家族旅行で利用させていただきました。食物アレルギー持ちの子供がおりますので、宿泊前に連絡させていただきましたところ、快く対応してくださるとおっしゃっていただき本当にありがたかったです。当日の食事もとても美味しく子供も大喜びでした。また食事処の従業員の方もとても親切にしてくださいました。しかし、食事を終えたあと子供の様子がおかしく、吐き気を訴えぐったりとしてしまい、まさかと思いフロントへ電話して確認してもらったところ「デザートにアレルギー物質が使われていた」ということでした。持参していた薬をすぐ飲ませたあと幸い車で行ける距離に小児夜間救急がありすぐに受診し大事には至りませんでしたが、よく考えると恐ろしい体験でした。朝食会場で副支配人さんから謝罪がありチェックアウトを１時間遅らせていただいたのは助かりました。(朝方まで吐き続けていた為十分に眠れなかったのですが少し横になることができました)
また、夕食時の飲み物代をチェックアウトの際割り引いていただきました。しかし楽しみにしていた夕食後の太鼓のショーや温泉も行けず残念でした。
ただし、アレルギー対応の事故がなければ館内の雰囲気も良く従業員の方も親切で本当に素晴らしいお宿です。
今回のことでアレルギー対応をやめてしまうのではなく教訓にしていただけると信じておりますので、今後はアレルギーをお持ちの方も安心してお泊まりいただけることを願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

部屋の露天風呂から富士山も見えて、景観は良かったです。食事は懐石といえど普通の感じでした。(夕食にも朝食にも小さな焼鮭が出てきて、続けて同じ物はどうかなと)特筆すべきはチェックイン、チェックアウトとも同じ女性フロントスタッフの方でしたが、笑顔がないどころかあまりに感じが悪く、とても偉そうな口振りに驚きました。チェックイン後、部屋でワインを飲みたくて何か方法があるか訊ねると「前もって予約しないと無理です」の一言で終わり。さらなる態度にびっくりして言葉も出ませんでした。売店でワインを販売していたので購入しましたが「販売していますよ」という案内すら出来ない方がフロントに立っていることに疑問を持ちました。チェックアウトの際も笑顔はなく、事務的に処理して終わり。またお待ちしています、といった挨拶など一切ありませんでした。こちらに落ち度はなく、なぜ冷遇されたのか理解出来ないのでこの方の態度を思い出すだけで不快になり、二度と行きたくないと思っています。ホテル運営会社として調査すべきレベルです。出迎えや食事処、また、甘酒サービスのスタッフの方々は優しく迎えて下さいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年02月

3月22日に家族でリピート宿泊しました。
ホテルに入った瞬間から癒やされるいい香りがします。
随所に見られる生花が素晴らしかったです。
食事処の真ん中に厨房があり、抜群のタイミングでお食事を次から次へと出してくれます。（厨房が真ん中ですが、決して食べている様を監視されているわけではありません）
部屋の防音がしっかりしており、廊下への声漏れ音漏れはどの部屋からも一切ありませんでした。
スタッフさん全員が常に笑顔で、大変気持ちの良い時間を過ごすことができました。
またリピートするつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

2年前の感動を忘れられず再び泊まりました。
館内にある、居酒や粋酔へ初めて訪問しましたが、どの料理も味と質がひどかったです。鐘山苑さんの居酒屋ということもあり期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

３月１９日に家族旅行で宿泊しました。朝方の雪で中央道が通行止めになるなど、たどり着けるか心配でしたが、昼から天気が回復し、無事たどり着くことができました。
到着してすぐに露天風呂富士山に入りました。夕日に染まる雄大な富士山の絶景に感動しました！
夕食、朝食もとてもおいしく、スタッフの方もとても親切で、大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

スタッフの方がどなたも親切で気持ちよく過ごせました。夜の太鼓ショーも迫力がありとても楽しかったです。また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

両親と兄弟、甥っ子と3世代で利用しました。
生憎両日とも天気が悪く、富士山が見れず、また自慢のお庭を満喫できなかったのが残念でしたが、それを補うほどのすばらしさです。


広い館内の至る所に趣きの違った花が飾られ、長い廊下を歩く楽しみのひとつ。
お風呂は入口から立派なつくりで、スペースをたっぷりと使ったリラックスできる空間、
お抹茶体験、和太鼓ショー、ビンゴ大会など、滞在中に楽しめるイベントも盛りだくさん。
（妹はビンゴで一等をゲット！）
夕食は1，2品多くは感じましたが、立派な甲州牛をはじめ、すべて美味しく頂きました。
今回選んだディナーの食事会場は個室で、食後も和太鼓ショーまでゆっくりとさせてもらいました。
朝食もあらゆる年代、国籍にも対応できるバラエティ豊かな構成となっています。
宴会場ですので、広いのですが、料理の配置が分かりやすい。
（ディナーのボリュームがありすぎて、朝食があまり食べられなかったのが残念！笑）
本物の富士山は見れませんでしたが、館内には数多くの富士山が感じられますよ。

客室は十分すぎる広さでした。
和室ですが、低めの藤椅子があり、母用に大活躍。
枕が独特の形で多少の不安を覚えましたが、実際に使ってみると色々なパターンにアレンジでき良かったです（売店で売ってます）。
館内着はもう少しゆったりとしたサイズだと嬉しいです。

スタッフの皆さんは笑顔で気配りができ、皆さん楽しそうに仕事をしているのがこちらにも伝わりました。

高齢者は、遠くの棟になると少し辛いかもです（これは私の事前リサーチ不足です）。

家族全員に楽しんで貰えて、楽しい滞在ができました！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

チェックインの時間に遅れたのですがご丁寧に接客いただきました。夕食も美味しかったし、お風呂も最高だったしお部屋からの富士山がキレイに見えとても満足な旅となりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

とても満足しております。
部屋、料理、スタッフの対応全てよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年02月

家族４名で宿泊させて頂きました。天気に恵まれ、大浴場や庭園など各所から見事な富士山を臨むことが出来てとても良かったです。食事も美味しく、部屋も広々として清掃も行き届いており、従業員の方の対応やサービスもとても良かったです。評判通り流石の対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

とても素晴らしい旅館です。
日本庭園の散策や和太鼓の演奏など様々なサービスがあり、早めにチェックインすることをオススメします。
客室露天風呂があり、部屋から見える富士山も最高で、もう1泊したいくらい飽きがないお部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

１０階富士山展望露天風呂には洗い場がない。また、混雑している。
１階の大浴場は比較的空いているので、ゆっくり入れる。

食事は個室会席を頂いたが、刺身はスカスカで食べれたものではない。美味しい魚を知っている人は期待きない方が良い。
夕食時の仲居さんの態度や作法が雑で不愉快でした。注文をお願いしたく声かけしても返事もせず、食器もガチャガチャ積み重ね下げる始末。

太鼓演奏はとても迫力もあり、館内は広く楽しませて頂きました。

次はないですが、お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

館内どこで会ってもスタッフの方のお声かけがあったり、太鼓ショーやビンゴ大会の盛り上がり方等、お客を楽しませるおもてなしの仕方をスタッフ皆さんで共有されていると思いました。眺望なしで遠い部屋だったり建物の年季は承知ですが、それさえ何も気にならないほど楽しく気持ち良い旅行になりました。夕食担当してもらった女性の方にも、親しみのわくお話をしてもらい楽しかったです。ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

写真で見るよりも富士山がとても近くに見えて感動しました！夜も、月明かりのおかげなのか富士山が見えてパワーをもらった気がしました。
今回結婚記念日で泊まらせていただきましたが、ホテルの方からお祝いの白ワインをいただき、ビンゴ大会でもぶどうジュースをGETでき、とてもいい思い出になりました。
お部屋、食事、庭園、おもてなしの数々…全て大満足だったので、両親の金婚式のお祝いもここにしようかと考えています。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

所々古さは感じましたが、リノベーションされていて　綺麗な部屋と館内でした。スタッフの方々も料理も風呂も大変満足でき、またリピートしたい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

お部屋から富士山が見える露天風呂客室に宿泊しました。
富士山も綺麗に見え、お部屋の中もすごく綺麗で気持ちよく過ごせました。
ラウンジも特別感があって良かったです。
スタッフさんによる和太鼓の演奏も凄かったです。
強いて言えばスイートのお部屋だけでもアメニティをもう少し充実させてもらえるとなお良いかと思います。
ワンランク上のスキンケアや体を洗うボディタオルなど設置してもらえると良いかと思います。
朝食はバイキングの種類も多く、目移りする量でした。
たまたまかと思いますが、ご飯がカピカピに乾いていたのが少し残念でした。

総じてすごく良かったので、また来たいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年12月