この度はアークホテル東京池袋をご利用いただき、ご不快な中口コミへのご投稿にお時間を頂戴致しまして大変申し訳ございません。
　お客様に対応させていただきましたスタッフより、お困りの案件が「宅配便の着払いの件」ではないだろうかと説明を受けました。
　当館では荷物のお預かりに関しまして着払いのお荷物・クール便でのお荷物・生ものに関しましてはトラブル防止の為、原則保管をお断りしております。これは当館にとりましてもお客様にとりましても心地良くご滞在いただけますように、未然にもしものトラブルを防止するためでございます。
　ただ、今回はお困りのご様子でしたので「今回だけ特別」ということで着払いのお荷物をお預かりいたしました。
　にもかかわらず、このようなご感想を与えてしまいましたことに大変残念な気持ちでおります。
　お客様のご感想がもしもこの「着払いのお荷物」から派生するものでございましたら、何卒ご理解下さいませ。
　また、もしも何か別の対応でご気分を害してしまう出来事がございましたとしましたら、大変申し訳なくこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
　アークホテル東京池袋　　　浅井