この度もアークホテル東京池袋をご利用いただきましてありがとうございます。
　日頃より当館をご利用いただいておりますお客様からのこのお声に、スタッフ一同猛省すると共に困惑しております。
　早速お客様に対応させていただきましたスタッフより詳細を確認しましたところ、お客様から空調の効きが悪いとご連絡いただき、お客様の外出の際に空調を最大限にし様子をみたところ、やはり不安定だったためルームチェンジのご提案をさせていただきましたがお客様がこのままのお部屋で良いと了承して下さったこと、その際扇風機をお貸出ししたこと、お客様が朝食券をご購入して下さったこと、お客様にご滞在いただきましたお部屋は今月中旬まで全館で集中して行ったエアコンフィルターの徹底清掃を済ませたお部屋であること、チェックアウトの際に担当スタッフが空調の効きに関しお詫びしたこと…以上の流れがわかりました。
　スタッフ一同、連日のこの暑さの中、お客様がお１人で体調を崩され予定も台無しになってしまったことでどんなにかお辛い思いをされたかと…非常に心苦しい思いでおります。
　その後体調はいかがでございましょうか?
大変心配しております。
　またお客様のチェックアウトされた昨日の昼過ぎには嵐の様な風と共に雨や雹も降り、池袋は大変な状況でした。
お客様が体調も悪く、ご不快な思いの中、この天候に巻き込まれていないと良いのですが…
　この度は不快な滞在となり、本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
　現在お客様にご滞在いただきましたお部屋の空調を再確認しております。また貸し出し用の扇風機の再清掃作業も行っておりますのでご安心下さいませ。
　なお、朝食に関しましては他のお客様からも大変好評をいただいております。お客様からのこの評価に驚愕しており、体調の回復されました時にお召しあがりいただき感想をいただきたかったと残念な気持ちでおります。
　お客様にご指摘いただきましたように再度「お客様目線」に立ち返って業務に邁進いたします。
　アークホテル東京池袋　　　浅井