１９日に泊まらせて頂きました。

食事は感動するほど綺麗なもので、テーブルに
付いて下さった方の素敵な笑顔の接客で、余計に
美味しく頂けたように感じます。

お部屋のドライヤーの吹き出し口がポロリと
とれていて、使い辛かったのと、TVの前あたりに
出来ていた畳のシミがやけに目についてしまい、良い御宿
なのに少し残念な気持ちになりました。
朝食をもう少し早い時間に取りたかったのですが、フロントで
「８時３０分からになります」と先に断言され、希望の時間を
こちらから言い出せませんでした。大勢のお客様を時間差でずらして
いるのは分かりますが、せめて「８時３０分からでよろしいでしょうか」
と聞いてほしかったです。

帰り際、近隣レジャーのパンフレットを覗いていた時に
‘朝霧高原方面に行きます'と言っていたのを気にとめて
下さり、係の男性が車まで来て「そちらの方面でしたら、お勧めが
ございます」とパンフレットと割引券をお持ち下さいました。
せっかくだから、、とお勧めポイントに行かせて頂きました。
思いの他素晴らしい場所で、思いがけず楽しい時間を過ごせました。
有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

８月８日に宿泊しました。
以前、日帰り昼食＆入浴で利用したことがあり庭やお風呂や料理に期待をこめて楽しみにしていました。
宿泊をしてみて、すべて期待を裏切らない素晴らしい宿でした。
とても満足なのですが、２点だけどうしても気になることが。。。

夕食時、料理を出すタイミングが最悪でした。間があきすぎです。食事後には太鼓や花火なども控えており、ゆっくり食事をするためにも早めの夕食にしたのに、食事が終わった時間はぎりぎりでした。あまりにも次の料理がこないので何度か「早く持ってきてください」とお願いしましたがのんびりペースで出てきました。運んでくる方も一度も「お待たせしました」との言葉がなくがっかりを超えてあきれました。サービス業としては失格。
それなりの宿泊料金を支払っているのにあの対応では納得がいかず、その場でクレームしようかと思いましたが、子どももいる手前、ぐっとガマンしました。
飲み物もチェックイン時にあらかじめ注文をしておきましたが、料理が出てきても飲み物が出てこず、こちらから催促。
結局、全員分そろわぬまま「はじめてください」と言われ、しぶしぶ乾杯しました。
何のためにチェックイン時に注文したのでしょうか？今まで、いろいろな宿に泊まってきましたがこんなこと初めてです。しかも鐘山苑さんでこんなことになるとはがっかりです。


もう一つ。夕食後に子ども向けにまんが上映がありましたが、時間の都合なのか突然、何の前触れもなくぶちっと消えました。子どもは楽しく見ていたのでびっくり。
「時間になったので終わりにします」とか何か一言あればいいのに、何もなく突然です。
消した係りの人も何食わぬ顔で片付けていました。
子どもは楽しく見ていたのになんなんでしょう？失礼です。



とてもよい宿でよかったのに以上２点だけが引っかかり残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

以下の三点以外は大変満足でした　１　チェックイン　アウトの前後しばらくの間隣の部屋の修理か何かで金槌の音がやかましかった　２　ロビーで年配の仲居さんに茶室の場所を聞いたところとても感じ悪い応対だった　３　部屋付きの仲居さんに宿の思い出帳を渡して書いておいてくれるよう頼んでおいたが翌日渡されたノートには何も書いてくれていなかった　フロントに伝わっていなかったみたいです　あとは食事もお風呂もお庭もイベントも最高でした　人にお勧めしたいホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

団体客優先で個人客はお座なりの感は否めない。特に帰り時、団体客には多くの見送る従業員がいたが個人客はなしであり大変さびしかった。評判の良い鐘山苑の印象が半減した。大げさな見送りは必要ないが客室担当者の一人位は見送って欲しかった、全ての客には平等に気配りすべきである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

仕事の関係で季節の良い時期に行くことができない為、部屋や風呂、食事を楽しみに宿泊先を探します。今回は思いもかけず行き届いた庭（桜の蕾はまだまだでしたが）や太鼓のショーを目前で堪能することができ、また食事も丁寧でおいしいものばかりで大変満足しました。ひとつ気になったのはお土産コーナーです。奥に旅館の菓子カウンターが目立たず残念な気がしました。試食も多く親切ですが、陳列や配置を工夫したらもっと購入したくなる気にさせてくれそうです。従業員の方は誰もが親切でした。楽しい時間を有難うございます。３月１９日宿泊

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

年末の12月28日から一泊利用させて頂きました。
・4才の娘を連れていきましたが、部屋に案内されるまでに私が娘を名前で呼んでいたのを係の方が耳にされたのか、部屋にとおされると娘を「まりこちゃん」と名前で呼んで頂き、さらにその情報を引き継がれたのか、その後ずっと娘は名前で呼んで頂きました。娘は「どうして私のこと知ってるのかな」と不思議そうでしたが、細かなサービスに感心しました。
・部屋にこたつがあるのが、とてもよかったです。こたつに入りながら見る富士山は格別でした。
・お風呂も広くて、露天、サウナ、泡ぶろ、うたせ湯などバリエーションがあり快適でした。
・シーズンオフだったせいか、庭の一部が工事中だったり、足湯が閉鎖されていたりしたのは少し残念でした。
・全体として、価格を払う価値は十分あったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

食事はおいしかったです。
露天風呂から富士山が見えていればよかったのですが雨でした。
またリベンジしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

庭園を散策しましたが、もみじに染まる紅葉と、後方に見える富士山の雄姿が最高でした。
又食後の和太鼓ショーも息の合ったバチさばきが最高で、心に残るひと時でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

全体的には良かったです。
清掃も行き届いており、古さはあるものの、とても綺麗でした。
富士山の見える露天風呂もとても良く、朝食バイキングも美味しかったです。
ただ、夏祭りのようなのをやっていたのですが、遊ぶのにどれも1回\500して、参加賞がとても残念な物で、子供に対してやっているお祭りで、この価格はちょっと無いなと思いました。
案内にはこんな金額がかかるとは書いていなかったので、正直驚きました。
それ以外は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

歴史ある高級ホテルで建物自体は古いですが趣があり清掃も行き届いており快適でした。
露天風呂付きのお部屋を利用しましたが富士山がよく見えて何度もつかりました。
屋上温泉の見晴らしは最高でした。
お料理とスタッフの方達も最高でした。
お庭も綺麗。
但し料金はかなりの高額でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

総じて満足なのですが、ラグジュアリーを求めていく人にアドバイス。

楽天には、最高級宿との文字があり、予約をしてみました。

確かに、部屋は綺麗でした。

ただ、外観が昭和感ばりばり。内部もきれいなところと古いところが入り混じっている内装です。
萎える部分もありました。

あと、こちらの宿、安い価格と高い価格の価格差があるお宿のようです。

自分が高い方を予約しましたが、安い方とも同じ空間で過ごすため、そういう意味で高級感にかけます。
大箱であることから、家族連れ、子供もいます。

わざわざクラブラウンジに行って寛ごうと思ったら、子供が走り回っているというちぐはぐさ。

スタッフも注意しない、できないのでしょう。

こういう部分まで考慮すると、高級を求めるのであれば、ふふなど、入り口から客層まですべて世界観が統一されている宿に軍配があがりますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

一時帰国の孫と宿泊　翌朝には部屋から富士山眺望に恵まれて良かったです。
夕食後の太鼓ショー　日本人学校の太鼓部で練習している小学生が感動していました。
終演後、太鼓に興味津々の孫に演者さんが優しく声を掛けていただき一緒に写真撮影！
素敵な思い出をありがとうございました。

クローゼット内の桟に埃がいっぱい・・・残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

3月17日に彼女の誕生日祝いも兼ねて宿泊しました。
外観はサイト上で見るのより？？でしたが、中は明るくキレイでびっくりしました。
お願いしました記念日プランの演出・プレゼントも食事処のスタッフさんが実に優しい丁寧な対応で彼女も非常に喜んでました。
今でも楽しかったねと言える旅館はこれまでになかったので非常に良かったです。
夜の太鼓演舞も素晴らしかった。
朝食のビュッフェ内容が少し寂しかったかな、まぁ贅沢言えばきりがないですが。
全てにおいて満足でした。
旅行支援を使ってのプランなので、なかなか元の宿泊料金で考えると頻繁に泊まれないかもですが、いつか必ずもう一度宿泊に伺います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

知人の紹介で、初めて鐘山苑を利用しました。

従業員さんはみんな親切で、気持ち良く過ごすことができました。
庭園は風情があり、ウェルカムのお抹茶、お茶菓子で心が落ち着き、屋上のお風呂からの富士山は圧巻でした！
富士山は時間に寄っては雲がかかり見えないこともありましたが、タイミング良く、雲の無い富士山をお風呂から見ることができ、パワーを頂きました！

売店が18時に閉まってしまうことが少し残念でした。

夕食、朝食のバイキングはどれも美味しく頂けました。

今回旅行支援で、とてもお得に利用でき、クーポンもお土産で活用できました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

富士山を拝めなかったのは残念でしたが贅沢な時間でした。食事も美味しく、特に夕食時に対応してくれた方は親切で好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

再訪です。前回は雲一つない富士山に迎えられましたが残念ながらお顔を拝見することは出来ませんでした。それでも庭園散策からお抹茶＆甘酒のサービス、夕食後の太鼓ショーとビンゴ大会まで楽しい一時を過ごせました。屋上の露天風呂は圧倒的な開放感があり、食事も美味しく親切なスタッフ接客も高評価としましたが、気になったところが少々…。最初に案内されたお部屋はタバコ臭が気になりました。迅速に部屋交換を対応していただいたのは有難かったのですが、やはり部屋清掃後には非喫煙者による確認をされたほうが良いのでは、と感じました。もう一点はエレベーターがなかなか来ないこと…、客の動きが一定の時間帯に集中することが多く、６階あたりだと上階で満員になって何回もスルーすることになり、非常にストレスになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

最上階にある露天風呂は、人がいっぱいでゆっくり出来そうもなかったので、1分と入らず出てきてしまいました、人気なので仕方ないですね
部屋の露天風呂からも富士山が見え充分な広さもあり気持ちよく入れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

3世代旅行の子供用の部屋として利用しました。
なので景色は期待しませんでした。

朝食会場に大きな課題があると思いますが、サービスは良く過ごしやすかったです。

この巨大な旅館で、庭や生け花、館内の水流などをコロナ禍にも負けずに維持されてきていることに大変な努力と経営手腕を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

3世代旅行の祖父母向けの部屋として利用しました。
窓からの眺望は最高で、特に日の出時刻の、薄ピンク色の富士山と満月のコラボレーションが素晴らしかったです。
食事はどれもおいしかったですが、「これがメイン！」というものがなく少し残念でした。
プランは通常食だったので、何か追加したほうが良かったのかもしれません。

他の方も挙げてますが、朝食会場の混雑は改善の余地があると思います。
4人掛けのテーブルも小さく大人４人では窮屈です。
席の間隔も狭いので満席となると、食事をとって戻るのも一苦労です。

ホテルの方々は親切で好感が持てます。
大変過ごしやすかったと皆が言ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

元々高級宿ではないので総体的には満足ですが、このお値段であればもう少し良いところがあるかなー、という印象。高齢の母と1泊したのだが、ホテルが大きいので仕方ないが食事処・お風呂が結構遠い（もう少し高いお部屋の近くに作るべきでは）。また、夕食時に朝食（和食御膳）の確認があり、おかゆを選択した母が梅干しがあるか配膳担当の方に確認したところ「ございません」の一言。本当に用意が無いのだろうが、日本の朝食なのだから梅干しくらい常備しておきリクエストがあれば出せるようにしておくくらいのサービスはあっても良いかも（宿泊者は高齢の方も多いようでしたし）。ですが、ホテルの飽きさせない工夫（抹茶、甘酒、太鼓ショー等）には感心。また、温泉質が大変よく、サウナと水風呂があったのは最高でした（富士山展望の大浴場は男女入れ替え制で時間が短く入れなかった。これは改善点かと）。次にお世話になるとしたら、お安いお部屋でいいかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月