この度は新横浜プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

駐車場についてのご指摘について、ホテルスタッフから誠意の感じられない対応がございましたこと深くお詫び申しあげます。駐車場からホテルフロントまでの案内がわかりにくいことについて、お客さまのおっしゃるところはご最もでございました。本来でしたら、お客さまからのお言葉を受け止め、ホテル内のサイン表示を管轄する担当者に連絡すべきでございましたが、私どもの教育不十分によりお客さまにご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。いただきましたお声をスタッフ一同で拝読させていただき、お客さまをお迎えする姿勢を改めて指導してまいります。また、駐車場からのご案内についても担当者と共に改善を図ってまいります。

ご忌憚のないご意見、お言葉を賜りましたこと感謝申しあげます。今後より一層ご満足いただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。お客さまのご多幸をお祈りすると共に、誠に勝手ではございますがまたのご来館を心よりお待ち申しあげます。

新横浜プリンスホテル
宿泊マネージャー

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。
貴重なご意見ありがとうございます。横浜アリーナでイベントがある時はチェックイン時間を早めたり、要員を増やすなどの対応をしておりますが40分もお待たせし本当に申し訳ございませんでした。今後は臨時のチェックインカウンターを増やす対応やフロントクラークの更なるレベルアップでお客さまをお待たせしないように努力してまいります。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申しあげます。貴重なご意見ありがとうございます。ご指摘の通り私どもでご予約の情報を見誤っており、ご指摘があった際はじめて誤りに気付いたしだいでございます。お急ぎのところご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことが無いように改めて確認の徹底を図ってまいります。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント　高橋

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申し上げます。貴重なご意見ありがとうございます。私どものホテルでは20階以上で改装したツインルーム、ダブルルームのご用意もございますので次回のご予約を是非お待ちいたしております。今後もお客さまが快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めて参ります。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております
フロント　萬田

この度は新横浜プリンスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申し上げます。貴重なご意見ありがとうございます。今回のご宿泊ですべてよかったにもかかわらずチェックインの際に記入済みのアンケートを渡してしまい大変申し訳ございませんでした。今後はお渡しする前に再確認をいたします。今後もお客さまが快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めて参ります。今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけます事を係員一同心よりお待ち致しております。
フロント　萬田