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庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑のクチコミ･お客さまの声
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17回目の結婚記念日に宿泊をしました。宿泊時はいい宿に宿泊できたと満足しておりましたが、後日、二度とこの宿には行かないという出来事がありました。部屋からは富士山が見え、掃除が行き届いた清潔なお部屋で、心地よくすごすことができ、夕食の配膳を担当してくれた方が感じがよく料理も美味しくいただくことができました。しかし、チェックアウトの際に流れ作業的な対応で、見送りもなく最後の印象が悪かったので、いい面も台無しだと感じていましたが後日、カードの明細を確認すると宿泊料金を二重請求されていました！！！宿に確認の電話をしたところ、楽天トラベル側の請求トラブルとの返答でしたので、楽天トラベルに電話確認をしましたが、結局のところは宿の過剰決済ミスでした。現金書留で返金するとのことでしたが、楽天トラベルに責任があるという返答にがっかりでした。
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この度はホテル鐘山苑をご利用頂き誠にありがとうございました。当日は大切なお祝いに当館をお選び頂きましたのにも関わらず、チェックアウト時の対応、更にはご請求が２重になっておりました事、誠に申し訳ございませんでした。今後は同じような事が起こらない様、確認を徹底して参る所存でございます。また、ご一報頂きました際の電話対応につきましても、お客様へのご案内が不正確、不適切でしたこと、誠に申し訳ございませんでした、該当の担当スタッフには厳重に注意を致しました。今回ご指摘の内容につきましては、全スタッフにて情報を共有し、猛省の上、更なるお客様サービスの向上に努めてる所存でございます。もし次回の機会が与えて頂けましたならば、その際は必ずご満足頂けますよう、スタッフ一同努めさせて頂く所存でございますので、今後ともご愛顧頂けましたら幸いでございます。この度はご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げると共に、ご報告頂きました事、ご来館頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
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投稿者さんの 庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑 のクチコミ
17回目の結婚記念日に宿泊をしました。宿泊時はいい宿に宿泊できたと満足しておりましたが、後日、二度とこの宿には行かないという出来事がありました。
部屋からは富士山が見え、掃除が行き届いた清潔なお部屋で、心地よくすごすことができ、夕食の配膳を担当してくれた方が感じがよく料理も美味しくいただくことができました。
しかし、チェックアウトの際に流れ作業的な対応で、見送りもなく最後の印象が悪かったので、いい面も台無しだと感じていましたが
後日、カードの明細を確認すると宿泊料金を二重請求されていました！！！
宿に確認の電話をしたところ、楽天トラベル側の請求トラブルとの返答でしたので、楽天トラベルに電話確認をしましたが、結局のところは宿の過剰決済ミスでした。
現金書留で返金するとのことでしたが、楽天トラベルに責任があるという返答にがっかりでした。
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この度はホテル鐘山苑をご利用頂き誠にありがとうございました。
当日は大切なお祝いに当館をお選び頂きましたのにも関わらず、チェックアウト時の対応、更にはご請求が２重になっておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後は同じような事が起こらない様、確認を徹底して参る所存でございます。
また、ご一報頂きました際の電話対応につきましても、お客様へのご案内が不正確、不適切でしたこと、誠に申し訳ございませんでした、該当の担当スタッフには厳重に注意を致しました。
今回ご指摘の内容につきましては、全スタッフにて情報を共有し、猛省の上、更なるお客様サービスの向上に努めてる所存でございます。
もし次回の機会が与えて頂けましたならば、その際は必ずご満足頂けますよう、スタッフ一同努めさせて頂く所存でございますので、今後ともご愛顧頂けましたら幸いでございます。
この度はご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げると共に、ご報告頂きました事、ご来館頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。