この度はせっかくアークホテル東京池袋をお選びいただきましたのに、ご満足に足るご利用とはならなかった様子…非常に残念な思いでおります。
　今回のお客様のご宿泊に関しましては以下の通りでございます。
　まず、お客様の仰せの通りお客様にご利用いただきましたお日にちは全館満室日。早くから満室を頂戴しておりましてキャンセル待ちのお電話も多くいただいておりました。当館は禁煙６６部屋、喫煙４４部屋と禁煙の割合が多いのですが、ご予約は禁煙ルームの方から早く完売する傾向がございます。禁煙ルームを御希望の場合は早めのご予約をおススメいたします。お客様にご予約いただきましたのは、ご宿泊日の２週間前…やはり禁煙ルームは売り切れておりました。
　お客様はこの時点で「予約できる部屋」を最優先に考え喫煙ルームを予約してくださったのでしょう。
　当館では本来は禁煙御希望という旨の電話や楽天トラベル様の予約表にもそのような情報は全くなかったため、ご予約通りの喫煙ルームにお通しいたしました。
　チェックインを担当させていただきましたスタッフにも確認致しましたがチェックインの際にもそのようなご要望はなかったとのことでございます。また当日勤務したスタッフ全員にも確認をとりましたが特にご要望を承ってない様子でございます。今回の喫煙室の件に関しましては何卒ご理解下さいませ。
　なお　当館では禁煙フロアと喫煙フロアを完全に分けさせていただいております。皆様に気持ちよくご滞在いただきたいという主旨からでございます。清掃も日々、充分な換気やカーテン等の洗濯も含め努力を続けております。また、全室にしっかりとした加湿器付空気洗浄機とお客様の仰せの通りプロフェッショナル用の衣類・布製品・空間用消臭除菌剤も備品として配置しておりますが、フロアごとの空調を通し臭いが漏れてくる可能性は否めません。
　その点はお含みおき下さいませ。
　今後はサービス面等で皆様にご納得いただけますサービスが出来ますようにしっかりと努めてまいりますので、挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
　アークホテル東京池袋　　　浅井