今までに何度も宿泊させて頂き、最高のおもてなしと、美味しいお料理で毎回満足していたのですが、今回はがっかかりする事ばっかりでした。
まず、食事が全然美味しくなかったです。唯一、ステーキは美味しかったですが、量も少なく、物足りなかったです。
朝食は、もっと酷く、全然食べたいものがなかったです。
子供も食事付きだったのですが、子供の食事の工夫も感じられず、子供もほとんど残していました。
料理長が変わってしまったのかな。と思うくらいでした。
食前酒も、お酒が飲めない方はオレンジジュースを頂けると聞いたが忘れられ最後まで頂けないなど、本当に今までにないガッカリする事ばかりでした。
今回、初めてラウンジを使用させて頂いたのですが、ラウンジは居心地が良かったですが、クッキーが早い時間で終了になっていたのですが、食事の後のラウンジ利用でも、珈琲と一緒にクッキーなども食べれれば良かったなと思いました
抹茶、甘酒サービスは相変わらず良かったですが、この値段でこの料理では、もう行きたいとは思えなくなり、とても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

全国旅行支援を利用したまたまこちらに伺うことに。
結婚記念日であった事もありプレゼントもありがとうございました。ただフロントで対応していない方が2人いたのに私には気がつかない様で待たされました。
精算方法も間違われたり不慣れな印象。対応されたスタッフはなんだか残念な対応でした。
料理は美味しいのですが、懐石料理の質問を配膳係にしても、新人で分からないと言われました。
質問を先輩やベテランに聞いて質問の回答を解決したりしない姿勢が何とも残念に感じました。
値段の割にホスピタリティや社員教育がまだまだという印象。
やはり、宿泊客に失礼が無いように教育してから現場に出して頂きたい。
催しの太鼓ショーは楽しかったです。
屋上にある露天風呂は富士山が圧巻でした。
部屋も綺麗でした。
ボディスポンジがありませんので持参すれば良かったです。
接客にはイマイチ不満が残りますが、総じて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

2回目の宿泊です。
いつもとても素敵なお庭と掃除の行き届いた綺麗な部屋、サービスも素晴らしいの一言です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

元々高級宿ではないので総体的には満足ですが、このお値段であればもう少し良いところがあるかなー、という印象。高齢の母と1泊したのだが、ホテルが大きいので仕方ないが食事処・お風呂が結構遠い（もう少し高いお部屋の近くに作るべきでは）。また、夕食時に朝食（和食御膳）の確認があり、おかゆを選択した母が梅干しがあるか配膳担当の方に確認したところ「ございません」の一言。本当に用意が無いのだろうが、日本の朝食なのだから梅干しくらい常備しておきリクエストがあれば出せるようにしておくくらいのサービスはあっても良いかも（宿泊者は高齢の方も多いようでしたし）。ですが、ホテルの飽きさせない工夫（抹茶、甘酒、太鼓ショー等）には感心。また、温泉質が大変よく、サウナと水風呂があったのは最高でした（富士山展望の大浴場は男女入れ替え制で時間が短く入れなかった。これは改善点かと）。次にお世話になるとしたら、お安いお部屋でいいかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

サービスが行き届いていない、という印象でした。久々の家族旅行、楽しみにしていた分、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ロビーより遠い部屋でエレベーター、階段での上り下りがたくさんありましたがそれを承知の上でのお部屋ですので、問題はありませんでした。妊婦でしたが各所に休憩できる場所があり、助かりました。

アレルギー持ちの食事対応をお願いしましたが、しっかりご対応いただけて良かったです。ご飯もドリンクもすべて美味しく、大変満足しました。
ただ、子どもがまだ2歳とお伝えし食事をご用意いただきましたが、刺身が出たのには驚きました。スリッパや浴衣もご用意いただいたのですが(当然着用できない)、慣れていない印象ー低年齢の子どもの利用はあまりないのかな？と思いました。こちらも生肉はまだ食べさせていませんとお伝えすれば良かったなと反省です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ホテルはすべてにおいて大変満足のいくものでした。ただ一つだけ残念なことがあります、それは1階の大浴場のロッカーのカギの調子が悪いことです。風呂上がりに着替えようとして鍵が開かず大変焦りました。新しいカギに交換をお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

夕飯、温泉、太鼓、抹茶、甘酒サービス、お庭の紅葉ライトアップと大満足でした。ただ朝食については待ち時間もありスタッフの方も席案内の際余裕が無く笑顔が消えていたのでオペレーション含め改善を希望します。席の配置もぎゅうぎゅうな印象でもう少しゆったり食事したかったので朝食会場を2会場に分けるなど検討をお願いしたいです。それ以外はとても素晴らしく大満足だったのでまた是非利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月29日に還暦記念日旅行でリピーターとして宿泊しました。立地が富士山一人占めの所でやっと天候に恵まれて富士の裾野からはっきり部屋の眺望から臨む事が出来ました。休前日と全国旅行支援で急に旅客が増えて従業員の方々も大変ご苦労して接客している様子でした。料理も和食懐石料理ならではの見た目の美しさに味の質、器のこだわりが感じられて私達夫婦含め子供達夫婦、孫達も大変喜んで夕食料理を堪能させていただきました。朝食も和洋中のビュッフェスタイルで郷土の料理内容も盛り込まれて良かった思います。但し宿泊客が多いので朝食時間帯により集中混雑してお客様がご立腹している場面が観られたので時間帯を二部制にして混雑緩和した方が良いかな。富士山が観れる展望露天風呂の夕方の終わる時間帯も日没時間の事もありますが、もう少し長く営業してほしいです。
庭園も素晴らしくお抹茶、甘酒サービスもありがたいです。従業員による和太鼓ショーも迫力があり、これからも庭園管理と伝統文化活動も維持して日本の和の旅館として誇りを持ってお客様を楽しませて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

以前モニター日帰りで参加しました。お庭の素晴らしさに圧倒され、是非宿泊したいと思い家族５人で利用させて頂きました。お部屋・お料理・富士山を眺めながらの露天風呂、紅葉の美しい大庭園、お世話をして下さる方々の温かいおもてなし・何をとっても非の打ち所のない素晴らしいお宿でした。娘や孫達も皆感激しておりました。予約時に６日が都合が悪くなり１３日変更しましたが、寒さがひどくなり紅葉の見頃が過ぎるのではないかとホテルに問合せをしました。池谷さんが「大丈夫ですよ、木々に葉を落とさないよう良く申し聞かせておきますから」と言われ、そのユーモアに気持ちがホッカリした事も良い想い出です。
本当にお世話になりました。有り難うございました。来年の秋又行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

各スタッフの方達のお心遣いに感謝しております。楽しい休息になりました。個室での夕食付きプランでしたが、個室に呼び鈴等がなく「次の料理がなかなか出てこない」「飲み物もお代わりも頼みづらい」など、ほんの少しこちら側の気持ちを察して頂ければ幸いでした。太鼓の演奏、ビンゴ大会、送迎、館内の案内、施設、朝食バイキング、は大満足です。また伺いたい施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

いつも彼が予約をしてくれて行きつけのお宿でしたが、あまりにも素敵で行きたすぎて自分から予約させていただきました、3、4回目のリピートお宿です。
今回は夕食付きプランが売り切れてしまっていたため、朝食のみでしたが大満足の旅となりました。
あいにく、雨で富士山は一度も見えず…悲しかったですが、露天風呂は雲の中といった感じで、本当に幻想的な姿をみせてくれました。
また来てねってことだと思って今度は晴れた富士山を見に伺おうと思っております。
いつ行ってもリフレッシュできる、仕事をがんばろうって思える、私にとってかけがえのないお宿です。
これからもよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

料理はとても良かったです。それ以外にはガッカリがとても多かったです。夜の太鼓を聴きたいと思いロビーまで行きましたが、椅子がないし寒いので部屋に戻りました。ガッカリでした。露天風呂も、どこからか煙草の臭いがしてきて、こちらもガッカリでした。部屋のチャイムも鳴らなくて、鍵を持たないで出かけた友人は閉め出されるところでした。３回目の利用でしたが、今回ほどガッカリしたことは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

以前から一度は泊まって見たいと思っていたので旅割りを利用して2泊させて頂きました。

※良い点
●食事は私たちの舌にはとびっきり合う味付け(薄味なのに素材の味を最大限に生かし見た目も美しい出来映え)で大変満足でした。
また、いただいた和食懐石コ-スの中に一品フレンチ料理が入っておりビックリさせられました。
担当の中居さんに聞いた所、料理長は40代後半の方らしく若い方だからこそ考えが思い付くコ-スラインナップにもお客さんを飽きさせないバリエーション、流石だなと感じさせて頂きました。

●展望露天風呂、目の前に富士山を望むロケーション圧巻でした。
ただ一月単位で夕方は男性用、朝は女性用と別れます。
今回の旅行では夕方が男性用だったので日の出が昇る朝に富士山を望見ながら入って見たかったです。

※悪かった点
宿泊人数に比べてお風呂が小さいと感じました。
朝、お風呂に入ると浴槽にゴミが浮いていたのが残念。
脱衣室は掃除されてましたが浴槽も定期的に確認してゴミが浮いていたら網で拾うとかしてくれたらなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

11月10日に宿泊しました。庭園の紅葉、太鼓ショー、お風呂、食事等大変満足させていただきました。只，一点、部屋の照明が暗く、空調とか加湿器の操作に手間取りました。全開状態の照明はもっと明るくできませんかね。次回は春に行ければと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

庭が素晴らしい。紅葉が実にきれいで、落ち葉などよく、掃除されている。夜の太鼓の演奏も素晴らしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

家族4人での初めての旅行でお世話になりました。
チェックイン時に荷物を運んでいただいたり、館内説明や、当日のイベントなどを歩きながら、分かりやすく教えていただき、とても充実した1日を過ごすことが出来ました。
お部屋は子供の憧れだったコタツが用意されており、初めてのコタツにとても喜んでいました！
お部屋からの富士山もとてもキレイで、10階の展望風呂からの富士山も本当にキレイでした！
是非また利用させていただきたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

先日、母の誕生日祝いを含めて宿泊させていただきました。

チェックインの際に、皆さまでお出迎えしていただき、さすが老舗旅館だなあと思いました。館内も清潔にされており、気持ちが良いです。部屋からも富士山が見えて、広い部屋で大満足です。
温泉も、大浴場も広々しておりますが、なんといっても展望露天風呂から見える富士山は絶景でした。入れ替え制なのが残念ですが、また来たいです。
私が1番驚きなのは、夜の太鼓ショーです。すごいなーと見惚れていると、太鼓を叩いている人は全員社員さんと言うではありませんか。脱帽です。また、全ての従業員さんが対応が暖かく、気持ち良い対応でした。また来たいなと思う素晴らしい宿でした。

ただ、一点減点とするならば、食事がお値段の割にはイマイチかな？と思いました。※もちろん美味しいのですが、私がハードルを上げ過ぎたため、それを下回るだけです。

全体的には大満足です。母も喜んでくれたのでなによりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

チェックインを待つ間、抹茶でのおもてなし。川のささらぎと紅葉を楽しみながら抹茶とお菓子。
館内には至る所に季節の生花。

事前にみた写真では、富士山が客室から正面に見えないので不安だったけど、十分に楽しめる位置に写真で見るより大きな富士山！

和風ツインには窓際にソファベッドがあるので、富士山を眺めながら横になれる。

想定以上の満足！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

とても丁寧な接客で部屋もすごく素敵でした!なんといっても、日本庭園の紅葉と富士山が一望できる露天風呂は最高でした!夜の和太鼓ショーも迫力があって子供達も大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月