８月８日に宿泊しました。
以前、日帰り昼食＆入浴で利用したことがあり庭やお風呂や料理に期待をこめて楽しみにしていました。
宿泊をしてみて、すべて期待を裏切らない素晴らしい宿でした。
とても満足なのですが、２点だけどうしても気になることが。。。

夕食時、料理を出すタイミングが最悪でした。間があきすぎです。食事後には太鼓や花火なども控えており、ゆっくり食事をするためにも早めの夕食にしたのに、食事が終わった時間はぎりぎりでした。あまりにも次の料理がこないので何度か「早く持ってきてください」とお願いしましたがのんびりペースで出てきました。運んでくる方も一度も「お待たせしました」との言葉がなくがっかりを超えてあきれました。サービス業としては失格。
それなりの宿泊料金を支払っているのにあの対応では納得がいかず、その場でクレームしようかと思いましたが、子どももいる手前、ぐっとガマンしました。
飲み物もチェックイン時にあらかじめ注文をしておきましたが、料理が出てきても飲み物が出てこず、こちらから催促。
結局、全員分そろわぬまま「はじめてください」と言われ、しぶしぶ乾杯しました。
何のためにチェックイン時に注文したのでしょうか？今まで、いろいろな宿に泊まってきましたがこんなこと初めてです。しかも鐘山苑さんでこんなことになるとはがっかりです。


もう一つ。夕食後に子ども向けにまんが上映がありましたが、時間の都合なのか突然、何の前触れもなくぶちっと消えました。子どもは楽しく見ていたのでびっくり。
「時間になったので終わりにします」とか何か一言あればいいのに、何もなく突然です。
消した係りの人も何食わぬ顔で片付けていました。
子どもは楽しく見ていたのになんなんでしょう？失礼です。



とてもよい宿でよかったのに以上２点だけが引っかかり残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

以下の三点以外は大変満足でした　１　チェックイン　アウトの前後しばらくの間隣の部屋の修理か何かで金槌の音がやかましかった　２　ロビーで年配の仲居さんに茶室の場所を聞いたところとても感じ悪い応対だった　３　部屋付きの仲居さんに宿の思い出帳を渡して書いておいてくれるよう頼んでおいたが翌日渡されたノートには何も書いてくれていなかった　フロントに伝わっていなかったみたいです　あとは食事もお風呂もお庭もイベントも最高でした　人にお勧めしたいホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

母が数年ぶりに同級生と宿泊しました。
お庭もお部屋も綺麗で喜んでいましたが、夕食のサービス係さんの態度がとても悪くせっかくのお料理もだいなしになったそうです。
素敵なお宿などにもったいないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

ゆったりと過ごさせて頂きました。お部屋からも露天風呂からも富士山を眺望でき、夕食、朝食は特別美味しいというわけでは正直ないですが、スタッフの方々のお気遣いが嬉しかったです。また是非行きたい宿の１つになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

すべて良かったのだが、夕食の質はいただけなかった。
美味しくないというより、食の質が悪い。
これではまた行こうという気が起きない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

庭園を散策しましたが、もみじに染まる紅葉と、後方に見える富士山の雄姿が最高でした。
又食後の和太鼓ショーも息の合ったバチさばきが最高で、心に残るひと時でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

近くに薬局あり助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

母の傘寿で訪問しました。茶室で抹茶を頂きましたが、庭がとても綺麗にされており気分良かったです。屋上の露天風呂は洗い場がありませんが、正面に富士山が見えて期待通りでした。ラウンジでは生ビール、ワインが楽しめます。料理では夕食、朝食共に事前に伝えたダメな食材の確認、説明があり安心して食べられました。ホテルからの記念品を頂き感謝しています。夕食後は迫力のある太鼓ショーを楽しむ事が出来ます。チェックアウト時に団体のチェックアウトと重なり、ホテルの方が忙しそうにされていたので、自分で車まで荷物を運んだり、記念写真を撮って貰えなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

総じて満足なのですが、ラグジュアリーを求めていく人にアドバイス。

楽天には、最高級宿との文字があり、予約をしてみました。

確かに、部屋は綺麗でした。

ただ、外観が昭和感ばりばり。内部もきれいなところと古いところが入り混じっている内装です。
萎える部分もありました。

あと、こちらの宿、安い価格と高い価格の価格差があるお宿のようです。

自分が高い方を予約しましたが、安い方とも同じ空間で過ごすため、そういう意味で高級感にかけます。
大箱であることから、家族連れ、子供もいます。

わざわざクラブラウンジに行って寛ごうと思ったら、子供が走り回っているというちぐはぐさ。

スタッフも注意しない、できないのでしょう。

こういう部分まで考慮すると、高級を求めるのであれば、ふふなど、入り口から客層まですべて世界観が統一されている宿に軍配があがりますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

一時帰国の孫と宿泊　翌朝には部屋から富士山眺望に恵まれて良かったです。
夕食後の太鼓ショー　日本人学校の太鼓部で練習している小学生が感動していました。
終演後、太鼓に興味津々の孫に演者さんが優しく声を掛けていただき一緒に写真撮影！
素敵な思い出をありがとうございました。

クローゼット内の桟に埃がいっぱい・・・残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

知人の紹介で、初めて鐘山苑を利用しました。

従業員さんはみんな親切で、気持ち良く過ごすことができました。
庭園は風情があり、ウェルカムのお抹茶、お茶菓子で心が落ち着き、屋上のお風呂からの富士山は圧巻でした！
富士山は時間に寄っては雲がかかり見えないこともありましたが、タイミング良く、雲の無い富士山をお風呂から見ることができ、パワーを頂きました！

売店が18時に閉まってしまうことが少し残念でした。

夕食、朝食のバイキングはどれも美味しく頂けました。

今回旅行支援で、とてもお得に利用でき、クーポンもお土産で活用できました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

富士山を拝めなかったのは残念でしたが贅沢な時間でした。食事も美味しく、特に夕食時に対応してくれた方は親切で好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックイン日があいにくの大雪でしたが、無事に到着しました。
歴史のある宿ですが、内装はとてもきれいに整備されていて、日本らしさを感じられるため外国人の方は絶対に喜ぶだろうなぁと思います。お部屋もきれいだったのですが、収納のドアを開けようとして小さな木が飛び出ていたのか指に刺さってしまいました。爪切りをお借りでき、すぐに持ってきて頂けて助かりました。
翌朝、大浴場の温泉からは雪をかぶった富士山がドーン！とみえてとても感動しました。少し温泉からの塩素の臭いが気になりました。
朝食つきのプランでしたが、藁の納豆があり、感動でした(納豆大好き)！ほうとうや吉田うどんなど山梨の名物もあり、美味しかったです。コーヒーが個人的にもっと濃いと嬉しいです。

全体を通じて、丁寧な接客は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

最上階にある露天風呂は、人がいっぱいでゆっくり出来そうもなかったので、1分と入らず出てきてしまいました、人気なので仕方ないですね
部屋の露天風呂からも富士山が見え充分な広さもあり気持ちよく入れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

3世代旅行の子供用の部屋として利用しました。
なので景色は期待しませんでした。

朝食会場に大きな課題があると思いますが、サービスは良く過ごしやすかったです。

この巨大な旅館で、庭や生け花、館内の水流などをコロナ禍にも負けずに維持されてきていることに大変な努力と経営手腕を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

3世代旅行の祖父母向けの部屋として利用しました。
窓からの眺望は最高で、特に日の出時刻の、薄ピンク色の富士山と満月のコラボレーションが素晴らしかったです。
食事はどれもおいしかったですが、「これがメイン！」というものがなく少し残念でした。
プランは通常食だったので、何か追加したほうが良かったのかもしれません。

他の方も挙げてますが、朝食会場の混雑は改善の余地があると思います。
4人掛けのテーブルも小さく大人４人では窮屈です。
席の間隔も狭いので満席となると、食事をとって戻るのも一苦労です。

ホテルの方々は親切で好感が持てます。
大変過ごしやすかったと皆が言ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

元々高級宿ではないので総体的には満足ですが、このお値段であればもう少し良いところがあるかなー、という印象。高齢の母と1泊したのだが、ホテルが大きいので仕方ないが食事処・お風呂が結構遠い（もう少し高いお部屋の近くに作るべきでは）。また、夕食時に朝食（和食御膳）の確認があり、おかゆを選択した母が梅干しがあるか配膳担当の方に確認したところ「ございません」の一言。本当に用意が無いのだろうが、日本の朝食なのだから梅干しくらい常備しておきリクエストがあれば出せるようにしておくくらいのサービスはあっても良いかも（宿泊者は高齢の方も多いようでしたし）。ですが、ホテルの飽きさせない工夫（抹茶、甘酒、太鼓ショー等）には感心。また、温泉質が大変よく、サウナと水風呂があったのは最高でした（富士山展望の大浴場は男女入れ替え制で時間が短く入れなかった。これは改善点かと）。次にお世話になるとしたら、お安いお部屋でいいかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

夕飯、温泉、太鼓、抹茶、甘酒サービス、お庭の紅葉ライトアップと大満足でした。ただ朝食については待ち時間もありスタッフの方も席案内の際余裕が無く笑顔が消えていたのでオペレーション含め改善を希望します。席の配置もぎゅうぎゅうな印象でもう少しゆったり食事したかったので朝食会場を2会場に分けるなど検討をお願いしたいです。それ以外はとても素晴らしく大満足だったのでまた是非利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

庭が素晴らしい。紅葉が実にきれいで、落ち葉などよく、掃除されている。夜の太鼓の演奏も素晴らしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

交際相手と2人で宿泊しました。
２人で合計72,000円くらいでした。

・良かった点
　個室にある露天風呂からの富士山
　ご飯が美味しかった。
　太鼓とビンゴゲーム
　限られた予算の中で従業員さんが努力して大汗かいて太鼓をやっている姿や決して豪華な商品ではないですが、ビンゴゲームをやって盛り上げようとしている姿に泣いてしました。
　（全く関係ないですが。。）


・いまいちだったところ
　露天風呂の入浴など、時間に制限があるものは事前に教えて欲しかった。
　チェックイン17時過ぎで、露天風呂18時30分まで、お茶が18時までとかは正直事前に連絡して欲しかった。
　部屋のテーブルの下にゴミが残っていたこと。
　ご飯のチケットを持っていくのが面倒。
　部屋の鍵を代用すれば確認できると思うし、経費削減になるのでは？
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月