この度は当館をご利用いただきご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
　お客様にご予約いただきましたお部屋はシングルルームでございましたが広いお部屋にグレードアップさせていただきました。お部屋の雰囲気はいかがでございましたか。
　お客様の仰る通り、当館は全館一斉の空調設備でございましてそれぞれのお部屋で温度管理は出来ませんが、風量はお選びいただけます。また数量限定ではございますがヒーターの貸出しも承っております。何かご不便な事がございましたらフロントにご連絡下さい。フロントは24時間対応させていただいております。
　手足が冷えてのお仕事はさぞお辛かったことでしょう。その最中、お風呂にお湯がたまるのを待っていただいたかと思うと、身につまされる思いでおります。
　この度はご不快な思いをさせてしまったのにもかかわらず、ありがたいお声も頂戴いたしましてありがとうございます。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井
　
　
　

　ホテルルートイン東京池袋へようこそ。
そうなんです！当館のベッドマットは硬めのものを採用しております。何卒お含みおき下さい。硬めのものがお好みでない場合にはフロントにて毛布のお貸出しを行っております。お気兼ねなくお申しつけ下さい。
　ところでお客様にも評価いただきましたご宿泊者様限定無料サービスの朝食ですが最近は新メニューも続々と登場しております（＾＾）ホタテフライ・鰺フライ・白身魚フリッター・筑前煮等々
　是非是非お客様の「またの機会」が急増して朝食をお楽しみいただけますように（笑）
　お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井
　

一晩中隣の音が気になり翌日体調を崩されたとのご寄稿になんとも心苦しく・・・何度も何度も拝読させていただいております。本当に申し訳ございませんでした。
　当館ではスタッフが24時間在駐しておりますので、深夜も定期的に全館を巡回し異常が無いか否かを確認しております。
　その際お部屋の騒音を確認しましたら即注意させていただいておりますが、時間帯によりすべてが確認できるわけもなく・・・そこが悩ましいところでもあります。
　今後お困りの際は24時間お気兼ねなく、トラブル防止のためにもお客様同士の直接の交渉ではなく、フロントにご連絡下さいませ。
　この度はご不快なご滞在にもかかわらずこうしてお声をお届けいただきましてありがとうございました。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございました

　当館の朝食をお気に召していただけた様子…大変嬉しく感じております

　当館の朝食は和洋のバイキングでございまして、朝食券を大人1100円、お子様600円でフロントにて販売しております
　朝食時間は7時から9時半まででございます

　ご参考までに本日の朝食メニューと明日の朝食メニューをご紹介させていただきます

　【本日のメニュー】
★蒸し鶏ともやし、ゴーヤの和え物
★揚げ餃子のあんかけのせ
★きのこ入りホワイトシチューフライ
★本日の野菜たっぷりおススメ日替わりサラダ
★オニオンリング
★焼き魚
★シューストリングポテト（カレー味）
★ウインナー
★いりたまご
　　

　【明日のメニュー】
★豆腐の磯辺揚げ
★鶏肉団子と彩り野菜の揚げ浸し
★おでん風煮物
★たこ焼き
★本日のおススメ日替わりサラダ
★シューストリングポテト（塩味）

上記のメニューの他にごはん、パン、フレーク、お味噌汁、スープ、ヨーグルト、各種ドリンク、
果物、各種トッピング、お漬物などが加わります

　毎日のメニューはフロント横のボードに記載されますので是非参考にされて下さい

　お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております


　アークホテル東京池袋　　　　　浅井

この度はアークホテル東京池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございました

　朝食内容についてお褒めのお言葉を頂戴いたしましてありがとうございます

　空調とウォシュレットのご指摘、早速お客様にご利用いただきましたお部屋の確認にまいりました

　空調に関しましては、お部屋のベットサイドにございます主電源がオフになっていたものと思われます

　現在、空調は館内心地よい温度で効きも良い状況です

　どうぞご安心くださいませ

　またウォシュレットも正常に作動しておりました

　私共の客室のご案内方法を再度、見直してまいります

　この度は貴重なお声をお届けいただきまして誠にありがとうございました

　池袋では本日5月29日金曜日から6月7日日曜日まで、サンシャインシティにおいて「めんそーれフェスタ」が開催されます
　また、サンシャイン60通りでは5月31日日曜日、「池袋めんそーれ祭り」が行なわれ、大迫力のエイサーを間近でご覧になれます

　お客様も折に触れ、又是非ご来館下さいませ

心よりお待ちしております

　アークホテル東京池袋　　　　　浅井
　
　

この度は、数あるホテルの中から、アークホテル東京を
選んで頂きまして誠にありがとうございました。

「とても快適に過ごせました。サンシャインもすごく近くて、夕飯はナンジャタウンで楽しく食べることができました。」とのお声を頂戴し、スタッフ一同、大変喜んでおります。

お客様が快適にお過ごしになり、楽しんで頂くことがサービス業として
光栄の至りでございます。

ホテルに隣接する「池袋病院」は、救急車など停まることも有りますが、、お部屋へ入室頂きますと、お客様が仰るとおり、ほとんど音は気になりません。

また、ご家族でのご宿泊や、受験生の方など、体調が急に悪くなられた時に「安心です。」とのお声も頂いております。

お客様の「友達と楽しく一晩過ごしました。ありがとうございました。」との温かなお言葉に、スタッフ皆励まされます。

本当にありがとうございました。


これからもお客様にご満足頂けますようスタッフ全員で日々精進していく所存でございます。

お忙しい中、「お客様の声」にご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

東京スカイツリーも5月22日グランドオープンです！

桜の可愛い蕾も、そろそろ開き始め、「お花見」や「フラワーフェスティバル」など都内でもたくさん開催され、華やかな春の季節が訪れて参りました。

休日には、お弁当を作って、花見酒を楽しむ計画を心の中で毎日している今日この頃です。

現実は、PCでの桜の写真集のWebサイトを見ながら発泡酒を飲んでいるのですが・・・（涙）

機会がございましたら、是非、アークホテル東京をご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げます。

今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう
宜しくお願い申し上げます。

アークホテル東京　　妹尾

この度は私共のホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます
弊社ではより質の高い接客を目指しBRIGHT STAFF
CAMPAIGNという好感度の高いスタッフの投票を行っている最中です
お客様から満足というコメントを頂きスタッフ一同喜んでおります
またのご来館をお待ちしております

　チェックアウト後すぐにご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
　お客様にご利用いただきましたお部屋はお客様の仰せの通り高速道路側のお部屋でございました。実は同じ高速側のお部屋にご宿泊いただきましたお客様からは「窓を閉めれば気にならない」というお声もいただき、個人差の振れ幅の大きさを実感しているところでございます。
　最近よく耳にする「マッチング」という言葉…私も口コミ返信を担当させていただいておりますので、エフェクトのない「等身大のルートイン東京池袋」をしっかりとお伝えし、お客様と上手くマッチングできるように努力してまいります。
　この度は貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございました。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井
　

　この度は当館をご利用いただき、このように丁寧なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
　ご指摘いただきました2点につきまして、まず女性用アメニティですが、当館にはご用意がございません。楽天様のサイトに写真で掲載されております様に折りたたみの髪用ブラシ、歯ブラシ・綿棒・カミソリ・ボディスポンジ・シャンプー・コンディショナー・ボディウオッシュ・フェイス&ハンドフォームのみでございます。何卒お含みおき下さい。アメニティの掲載に関しましては今後検討してまいります。分かりづらく大変失礼致しました。また、お風呂場の臭いの件ですが、お客様のプランはエコ清掃のプランでございましたので、ご滞在中のお風呂場の清掃はございませんでした。もしエコ清掃のプランでございましても臭い等気になる事がございましたらお気兼ねなくフロントにご連絡下さい。対応させていただきます。
　このたびは貴重なご意見ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
　ホテルルートイン東京池袋　　浅井
　

この度は当館をご利用いただきご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
　当館からサンシャインシティまでは徒歩3分程。まさしく目と鼻の先に位置しております。サンシャインシティでも徐々にイベントが催され活気が戻ってまいりました。特にゴールデンウィーク中はサンシャインシティ目的のお客様にも多くご来館いただきました。お客様もまた機会がございましたら是非当館をご利用下さいませ。心よりお待ちしております。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　この度も当館をご利用いただき、また先のご予約も頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
　当館へはお仕事でのご来館とのこと。池袋でのお仕事が倍増しますことを願って止みません。またのご来館時には「朝食も充実しています」の評価がいただけますように、何か別のことにも特化したサービスの提供も出来ます様に、さらに張り切って（笑）お客様をお迎えいたします。
　これからもルートイン東京池袋をどうぞよろしくお願い致します。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　昨年に続き当館をリピートしていただきまして誠にありがとうございます。お客様にご利用いただきましたお部屋は首都高速側のお部屋でございました。当館のシングルルームには都会を感じられます首都高速側のお部屋と比較的静かな公園側のお部屋とがございます。次回ご利用の際には是非事前にリクエストして下さい（＾＾）可能な限りの配慮をさせていただきます。
　このたびはご寄稿いただきまして誠にありがとうございました。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井
　

　この度はご満足に足るご宿泊ではなかった様子…お客様の仰せの通り当館の便座はウォシュレット機能のみで温かくなる機能はございません。また鍵はシリンダーキーを採用しており、部屋の空調はフロントでの中央一括管理システムでございます。何卒お含み置き下さい。またこれらの点に関しましては大変大きな改修工事となりますので即座の対応は出来ず大変悩ましいところでございます。
　今後は乏しいアイデアであってもまずはしっかりとかき集めお客様にとりまして「何か魅力を感じていただけるホテル」を目指し取り組んでまいります。
　この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

　現在サンプリングを行なっております某メーカーさんのペットボトルのコーヒー！！！
　コーヒー好きなお客様には大変好評です（笑）
BUT!!お客様のように「カフェオレ」希望のお客様もいらっしゃいます（＾＾）
　ホテルでのサンプリングはお客様からのお声や対応が直接わかるので、サンプリングのご依頼を受けることも多いんですよ。
　これからもホテルルートイン東京池袋をどうぞよろしくお願い致します。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

朝食会場でのスタッフの日常化されているような行動・・・その行動が「目に点」だとしましたらどんなにがっかりされたことか・・・この度はお教えいただきまして誠にありがとうございます。
　もちろん早速確認いたしまして周知徹底を図っております。通常トングは7時から9時半の朝食会場の営業時間内に最低でも1回は全取替えを行なうことが義務付けられております。
　そのことも含めまして再確認を行いました。
　次回挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井
　

お客様からのお言葉を拝見して、立地と値段という観点からは御満足いただける水準であったにせよ、お客様の期待されていたサービスの水準には達していなかったのであろうと反省しきりでございます。
　お客様の印象に残る何か魅力のあるホテルを目指し努力してまいります。
　まずは本日より客室の備品を見直し徐々に新しいものに交換を始めることにいたしました。出来ることを少しずつですがしっかりと改善してまいりますので、又是非ご来館下さいませ。
　ホテルルートイン東京池袋　　　浅井

ナント最大10連休！！という今年のゴールデンウィーク・・・そんなリフレッシュの貴重なお時間をいただき当館へお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
　お蔭様でゴールデンウィーク前半・・・日々満室を頂戴しております。
　お客様よりご指摘いただきました温度調節レバーは早速確認し、即改善しておりますのでご安心下さい。
ご滞在中にはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ご教示いただきありがとうございました。
　さてゴールデンウィークも後半戦に突入！！後半はまだお部屋がご用意できるお日にちもございますので、急なご利用の場合も是非「ルートイン東京池袋」をよろしくお願い致します。
　ホテルルートイン東京池袋　　浅井
　

　

お客様、浴槽のお湯の件、大変不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
　そのようなお気持ちの中お知らせいただきまして心より御礼申し上げます。
　お客様のお声を受けまして設備担当者が早速全館の点検作業を行なっております。
　本日、東京は雨も舞い大変冷え込んでおります。その中での東京マラソン！！
　実は当館のスタッフも出場しております。仮装ではなく真剣勝負の出場です！！！！！
　当館でも東京マラソン目的のお客様にもご宿泊していただいておりました。スタッフ一同業務に邁進しつつも心からのエールを送っております。
　これからもスタッフ一同スクラムを組んでお客様をお迎えしてまいりますので、今一度挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
　ホテルルートイン東京池袋　　浅井

　フロント周りでほんのりと香る♪アロマ♪…当館内でのお客様への「おもてなし」はまずはこの入館時の♪アロマ♪から始まります（＾＾）
　気付いていただけて嬉しいです。
また、全客室内に備品として準備しております「電気スタンド」にも気付いていただいたんですね。実はこの「電気スタンド」も特に受験生のお客様に好評をいただいております。夏は地方から夏期講習や模試受験等のために上京される方もいらっしゃいます。
　これからもお客様目線に立ちましたサービスを提供してまいりますので引き続きのご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
　お客様にまたお目にかかれますのを楽しみにしております。
　アークホテル東京池袋　　　浅井

平成30年の年明けに当館に期待を寄せてご予約いただきましたのに、この度はご満足に足るお部屋を準備出来ず、大変心苦しく感じております。
　当館のツインルームは建物の構造上、上層階にございます数部屋のみ景色をお楽しみいただけますが、窓の開閉に関しましては安全面を考慮いたしまして、全室全開は出来ない構造になっております。また建物の一面が高速道路に面しており、ツインルームの窓を開けますと高速道路の音はどうしても大なり小なり聞こえてまいります。（窓は防音効果の期待出来る物を採用しておりますので閉めますと音はほぼ気になりません。）
　お客様にご利用いただきましたお日にちには確かに海外の団体のお客様にご利用いただいておりました。団体様には同じ階をご準備することが多いため今回は個人でのご滞在の皆様とは離れた階を準備させていただきました。
　是非次回は備考欄等でかまいませんのでお部屋のリクエストをお寄せ下さいませ。予約が当館に届きましたらお客様からのリクエストを係りの者が必ず拝見し、お客様からのリクエストが可能か否か、またリクエストがお受けできない場合には別のご提案をさせていただくように努めております。
　お客様には是非又ご来館いただき、私共に挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
　アークホテル東京池袋　　　浅井