
【5:00P.M.チェックインでお得♪】お仕事応援宿泊プラン/室料のみ
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/喫煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年12月05日 23:25:56

ホテルの近くで当日結婚式があり、6室(楽天トラベルでは3室予約で3室はプリンスホテルネット予約)を利用させていただきました。14時のチェックインにもかかわらず1部屋の利用客がまだチェックアウトされておらず、清掃も出来ていないのでチェックインできないとのことだった。何時になるか分からないとのことだったので15時までに着替えて式場に行かなければならず30分だけ譲歩した。14時15分ごろにチェックイン出来るようになりましたと言われ、やれやれと思いました。本当は、責任者の方に一言申し上げたかったのですが、娘の結婚式という特別の日で、不愉快な気持ちのままで式場に行きたくなかったので、気持ちを抑えてその場を収めました。利用客も1日の予定を組んでホテルを利用しているので、しっかりと対応していただきたい。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
新横浜プリンスホテル 2017年12月09日 03:08:51

この度は新横浜プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

しかしながら、大切な結婚式前にご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、チェックインの時間にはお部屋の清掃を終わらせておかなければいけないところ準備が出来ておらずご予定をくるわせてしまいましたこと、改めてお詫びいたします。
また、このような状況で、私どもから別のお部屋をご案内するなどの提案もできず配慮が欠けていたことを深く反省いたしております。当日、お待ちいただいている間のお気持ちを察しますとお詫びのしようもございません。誠に申し訳ございませんでした。

ホテルをご利用されるお客様のご予定に合わせられるよう、これからも努力してまいりますのでどうか引続き新横浜プリンスホテルにご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

新横浜プリンスホテル
宿泊マネージャー

ご利用の宿泊プラン
【さき楽♪早割60】60日前までの早期予約割引プラン/ブッフェ朝食付き
ご利用のお部屋
【【ツイン】16.9平米/禁煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年11月25日 16:48:54

・前日宿泊者らしき女性用ショーツがテレビが設置されている机の椅子の座る場所に置かれていた。
・浴槽内が湯垢まみれで掃除をロクにしてない。
・室内金庫が故障で作動せず。
・朝食が業務用食材のオンパレード。質も悪く2400円も取れる内容ではない。
・フロントは笑顔があっても肝心の案内が無いと駄目です。

防音が全く駄目で、国道側の車やバイクの音がかなり響くだけでなく、反対側を通っていた電車の音も部屋に入ってくる有様。
エレベーターの話し声が部屋の入り口から響いてベットで寝ていると会話内容まで聞えちゃうのも、ちょっと酷いね。他の客室で水を使用すると、配管に水が流れる音も発生します。


点検をしっかりしましょう。
次に利用することはないでしょう。


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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年11月
ご利用の宿泊プラン
【5:00P.M.チェックインでお得♪】お仕事応援宿泊プラン/ブッフェ朝食付き
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/禁煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年11月24日 14:48:59

設備点検の徹底をお願い致します。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年11月
ご利用の宿泊プラン
【18時IN-9時OUTでお得】ビジネス・レジャーに新横浜ショートステイ/室料
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/喫煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年10月30日 19:36:04

色々使えなかった。駅からも遠いし次は使わない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
ご利用の宿泊プラン
【有料放送見放題♪5:00P.M.チェックイン】PAY TVカード付プラン/室料のみ
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/禁煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年08月18日 15:10:03

建物と名前のイメージに騙されました。残念。トイレに黒い筋が残ってて汚い、冷蔵庫が古いのかうるさい、エアコンもうるさい、バストイレが臭い、バスタオルが湿気ってた、シングルでしたが部屋もビジネスホテル以下狭いし汚い、他の部屋の開閉音がよく聞こえる、壁が薄いのか隣か上の部屋の音がドンドンと響く、テレビの起動が遅い、中国人客が多い、部活の団体客も多い、古いし汚いし二度と行きたくないです
唯一フロント前のエレベーターホールは綺麗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽♪早割14】14日前までの早期予約割引プラン/室料のみ
ご利用のお部屋
【【モデレートシングル+ソファーベッド】16.9平米/禁煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月16日 08:42:22

エアコンが、不調だった、到着日は普通に作動していたが、夜中に冷房がきかなくなったので、部屋に入られるのも嫌でフロントにも言わなかった、エアコン温度の調整も壁付けの小さなサーモスタットで、扱いにくく、ソファーベッドとベッドの段差もあり
寝にくい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
新横浜プリンスホテル 2017年07月25日 17:45:27

この度は新横浜プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じあげます。ですが、暑い夜が続く時期にエアコンの不調だったことで、貴重な睡眠時間が削られてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。夜中の時間帯、お休み中にお部屋に入ってほしくないというお気持ちもごもっともでございます。該当する客室については、エアコンの確認をさせていただき、現在問題なく作動しております。ご忌憚のないご意見をいただきまして誠にありがとうございました。同様のことがないよう清掃時の確認を徹底してまいります。

今後より一層ご満足いただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申しあげます。

新横浜プリンスホテル
宿泊マネージャー

ご利用の宿泊プラン
2017年4月以降【さき楽♪早割60】60日前までの早期予約割引プラン/室料のみ
ご利用のお部屋
【【シングル+ソファーベッド】16.9平米/禁煙】

総合1

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hassee29923641さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

hassee29923641さん [60代/男性] 2016年12月08日 16:43:39

仕事の合間にチェックインしようと思い夕方来館したのですが、広いフロントに係りの人は3人だけで何人かチェックイン待ちの状態。仕方なく仕事終えて夜に来館。なんとまた沢山あるフロント窓口に3人だけの係員。うち一人は長電話。だいぶ待たされてチェックイン。お待たせしましたの一言もない。チェックアウト時もまたまたびっくり。全く同様な状態で待たされてチェックアウト。良く客を待たせるホテルです(笑)。以前から宴会も含めて各地のプリンスホテルを利用してきましたが、こんなことは初めてでした。フロント以外でもちょっとした問題があったのですが、まぁフロントの対応に比べたら些細なことかもしれません。従業員の教育もいまいちでこれならビジネスホテルがまだましですね。おそらくもう二度と利用しないと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
【直前予約もOK!品川まで最短約11分!ビジネスやレジャーに最適!】フレックスレート/室料のみ 
ご利用のお部屋
【【モデレートシングル】16.9平米/禁煙】

総合1

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投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年07月20日 06:40:04

1歳の子供でも朝食料金(¥1400)がかかると受付で言われて驚きました。
ホームページ等に4歳~小学生¥1400と表記がありますが、間違っているので0歳~と訂正した方がいいのでは?
あと、タオルに髪の毛が付いてたり、お風呂の汚れが気になりました。

朝食のブッフェも、あのクオリティで2400円は高すぎると思います。
品数は多いようですが、味が…正直微妙です。

今回たまたま他のホテルが空いてなかったので宿泊しましたが、すみませんが次は候補から外します。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
ご利用の宿泊プラン
【3時P.M.到着でお子さま朝食特典】高層階ダブルで添い寝 宿泊プラン/朝食付き
ご利用のお部屋
【【ダブル】16.9平米/喫煙】

総合1

snoopy48x77さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

snoopy48x77さん [20代/女性] 2015年11月27日 17:53:51

珍しく連休が取れたので、予約しました。片道6時間かけてやっと宿に着き、荷物を預かってもらい、観光に出かけました。帰ってきてチェックインする際にはビックリ。下敷きもないカウンターで手続き。担当されたのは見習いの方で、だいぶ慣れてない様子でした。15分以上も手続きで待たされ、疲れているのに立ったままなのに、、と。
またレジストレーションカード記入中にも関わらず、目の前に急にパソコンを置かれ新しくカウンターが目の前に出来ました。一言も言わず、極めて失礼です。また朝食付きなのに、こちら側から言うまで説明なし。不明なとこらありますか?と聞かれましたが、全てに??でした。部屋に入るなり、2人で予約したのにアメニティは一つ。部屋には廊下からの声が漏れて、なかなか休めなかった。
エレベーターから降りて、すれ違った女性のスタッフは、何も言わず無愛想で私たちに背を向ける始末。
宿泊の領収書も貰えず、帰る時も明らかチェックアウトなのに、無視。
そちらを予約考えた時からの時間を返してほしいくらいです。
ホテルは良さそうだったので、楽天スーパーセールで予約をお試しで利用して、良かったらリピートするつもりでした。

客を招き入れるのでなく、泊まらせてやってるという姿勢で残念でした。
いくら安いプランで申し込んだからとはいえ、とても有意義には過ごせませんでした。前もって言っていたことにも何のお声がけもなくガッカリ。
時間を返して下さい。
改善求めます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大64%OFF!リニューアルしたレストランでの栄養満点のブッフェ朝食付
ご利用のお部屋
【【ツイン】16.9平米/禁煙】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

りっきぃ&さっきぃさんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

りっきぃ&さっきぃさん [30代/女性] 2015年03月22日 01:07:40

直接謝罪がなければ二度と利用しない。久々に酷いホテルに遭った。プリンスホテルはビジネスホテル以下だとは知らなかった。あのフロントの対応は旅を台無しにしてくれた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年03月
ご利用の宿泊プラン
【早割28】28日前までの早期予約割引/室料 ★JR新横浜駅徒歩3分!出張にレジャーにアクセス快適!
ご利用のお部屋
【【モデレートシングル+ソファーベッド】16.9平米/喫煙】

総合1

投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年01月05日 13:51:56

立地は良いが、部屋がひどい。泥が床に落ちてる、洗面台がひび割れている。
こんなひどいホテルに泊まったのは初めて。
すぐに対応してくれたが、お客を入れる前になぜ気がつかない?
本当に酷い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年12月
ご利用の宿泊プラン
【早割28】28日前までの早期予約割引/室料 ★JR新横浜駅徒歩3分!出張にレジャーにアクセス快適!
ご利用のお部屋
【【モデレートシングル+ソファーベッド】16.9平米/禁煙】

総合1

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投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2014年08月19日 10:15:16

8/17に泊まりました。改装前の部屋をあてがわれたようで、禁煙室なのにタバコと古い部屋特有の変な臭いがしてとても不快でした。一泊1万3千円くらい(食事なしで)も出したらもっとまともなホテルはいくらでもあっただろうと思うと詐欺にあったような気分です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2014年08月
ご利用の宿泊プラン
【早割14】14日前までの早期予約割引プラン/室料のみ ★羽田空港・新幹線にアクセス便利!★
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/禁煙】

総合1

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投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2014年04月11日 19:38:58

仕事での出張。2泊お世話になりました。立地も良く、お世話になりました。夜遅い時間でしたのでやむを得ないのかもしれませんが、チェックイン時、10分も待たされたこと、チェックイン時に予約記録があわず、こちらも気長に説明しておりましたが、対応をいただいたフロントのスタッフのお客の気持ちを察しない言葉に、予約記録のプリントを出して説明するに至りました。予約システムが不具合あったという説明に納得いかず、大変失礼ながら対応いただいたフロントの女性に叱ってしまいました。起こった意味は、お客の気持ちを察して、対応をしてほしいという意味だったのですが、当人は不愉快な思いしか残っていないかもしれません。仕事で定期的に横浜に出ますので、宿泊は別にしますが、一度謝る機会をいただけたらと考えます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年04月
ご利用の宿泊プラン
【変動制】フレックスレート/朝食付き
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/禁煙】

総合1

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投稿者さんの 新横浜プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2014年03月04日 10:17:21

一階にコンビニがあり便利です。
出張で利用したのでお部屋の広さ、設備自体は問題ないですが
お風呂とトイレが下水のにおいがします。
お部屋もカーペットが薄汚れて汚いです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年03月
ご利用の宿泊プラン
【18時IN/9時OUT】冬のお仕事応援プラン/室料のみ
ご利用のお部屋
【【シングル】16.9平米/喫煙】

67件中 1~20件表示

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