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ホテルルートイン東京池袋 クチコミ・感想・情報

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ホテルルートイン東京池袋のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.03
  • アンケート件数:1670件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.05
  • 立地4.03
  • 部屋3.77
  • 設備・アメニティ3.79
  • 風呂3.29
  • 食事3.92

総合1

投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ

投稿者さん 2017-04-20 08:56:54

部屋に入るなり、誰かの脱いだ後のく下が落ちており、非常に不愉快でした。空調は全館調整になっており調整が効かず部屋が暑かった。扇風機を貸し出してますとのことだったが、ただでさえ乾燥しているのに、扇風機なんか余計乾燥するし、窓は少ししか開かない。その他にもWi-Fiは全く繋がらない、廊下がうるさくて一時間おきに起きてしまう、備え付けの髭そりは全く剃れず、真っ赤に負けるしで、最悪の一泊でした。週に2~3泊位はビジネスホテルに宿泊しますが、相当酷かったです。普段はあまり書き込みなどしませんが、あまりにも酷いので投稿しました。さすがにカプセルよりは快適です。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地2
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂2
  • 食事-
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ホテルルートイン東京池袋 2017-04-24 10:12:45

この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきお声をお届けいただきまして誠にありがとうございます。
 日頃よりリピートいただいておりますお客様からの…前回良かったからとまたご予約いただきましたお客様からの…このお声、深くお詫び申し上げます。
 本当に申し訳ございませんでした。
 深夜24時を過ぎてのお疲れの中でのチェックイン、やっと休めるとドアを開けると前に滞在していた方のお忘れ物…そもそもここが一番の反省点でございます。
 当日のスタッフに説明を受けたところ、お客様から内線で上記のご指摘を受け、急いで客室に向かい謝罪しルームチェンジのご案内をさせていただいたとのことでした。お客様は非常にお疲れでご面倒であったのでしょう…このままのお部屋で良いとご納得いただきスタッフはその場を離れたとのことでございます。
 その後10分ほどして再度「暑い」と内線をいただいたき、当館の空調は全館一括管理なので扇風機のお貸し出しの案内をしたとのことです。当館の空調・お客様の安全管理の為に窓は全開しない仕様になっておりますことは何卒ご理解下さい。また乾燥に関しましては全室加湿器付空気洗浄機がございますのでご利用いただければと存じます。
 他のご指摘に関しましては以下の通りでございます。
①Wi-Fiについて 当館にはフリーWi-Fiがございます。接続状況はチェックイン前に確認し全室のリペアを行ってからお客様をお通ししております。入室後の不具合に関しましてはルーターを貸し出す等して対処しております。
②騒音について お客様にご滞在いただきましたお日にちには深夜24時と早朝に巡回を行っておりますがその際は異常なしとの説明を受けております。お客様のご指摘を受けまして本日より巡回の回数を増やすように周知徹底いたしました。
③髭剃りについて 一枚刃から二枚刃に変更しておりますが再度見直しを計ってまいります。
 お客様がご立腹・ご不快ななかで一字一字を打っていただいたかと思うと本当に心苦しいばかりです。今後、このお客様のお声を真摯に受け止め善処してまいります。
 アークホテル東京池袋   浅井
 

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】早期得割♪14日前ご予約プラン ☆池袋駅から徒歩6分☆
ご利用のお部屋
【◆喫煙シングル◆13平米/ベッド幅122cm】

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