2024年、楽天様の口コミの第一号はお客様から始まりました。「ルートインには大浴場があると思っていたのに・・・無かったので、メッチャ残念！朝食メニューもショボイ！！」とご寄稿いただき、総合評価2でございました。しかしながら、1月の後半には今回のご予約を頂戴し、総合評価は3へ。
　今回のお声を拝読させていただき、2度目のご来館ですので大浴場はないことを予め認識して下さっていたこと、その上でご料金に納得されご宿泊いただきました様に推察されます。お客様にご指摘いただきました宿泊料金に関しましては、お客様の今回のこのご宿泊料金はかなりのお得感がございまして、近隣の宿泊施設や時期を鑑みましても、善処することは難しい状況でございます。
　何卒ご理解いただきたく存じます。
　私共ができますことは、経営を度外視して安易に値段をさげるのではなく、お客様にご利用頂きましたお値段が妥当だと思っていただけますように努力を続けることだと考えます。
　苦心惨憺の精神で努めてまいります。
この度はご寄稿いただきまして誠にありがとうございました。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

今年も残すところ後僅か…本日12月28日はお正月飾りをするのに良い日ということで、当館でも鏡餅をフロントに、しめ飾りを玄関に飾りました。
　お正月飾りを出しますとやはり凛とした佇まいになりますね。
　さてあらためまして、この度は当館をご利用いただきご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様の仰る通り、当館の空調はフロントでの中央一括管理システムでございまして、それぞれのお部屋での温度管理は出来ません。（風量の強さを選ぶことは出来ます）そのため、数に限りがございますが扇風機とヒーターの貸出しを承っておりますのでご利用下さい。また、便座に関しましてはウォシュレット機能のみあるタイプでございまして、温かくなる機能はありませんのでお含みおき下さい。
　朝食に関しましては更なる努力をしてまいりますので、またご来館頂けましたら幸いです。
　ホテルルートイン東京池袋　　浅井
　
　

　今年もやってまいりました。。。そうです！！花粉の季節！！昨日からの春のポカポカ陽気で当館のスタッフのおめめもおはなも絶不調（涙）
　お客様はおかわりございませんか。
　この度も池袋出張の際にご利用いただき心より感謝申し上げます。
　どうかどうか花粉の量は少なめ少なめに、お客様の出張は多めに多めになりますように切に願っております（＾＾）
　お客様にまたお目にかかれますのを楽しみにしております。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　この度も当館をご利用頂き前回に続きお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
　せっかくリピートしていただきましたのに総合評価のポイントは前回と変わらず…更なる努力が必要だと肝に銘じております。
　なお、コンビニエンスストアの位置でございますがお客様の仰る通り、道路を隔てて真向いにセブンイレブンさん、エントランスを出て右に徒歩3分ほどでローソンさん、エントランスを出て左手を行きトモズさんの角を曲がり徒歩1分ほどでファミリーマートさんがございます。
　ご不明な点は何なりとフロントにお問合せ下さい。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井
　

　11月も後半に突入。東京でも外苑の銀杏並木が黄色く色づいてまいりました。七五三のお祝いなのでしょう・・・お着物姿のご家族が満面の笑みで撮影されていて思わずこちらもニコニコしてしまいました（＾＾）
　池袋では当館より徒歩20分ほどのところに雑司ヶ谷の鬼子母神さんがございます。こちらの紅葉も楽しみです。お客様もまた是非折に触れ池袋へそして当館へご来館下さいませ。
　心よりお待ちしております。
この度はご利用いただきお声をお届けいただきまして誠にありがとうございました。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井
　

　この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　チェックアウト後すぐにご指摘いただきました清掃の不備に関しましては早速確認し直ちに再清掃を行いました。
　大変失礼致しました。
　コロナ禍以前のお盆休みの賑わいが一刻も早く訪れますように。。。そう願いつつ日々の業務を丁寧に行ってまいります。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　4月も半ばを過ぎ青空にたなびく鯉のぼりも見受けられるようになりました。例年ですとゴールデンウィークに向けてご旅行や外出のプランも既に決まり胸高鳴る時期・・・ところが昨年からのこのコロナ禍で今年はさらに静かな休暇となりそうですね。
　さて、この度は当館をご利用いただきご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様の今回のご宿泊の目的はビジネスであった様子、ビジネス利用のご宿泊におかれましてはご満足いただけた様でまずは安堵しております。
　数週間後に迫りますゴールデンウィーク！！！当館より目と鼻の先のサンシャインシティや水族館、展望台でも営業時間の変更等がある様子です。是非プライベートや急なご宿泊の際にも当館をご利用下さいませ。心よりお待ちしております。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

この度は当館をご利用いただきご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
　お客様にご利用いただきました当日限定のサンキュープランは大変お買い得で皆様にも好評をいただいております！！！当日限定かつ数量限定のプランですので急なご宿泊の際にはお見逃しなく、また是非ご検討下さいませ。
　東京の桜も先日の雨で舞い散り、ハナミズキ・藤・ツツジの出番待ちとなりました。このコロナ禍にありましてはいつも以上にお花は心の癒しになってくれそうですね。
　本日は3月31日。天赦日・一粒万倍日・寅の日の3つが重なるスーパーラッキーDAYとのこと。スタッフ一同さらに張り切って皆様をお迎えしております。これからもホテルルートイン東京池袋をどうぞよろしくお願い致します。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　

数日の暖かさから一転・・・本日は打って変わって小雨交じりの寒い一日になりそうです。
　新型コロナウィルスについて「パンデミック」が表明され気持ちも経済も落ち込む中でのこの寒さは一層身に染みますね。
　改めましてこの度は当館をリピートいただきこうしてご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
　お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　清掃面で不備があり大変申し訳ございませんでした。
　当館の清掃はエコ清掃と通常清掃の2つがあり、ご連泊のお客様には必ずどちらの清掃方法が良いかお尋ねしております。
　エコ清掃・・・ごみ吸殻の回収・火の元および水回りの確認・タオル使用済アメニティの交換と補充のみ
　通常清掃・・・エコ清掃に加え客室の清掃・シーツおよび甚平の交換・ベッドメイク・コップの洗浄・エアコンおよびポットの電源OFF
　お客様は通常清掃をお選びになりましたのでコップの洗浄は必須事項でございます。
　但し、コップの中に中身があるような場合のみ洗浄はおこなわず、お客様が外出された時の状況をKEEPすることとなっております。
　この度は不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
　客室清掃スタッフに今一度しっかりと、周知徹底いたします。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

この度は当館をご利用いただきエコ清掃にご協力いただきまして誠にありがとうございます。
　お客様にご協力いただきました「エコ清掃」・・・当館ではご連泊いただきますお客様に通常清掃の他にエコ清掃のご案内をしております。この「エコ清掃」は①ゴミ・吸殻の回収②火の元・水回りの確認③タオル・使用済みアメニティの交換補充のみ行なう清掃方法でございます。こちらにご協力いただきますといくつかの選べる特典を差し上げております。
　上記のとおりゴミ空き缶は必ず回収すべき項目でございますのでお客様のご指摘はごもっともでございます。
　今回のこの件に関しましては当館の清掃スタッフのミスでございます。本当に申し訳ございませんでした。毎日行います朝礼にて再度周知徹底を行います。ご教示いただきましてありがとうございました。
　なお、ゴミや使用済みリネン類は24時間いつでもドアの外にお出しいただきますと、フロントスタッフが館内巡回の際に回収いたします。
　この度は申し訳ございませんでした。
　ホテルルートイン東京池袋　　浅井
　

　この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　空気清浄機の件、大変失礼いたしました。
お知らせいただきありがとうございます。早速重点的な清掃の指示を出したところでございます。

　本日は3月11日・・・東日本大震災から8年。私共ルートインホテルズ３００店舗でも全従業員で黙祷し、改めて追悼の意をささげたところでございます。避難を余儀なくされている方はいまなお５万２千人を超えるとのことです。私共も引き続き自分達に何が出来るのか考え続けてまいります。
　
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

「やはり寒かったんだ！」が、フロントスタッフの第一声…お客様のお声にフロントスタッフも凍りついております。本当に申し訳ございませんでした。
　実はお客様と同じお日にちにご宿泊いただきましたお客様からも同じお声を頂戴したばかりでございます。
　当館の空調はフロントにて一括管理システム…この点が本当に悩ましいところでもございます。
　ここ数日は天候が定まらなかったため「送風」というシステム管理にしておりましたが、ここ数日内に「暖房」に切替え予定でございます。
　この度はお声をお寄せいただきましてありがとうございました。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

「部屋が寒かった」との第一声！大変重く受け止めております。
　当館の空調設備はフロントにての全館一括管理システム…各客室での調整が出来ない為、フロントスタッフは常に温度を気にしております。…が、ここで問題点が発生するのです。
　お蔭様で当館は国内外を問わず様々なお国の方にご利用いただいております。「暑さ」「寒さ」はまさしく千差万別（汗）フロントには「暑いので冷房を」というお声と「寒いので暖房を」というお声が届き始めるのです。このような場合、当館では「送風」という管理に切替えることにしております。
　お客様にご利用いただきましたお日にちには夜は比較的過ごしやすかったものの朝冷え込んだお日にちでした。スタッフがいち早くそのことに気付き暖房に変えていればと猛省しております。
　この度は気配り目配りが足りず申し訳ございませんでした。
　次回挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

朝7時から9時半まで開店いたします2階レストランでのご宿泊者皆様への無料サービス和洋ビュッフェの朝食。お客様からみた当館の特記すべき印象はこの「朝食無料」だった様ですね。
　朝食を英語で「BREAK FAST」語源は「断食を破る」というところにあるとか。夜からのプチ断食を破るということであるならなおのこと、しっかりと召し上がっていただき嬉しいです（＾＾）
　お客様の又のご来館をお待ちしております。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　この度は朝食付きのプランをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　お客様にご利用いただきました朝食は和洋のビュッフェでございます。毎日日替わりで少しずつメニューが変わります。ちなみに本日のスペシャルメニューはウィンバーグと彩り野菜のカレー風味・鶏ごぼう炒め、日替わりメニューは山芋の短冊揚げ・出汁巻き玉子・皮付きのポテトフライでございます。こちらのメニューが明日はスペシャルメニューが焼きそばと鰯の香梅煮、日替わりメニューがオニオンリング・ハッシュドポテト・スクランブルエッグへと変わります。その他、２０種類ほどの定番メニューが加わります。お気に召していただき嬉しいです。
　実は昨日からチェーフィングを一新しました！次回も是非ご期待下さいませ。
　アークホテル東京池袋　　　浅井　

この度は当館を早くからご予約いただきまして誠にありがとうございました。
　当館をお決めいただいた「決め手」が大変気になるところでございます。
　初めてのご利用ではまずは「接客良し！不可なし！」次回は「接客さらに良し！リピート決定」を目指します＾＾
　又のご利用…お待ちしております。
　アークホテル東京池袋　　　浅井

この度はアークホテル東京池袋をご利用いただき、ご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
　お客様にご指摘いただきました「部屋の横幅」の件ですが、実は当館ではシングルルーム全室に通常のシングルサイズのベットではなく、セミダブルサイズの大きなベットを採用しております。そのため、部屋の横幅が多少狭く感じられたのかもしれません。
　これは、シングルルームご利用のお客様にもゆったりとお休みいただければ…との思いからでございます。
　是非、次回ご利用いただきました際には「確かにベットが広いかも☆」と感じていただけますと幸いでございます＾＾！
　お客様にまたお目にかかれますのを楽しみにしております。
　アークホテル東京池袋　　　浅井

このたびはアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　バスタブ内の清掃不備に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
　当館では清掃担当者の清掃後、清掃担当者とは別のスタッフが再度点検をし、問題なしと判断してから、お客様を客室にご案内しております。

　…にもかかわらずこのような不快な思いをさせてしまう結果となり、恥ずかしい気持ちでおります。

　フロントの者にも高評価をいただいておりますのに、本当に残念です。

　お客さまのお声を拝読させていただき、ホテルは「チームワーク」が肝要である！という基本に
立ち戻る機会を頂戴いたしました。
　
　2017年も気を引き締めておのおのの持ち場をしっかりと守ってまいります。
　（小学生の教科書によく取り上げられる教材・「スイミー」のフレーズの大切さを実感しております。）

　次回挽回のチャンスをいただけますようお願いいたします。

　このたびはご不快な中、ご寄稿いただきましてありがとうございました。

　アークホテル東京池袋　　　　浅井

　この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございました
　（また機会があれば利用したいホテル）とご投稿いただき大変嬉しく感じております
　オリンピック招致のプレゼンテーションでの名言、お・も・て・な・し・の心を忘れず、次回のお客様のご来館をお待ちしております
　アークホテル東京池袋　　浅井