部屋4
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月22日 12:25:56
-
立地条件、フロントの親切な対応、部屋の清掃等、いずれも素晴らしく満足いくものでした。
しかし、ベッド（硬い）、枕（高すぎる、硬すぎる）、エアコンに温度調節機能がなかったことなど、ホテル本来の「心地良い眠り」を提供するという観点では非常に不満が残り、大変残念でした。是非、テンピュール枕の導入、柔らかいベッドなど、設備・アメニティ面を改善して頂ければと思います。まずは、枕から・・・。- 宿泊年月
- 2009年05月
- ホテルルートイン東京池袋 2009年05月28日 22:37:23
-
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ベットに関してはご満足を頂けなかった様で、深くお詫び申し上げます。
枕につきましては、数に限りがありますが、柔らかい枕もご用意があります。ご予約時にお申し付け頂ければ、ご用意できます。
エアコンにつきましては調整機能付でしたが、どちらもご案内不足にてお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました。重ねて深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後はサービス・設備ともにスタッフ一同皆様にご満足いただけるよう努めて参ります。
ご意見を真摯に受け止め、一層精進して参ります。
またのお越しを従業員一同お待ちしております。
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部屋3
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いかちゃん９３１４さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- いかちゃん９３１４さん [50代/男性] 2024年01月04日 17:51:27
-
ルートインには大浴場があると思っていたのに・・・無かったので、メッチャ残念！朝食のメニューもショボイ！！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ホテルルートイン東京池袋 2024年01月07日 13:37:37
-
年が明けました。誰もが新しい年の多幸を願う元日に能登半島襲った大地震。被災地では余震が続く中、懸命の救命救助活動。冬の避難所で避難を続ける被災者の皆様へ思いを馳せながら、地震の徹底した「備え」の大切さについて再確認しているところでございます。
被災者の皆様に心よりお見舞いを申し上げます。
さて、新年一番にいただきましたお客様からのご寄稿。ご期待に沿えなかった様で残念です。
お客様の様に「ルートインホテル」といえば「大浴場」と認識していただいているお客様も多いようですが、当館には大浴場はございませんので予めお含みおき下さい。同じグループですと大浴場がございますのは、ホテルルートインGrand東京東陽町、ホテルルートイン東京蒲田あやめ橋、ホテルルートインGrand東京浅草橋となります。あわせてご検討下さい。
また「朝食」に関しましてはご宿泊者の方への無料サービスとなっております。お客様にご利用いただきましたお日にちのメニューは鶏の唐揚げ・ポテトもち・豆腐ハンバーグ・金平牛蒡・昆布巻・なま酢・黒豆・鯖の味噌煮・ウィンナー・ハム・スクランブルエッグ・厚焼玉子・フレッシュサラダ・わらび餅・漬物・納豆・各種ドリンク・パン・白米・味噌汁・お粥等々のビュッフェでございました。同日お召し上がりいただきました別のお客様からはおほめのお言葉もいただき、お客様のお声は何とも悩ましいところでございます。
いずれにせよ、今後も弛まぬ努力を続けてまいります。
この度は貴重なご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
ホテルルートイン東京池袋 浅井
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部屋3
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月27日 11:45:38
-
ルートイン系列でWAONが使えるとの話だったので少し不便ですが利用しました。
しかしながら、WAONはカード会社との通信がつながっていないと断られ、次の日でも良いですと情報しましたが次の日もつながらず決裁できませんでした。
事前にHPなどで告示して頂いていれば他のルートインホテルにするのでお願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ホテルルートイン東京池袋 2017年06月30日 13:48:15
-
この度は「WAONが使える」との点から当館をお選びいただきましたのに、決済が出来ず、本当にご不便をお掛け致しました。
ご立腹はご尤もでございます。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を受け即座に業者に連絡を取り現在「WAON」での決済は正常に行われております。
どうぞご安心下さいませ。
また業者にチェックを依頼した際、他の電子マネーに関しましても再チェックを行いました。
詳細に確認しましたところ、業者が設定を完了せずにいたことが原因のトラブルでございました。
このようなことがあったにも関わらず、「他のルートインホテル」という当グループを第二候補としてご検討いただけるお客様のお気持ちに感謝しております。
アークホテル東京池袋 浅井
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部屋3
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月15日 12:15:39
-
初めて利用したのですが、浴室の悪臭（下水や汚物の臭い）が酷く、換気扇も効果がなくとにかく臭かったです。備え付けの消臭スプレーをまきましたが、効果は一時的ですぐにまた悪臭が充満してしまいとても不快でした。今後このような事がないよう対策を講じてください。お願いします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ホテルルートイン東京池袋 2016年11月16日 10:53:58
-
この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
不快なご滞在となってしまったご様子…大変心苦しく、本当に申し訳ございませんでした。
実は1週間ほど前にも同じようなお声を頂戴し、急いで点検をし、改善したのですが、お客様からのご指摘を受け全室の換気等の点検の指示を出したところでございます。
全室の現在の状況を把握致しましたら至急対応いたします。
この度はご指摘を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
アークホテル東京池袋 浅井
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部屋3
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月23日 20:30:28
-
フロントの皆さんの対応は好感が持てました。
時間より早く着いてしまったので荷物を預けチェックインの手続きを済ませて、３時ちょっとすぎに鍵をいただき、部屋に行ったら
掃除担当の方がいらして「すいません、今確認をしてるもので」と、いかにも後から部屋に入って行ったこちらが悪い的な対応をされました。
かなり不愉快です。指で少し触って解るくらいの蛇口周りのヌメリも気になりました。
値段的にも相応ですし、車の騒音なども特に気にならなかったので、総合的に考えれば定宿にしたい気分でしたが、前述の件があるので二度目は無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ホテルルートイン東京池袋 2010年08月28日 17:28:10
-
このたびはご利用頂きましてありがとうございました。
また今回不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室清掃やお客様へのご対応など今後も気を付けて行って参ります。
また機会があれば是非ご利用下さいませ。
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部屋2
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月14日 10:12:39
-
やむを得ない場合以外は貴ホテルさんの利用はないな、と感じました。
理由は接客対応に差があることです。フロントスタッフさんや朝食の男性スタッフ(12日)さんは親切丁寧な対応でした。女性の朝食スタッフさん方の対応が個人的にうけつけないです。報連相されてますか？
調理スタッフのおばあさんが割りばしを要求していたお客さんと私を間違えてしまい、私にたいして『割りばしはないです、ここにあるものを使って下さい』と高圧的な態度とヒステリックな言動をしてきました。私は、前日の疲れを持ち越していて、ぼーっとしていたため、その場の対応に困りました。
どんなに多忙でもお仕事上余裕の無さをお客さんに見せてほしくない、と感じました。依頼をしたお客さんかどうか確認し、その時のお客さんの言動や行動によってしかるべき対応したほうがよいのでは、と思いました。お客様は神様だ、と言いたいのでないです
へりくだるのではなく、仕事上常に自分自身の対応は全ての人に見られてることは意識し、平等に(服装や年齢、肩書きは判断せず)接客されたほうがよいと思います。どの企業もリピーターや新規顧客を増やすために工夫し、努力をしています。私もです。
きちんと依頼されたお客さんを確認し
自分がされたら嫌な対応はしない、自分の機嫌はお客さんのせいにしないで自分でとるようにしたほうがよいと感じました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ホテルルートイン東京池袋 2023年05月17日 10:30:25
-
お客様のご寄稿を拝読させていただき、一つや二つでない不手際のご指摘に恥ずかしさを通り越す思いでおります。しかも当館のセールスポイントの一つであります「朝食」の会場での、朝食スタッフのこのような接客態度…お客様の大事な「一日のスタート」を不快極まりない思いで迎えさせてしまいました事…心よりお詫び申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
該当スタッフには事実確認をした上で厳しい指導を行っております。今月は出来うる限り私自身も朝食会場にて勤務を行うようにいたします。
お客様にはご不快な中、言葉を選びたくさんのご配慮に満ちたお声をお届けいただきましてありがとうございました。
お客様からのご教示をしっかりと受け止め今後も業務に励んでまいります。
ホテルルートイン東京池袋 浅井
（追伸） 割りばしにつきましては、準備がございます。誤ったインフォメーションをしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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部屋2
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月20日 19:20:50
-
エアコンの設定がホテル集中管理で残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ホテルルートイン東京池袋 2021年06月22日 11:43:04
-
そうなんです。当館の悩ましい点はエアコンがフロントでの全館集中管理システムであること。（それぞれのお部屋での温度調節は出来ませんが風量の調節は行えます。）その為、数に限りはございますが扇風機やヒーターの貸出しを行っております。この空調システムに限りましては大変大がかりなものになってしまうため、即座の改善とはまいりません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
さて、いよいよオリンピックが間近に迫ってまいりました。当館でもしっかりとお客様をお迎えできますように万全な準備をすすめております。
まずはコロナ対策！！引き続きお客様に安心安全な場所を提供できますように、そして心からのおもてなしが出来ますように努めてまいります。
ホテルルートイン東京池袋 浅井
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部屋2
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月26日 09:42:21
-
お風呂場とベッドに何本か髪の毛が落ちてました。
また、部屋について備え付けの空気清浄機を付けたら塵と埃が舞い上がりました。
他のホテルではこういうことはあまり経験したことがなかったので、清掃面に不満が残りました。
朝食はおいしかったですし、その他はまずまず良かったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ホテルルートイン東京池袋 2020年10月27日 12:51:57
-
折角、当館をお選びいただきフロントスタッフもお部屋のグレードアップをしてお待ち申し上げておりましたのに、清掃面での不備・・・何とも残念でなりません。本当に申し訳ございませんでした。
もちろん定期的に全室にございます加湿器付きの空気洗浄機の清掃は行っており、また清掃も必ず2名のチェックが入るのですが、なんということでしょう。早速全室の再チェックを行っております。今後しつこく対策を続け今回の唯一の残念ポイントを残さないよう努めてまいります。
この度はご不快な中ご指摘いただきましてありがとうございました。
ホテルルートイン東京池袋 浅井
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投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月02日 15:59:59
-
部屋が汚かったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ホテルルートイン東京池袋 2020年03月03日 09:25:56
-
お受験でのご宿泊でしたでしょうか。
お客様のご宿泊日とご予約いただきましたプラン名を拝見してもしそうだったとするならば何とも心苦しく・・申し訳なく思っております。
この度はせっかくお選び頂きましたのにご満足に足るご宿泊とならず残念です。
当館の清掃は最低でも数名のチェックが入るのですが・・現在、お客様にご指摘いただきましたお日にちのお部屋の記録を確認中でございます。
この度はご教示いただきましてありがとうございます。
ホテルルートイン東京池袋 浅井
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投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月07日 14:16:18
-
喫煙の部屋なので仕方がないが、たばこの匂いが部屋全体、寝具にはでしみついていていた。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- ホテルルートイン東京池袋 2019年02月09日 12:40:19
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご予約いただきましたのは10月後半。当館では禁煙フロアと喫煙フロアを完全に分けてお部屋の管理を行なっております。あいにく、お客様にご予約いただきました際には、すでに禁煙ツインルームは売り切れている状況でした。
その為ご予約を承れますのは喫煙ルームの予約のみでございました。
当館ではご希望の方には事前に連絡を頂きますと消臭対応をしてからお部屋にご案内しておりますが、やはりカーテン等のリネン類全ての消臭を行うことは出来ません。何卒お含みおき下さいませ。
この度は快適なご滞在ではなかったのにもかかわらず、もう一つのお日にちの予約もいただきましてありがとうございます。
こちらは禁煙ルーム確約の予約ですね。
禁煙ルームはもちろんお煙草の臭いはございませんので安心しておみえ下さい。
心よりお待ちしております。
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部屋2
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月04日 14:15:05
-
部屋にあったドライヤーが壊れていた。空気清浄機をかりたけど、埃をかぶっていてつかえなかった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ホテルルートイン東京池袋 2018年02月05日 10:55:07
-
この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様にご利用いただきましたお日にちは沢山の受験生にご利用いただきましたお日にち…しかも雪が降り大変寒い日でございました。
お客様のご寄稿を拝読させていただき、もしかしたらお客様も「受験」でのご利用ではなかったのかと…だとしますと殊更申し訳ないと、猛省しております。
本当に申し訳ございませんでした。
早速、全室に備えつけてございますドライヤーと空気洗浄機の再確認を進めております。
この度はご満足に足るご滞在ではございませんでしたのに、こうしてお時間をいただきお知らせいただきまして感謝しております。
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部屋2
くっちゃん1973さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- くっちゃん1973さん [40代/男性] 2017年10月27日 21:19:33
-
ベットの上やお風呂に女性の髪の毛がいっぱい落ちてた。もう少し部屋をきれいにしてくれてもいいのかな。サービスでは、1泊につき飲み物が1本ついてるのはよかった。朝食も品数は少ないが、味はまずまず満足。ベッドは硬くて首が痛くなりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ホテルルートイン東京池袋 2017年10月29日 14:18:35
-
この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご指摘いただきました当館の清掃につきましてはお客様のお部屋を担当させていただいたハウスキーパーとは別に再チェックを行う別の者がおります。つまり、少なくとも一部屋の清掃に関し二人の目が光るわけです。にもかかわらず…お客様にとりまして快適なお部屋が準備出来ず非常に残念です。
この度は大変失礼いたしました。
また、朝食に関しましては30品目の和洋バイキングでございまして、今まで品数が多いというお褒めのお言葉をいただく機会が多く、少ないとのご指摘をいただきましたのは初めてでございまして非常に困惑しております。いくつかのメニューが好評で品切れをおこしていたのかもしれないと、現在確認中でございます。
なお、ベットにつきましては当館は固めのものを採用しております。しかしながら最近お客様のように「ベットが硬い」とのご指摘をいただくこともございますので、やわらかめのベットが御希望の場合には予めご連絡をいただけますと、ご準備してお待ちできるようになりました。今後はこのサービスが出来るようになりました旨を折りに触れ皆様にお伝えしてまいります。
この度はご不快な中、お声をお届けいただきましてありがとうございました。
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部屋2
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月14日 14:22:48
-
ホコリが気になりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ホテルルートイン東京池袋 2016年10月20日 09:44:02
-
この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からはシングルルームのご予約を頂戴しておりましたが、当日「レディースルーム」という女性限定の、通常のシングルルームよりも広く、備品も女性に特化した物を揃えておりますお部屋にグレードアップしてお待ちしておりました。
…にも関わらず、この度はご満足に足るご宿泊環境を提供することが出来ず、大変残念で申し訳ない気持ちでおります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
お客様をお部屋にお通しする際の再度の確認を怠った、この問題を痛感し、しっかりと改善してまいります。
この度はご不快な中、お声をお寄せ頂きましてありがとうございました。
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部屋2
ゆうき2061さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- ゆうき2061さん [30代/男性] 2015年11月15日 20:33:37
-
ちょっと駅から遠いです。
設備は古いです。
ただ朝飯は美味しいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ホテルルートイン東京池袋 2015年11月16日 12:37:21
-
この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございます
当館の朝食をお気に召していただけた旨、レストランスタッフに伝えましたところ大変喜んでおりました
当館は池袋東口より徒歩5～7分、昨年度リニューアルしたばかりでございます
ただ、バスルームはリニューアル工事をしておりませんので設備の古さを感じられたのかもしれません
設備、立地面に関しましては早急な対応が出来かねますが、お客様に心地良く安心してご利用いただけますよう、今後より一層清掃・設備の点検に努めてまいります
そして今後もお客様にお褒めいただきました、しっかりとお召し上がりいただける朝食をご用意してお待ちしておりますので、また是非当館をお役立て下さい
心よりお待ちしております
アークホテル東京池袋 浅井
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部屋2
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月15日 12:11:29
-
価格が５，０００円と破格の価格ですので
文句は言いたくないのですが。
真夏の暑いときに宿泊してエアコンが入れてないのはどうなの？
おまけにエアコンを強くしてもあまり涼しくならずに
暑さを我慢して寝ました。
安いホテルでもエアコン効かせてくれるか、もしくは直ぐ涼しくなるのが普通じゃない？＿- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ホテルルートイン東京池袋 2010年09月15日 12:49:40
-
この度はアークホテル東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
冷房の効きが悪くご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
今後、お客様に満足して頂けるホテル作りを目指して参ります。
またのお越しをお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
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部屋2
ビジェイ１９さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- ビジェイ１９さん [50代/男性] 2010年07月25日 10:44:13
-
古いし、歯ブラシも無い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ホテルルートイン東京池袋 2010年07月27日 15:20:46
-
このたびはアークホテル東京をご利用頂きありがとうございました。
今回、お客様にご利用頂きましたのはエコ協力プランという客室備品（歯ブラシ、カミソリ、紙スリッパ等）を省略したプランでございます。案内が行き届かず大変失礼致しました。
またハードの古さはソフト面で何とかカバーしてゆけますよう頑張って参ります。
またのご利用お待ち致しております。
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部屋2
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月17日 15:21:32
-
久しぶりに利用しました。冷房の利きが悪く暑くて寝られませんでした。料金が安いのでしかたないかも
【ご利用の宿泊プラン】
【限定１０室】真夏のビジネスマン応援プラン
◆シングルルーム◆１３平米 池袋東口より徒歩６分- 宿泊年月
- 2009年08月
- ホテルルートイン東京池袋 2009年09月06日 09:10:27
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
空調設備に関して、ご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。
点検を強化し再発防止に努めて参ります。
今後も池袋にお立ち寄りの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
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部屋1
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月02日 17:08:38
-
初めての利用です。サンシャインシティでイベントがあるため宿泊しました。
従業員の接客は、丁寧でとても素晴らしかったです。
ただ、初日の未使用の段階でお風呂場が下水の臭いがしたり、部屋にあるケトルの中がカビていたり、ベッドシーツが汚れていたりと、気になる点が幾つかありました。
立地や従業員の接客はとても良いだけに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ホテルルートイン東京池袋 2022年11月06日 13:01:50
-
お客様からの一つや二つでない不手際のご指摘は恥ずかしさを通り越す思いでおります。
この度はご満足に足るご宿泊環境を整えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
早速確認し、改善しております。お風呂場の排水溝清掃に関しましては定期的にかなり内部までの清掃を行っておりますがので非常に悩ましく拝読させていただいております。
いずれにせよ、さらなる改善を考えてまいります。
この度はご不快な点がございましたのに、このようにお優しい物言いをしていただき、ありがたい思いでおります。
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やまげ@さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
- やまげ@さん [40代/男性] 2020年11月21日 12:29:49
-
チェックインして、消臭剤の試供品を頂きました。部屋に入ってみると
古さは感じますが清潔感は多少ありましたが、部屋は日当たり悪く薄暗く隣の病院からのパトランプがガラス越しに映り、また部屋が臭くて臭くて仕方ありませんでした。試供品を消臭剤はその為にくれたのかと思う。使用しようにも、稀釈してスプレーがないと使えなくてダメですね。。朝食が良かっただけに残念です。次はないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ホテルルートイン東京池袋 2020年11月25日 12:30:07
-
お客様のお声を受けまして早速お客様にご利用いただきましたお部屋を数日間締め切りにしお部屋自体の臭いの確認をしておりました。返信が遅くなり大変失礼致しました。特に臭いはなかったのですが、念のため排水溝等の徹底清掃を行いました。
この度は不快なご滞在であったのにも関わらずご寄稿いただきまして誠にありがとうございました。お日にちにもよりますが空室があるような場合にはルームチェンジ等も出来ますので何かございましたら是非フロントにご連絡下さいませ。
ホテルルートイン東京池袋 浅井
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部屋4
投稿者さんの ホテルルートイン東京池袋 のクチコミ
駅から近くて便利だが、夜寝静まると、どこからか聞こえるエアコンの音がうるさくて眠れなかった。
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この度はアークホテル東京にご宿泊頂きましてありがとうございます。
当ホテルは駅から徒歩7分と大変便利な立地にございます。
エアコンの音に関しましては不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
今後の改善点としていきます。
またのお越しをお待ち致しております。