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富士山温泉 ホテル鐘山苑 クチコミ・感想・情報

富士山温泉 ホテル鐘山苑

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    富士山温泉 ホテル鐘山苑のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.46
    • アンケート件数:571件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.39
    • 立地4.41
    • 部屋4.45
    • 設備・アメニティ4.41
    • 風呂4.49
    • 食事4.40

    総合1

    4人中4人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 富士山温泉 ホテル鐘山苑 のクチコミ

    投稿者さん 2015-11-16 21:30:06

    17回目の結婚記念日に宿泊をしました。宿泊時はいい宿に宿泊できたと満足しておりましたが、後日、二度とこの宿には行かないという出来事がありました。

    部屋からは富士山が見え、掃除が行き届いた清潔なお部屋で、心地よくすごすことができ、夕食の配膳を担当してくれた方が感じがよく料理も美味しくいただくことができました。
    しかし、チェックアウトの際に流れ作業的な対応で、見送りもなく最後の印象が悪かったので、いい面も台無しだと感じていましたが
    後日、カードの明細を確認すると宿泊料金を二重請求されていました!!!

    宿に確認の電話をしたところ、楽天トラベル側の請求トラブルとの返答でしたので、楽天トラベルに電話確認をしましたが、結局のところは宿の過剰決済ミスでした。
    現金書留で返金するとのことでしたが、楽天トラベルに責任があるという返答にがっかりでした。

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    評価
    • 総合1
    • サービス3
    • 立地4
    • 部屋4
    • 設備・アメニティ2
    • 風呂2
    • 食事4
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2015年11月
    富士山温泉 ホテル鐘山苑 2015-11-17 15:05:44

    この度はホテル鐘山苑をご利用頂き誠にありがとうございました。

    当日は大切なお祝いに当館をお選び頂きましたのにも関わらず、チェックアウト時の対応、更にはご請求が2重になっておりました事、誠に申し訳ございませんでした。

    今後は同じような事が起こらない様、確認を徹底して参る所存でございます。

    また、ご一報頂きました際の電話対応につきましても、お客様へのご案内が不正確、不適切でしたこと、誠に申し訳ございませんでした、該当の担当スタッフには厳重に注意を致しました。

    今回ご指摘の内容につきましては、全スタッフにて情報を共有し、猛省の上、更なるお客様サービスの向上に努めてる所存でございます。

    もし次回の機会が与えて頂けましたならば、その際は必ずご満足頂けますよう、スタッフ一同努めさせて頂く所存でございますので、今後ともご愛顧頂けましたら幸いでございます。

    この度はご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げると共に、ご報告頂きました事、ご来館頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    鐘山苑のおもてなし☆ご宿泊基本プラン
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】細流亭 和風ツイン】

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