富士山が見える露天風呂は格別なひと時を与えてくれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

朝食が、余り良くなかった！
　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

基本的には満足です。
まず良かった点としては
・食事が大変美味しかった（特に夕食）
・お風呂が大浴場、露天風呂、展望風呂全て広くて綺麗でよかった
・日本庭園が（少し紅葉は終わりかけていたが）整備されておりよかった
・施設全体で古さもあるが、全体的に清掃は行き届いており、接客も素晴らしかった
です。

全体的には満足な点が多いですが、一方で残念だと感じた点も多々ありました。
・ホテルのwifiが使い物にならないレベルで弱い。（部屋にもよる？）
・なぜか部屋の洗面所にタオルがない（２泊して２泊とも用意されておらず、、、部屋のどこかにあったのだろうか。。。）
・部屋に細かい段差があったり、ホテル全体で階段等の段差が多く、バリアフリーになっていない
・主に室内で細かいところに設備の古さを感じた（ドライヤー、エアコン、冷蔵庫、扉の鍵、窓、バルコニーetc...）
・外観もなかなか年季が入っていて、最初に見たときは正直びっくりした

いずれの点も致命的な点ではないですが、決して安くはない、というか河口湖周辺ではトップクラスの料金設定をしているホテルであることを考えると、もう少し頑張ってほしいなと感じてしまいました。

上記の点を踏まえて、全体評価は★４としました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

今回、初めて利用しましたが、まず、感激したのが、スタッフの感じの良さです。本当、気持ちよく過ごせました。お食事も美味しかったです。大満足です。とにかくお庭が素敵で、夕方から日没まで散歩して楽しみました。次回は、春に違うお部屋にとまりたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

思っていたよりお部屋がずっと広く ゆったりと寛げました。
最上階のお風呂の富士山が素晴らしく 心に残る旅となりました。 働いている方達も心からおもてなししてくださって温かい気持ちになりました。夜の太鼓も素敵でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

建物自体に少し年季は感じるものの、手入れが行き届いていました。
食事も美味で料理出しのタイミング等も適切なタイミングで来ていただき満足でした。
スタッフの方の接客も懇切丁寧であり、好感が持てました。

強いて改善点を上げるとすると、帰宅時に駅までの送迎バスを依頼した際の情報が伝達されておらず電車に乗り遅れそうになったことくらいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

直前予約、残り1部屋訳ありお部屋のみでしたが、別墅然然に予約する前に一度…ということもあり、宿泊。
お部屋までのご案内の方、明日の天気を聞いても「山の天気は変わりやすいので」、荷物持ってもらえない(途中で気づいたのか声かけられるがもう部屋近いし…)、館内ご案内辿々しい。
夕食時、戻ったら明るくしておきたかったので、電気をつけておいたが、消されている(メインのお部屋のみ小灯)。
の2つが残念。
お庭もキレイで、和太鼓ショーも圧巻、お食事も大変美味しく満足でした!
コスト面では、お部屋の眺望を気にしない、フロントなどから遠くてもよい方には良い。
露天「富士山」がとてもいいロケーションなので、朝晩のみの男女入換でお天気でどちらか眺望良の場合は…運任せ。
次回お部屋からの眺望、サービスも期待し早めに予約します。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10月9日.10日にお世話になりました。今回で2回目です。お夕食もお風呂も最高なホテルです。一番は、朝食のバイキングでワクワクして朝食会場に向かったのですが多分コロナの影響か、バイキングではありませんでした。とてもとても残念でした！早く復活してほしいです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

太鼓のショーはとても素晴らしかったです。2才の子も真剣に見ていました。

部屋に大きめの蜘蛛が出て、虫が苦手なので本当にそれだけは嫌でした。殺虫剤で対処してもらいましたが、また出ないかヒヤヒヤする宿泊でした。

でも、自粛疲れの中ひさびさにリフレッシュできたので概ね満足です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

コロナの中、素晴らしいサービスありがとうございました。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

10月1日に宿泊しました。露天風呂付きお部屋だったので到着してすぐ、夕食後、朝起きてすぐ、さらに朝ごはん食べた後、出発まじかまでと本当に温泉三昧でした。すごく良い温泉でした。
富士山を見ながら温泉にゆったり浸かることができリフレッシュ出来ました。
コロナ対策もしっかりされていて安心して宿泊できました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

コロナ禍でカラオケ出来ない、食事も感染防止の制限があるなど、ホテル側も万全のサービスが出来なくて歯痒いだろうなと感じました。
コロナ禍でなければ間違いなく最高の宿だと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年09月

9/8に2名で宿泊しました。宿のおすすめにもあるように2万坪の日本庭園では壮大な景観と、
抹茶のサービスが楽しめるので早めのチェックインが良いと思います。
宿泊した部屋の中にヒノキ風呂が内風呂として入っていたことや、丁寧に作られた日本料理などで
素晴らしい滞在となりました。

一点気になることとして、夕食の2時間ほど前にフロントの方に「1人だけ量を減らしてほしい」と伝えたところ「それはできない」と断られ残念な気持ちになりました。

それ以外は本当に素晴らしいお宿だったので季節を変えてまた再訪させていただきます。

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

ゴールデンウィークに予約したのですが、緊急事態宣言が出て。。自粛。その後もずっと気になっていて、、解除とともに。。少し早いかな？と思いながらも、お宿の万全なコロナ対策を知り、こちらも万全じゃあなかったらキャンセル料を潔く払おう。と予約しました。
古いながらも清掃が行き届いていて、気持ちの良いお部屋でした。本当にコロナ対策も万全！で、エレベーターも4人までで個別消毒ペーパーも設置してある徹底ぶりには感動さえしました。日本庭園も広くて。。本当に久しぶりに、のんびりと散策を楽しみました。夕飯も朝食も、それぞれに工夫が凝らしてあって美味しかったです。
4点の「満足」にしたのは、コロナのせいで「営業中止」にしているサービスも多く。。まだ鐘山苑さんの全部！を楽しんでいないからです。
また、落ち着いた頃に訪れてみたい宿です。　その時には、文句なく「大変満足」を味わえると思います。　そして、天気がわるくて見えなかった富士山も。
いろいろと制限の多い中、気持ちよく迎えてくださりありがとうございました。久しぶりの温泉、みんなでゆっくりできました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

高齢の両親を連れての旅。ゆらく山彦亭というお部屋は家族団らんにむいており高齢者に優しい。こちらに訪れると家族の絆が更に深まりまた訪れたいと思う。
以前訪れた際スタッフの方の対応は普通で特に印象に残らず。しかし今回はこちらから声をかけなくてもどなたも挨拶以外＋アルファで声をかけてくれた。優しい。例えばこの季節庭の散策に出ようとすると、車椅子の父に膝掛け使いますか？と聞いてくれた。それ以外にも沢山。ありがとうございます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

庭が素晴らしく紅葉の季節に是非もう一度行ってみたいと思います。朝の露天風呂からみる富士山も最高でした。

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友達

宿泊年月

2019年09月

富士山をみにいったのに全く見えなかった。
それが楽しみで高い値段を張り込んだんだけどね。
とっても残念。この季節はまともに見えるのは月に２日位だって聞いたけど、だったらガイドブックに書いといてほしかった。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

スタッフの人一人一人にプロ意識が感じられ，心地よく過ごすことができました。必要な説明やサービスをしながら決して出すぎない，家族の空間を邪魔しない感じがとても心地よいおもてなしに感じました。

ただ単に，部屋と食事を用意するだけではなく，ホテルに滞在中の時間が良いものになるような努力が感じられました。例えば，従業員による太鼓（ものすごく練習されているものと思われます。），「燦里」と「然然」限定のラウンジ，庭園内でのお茶のサービスなど，随所に幸せを感じることができました。

あいにくの曇りで部屋から富士さんが見ることはできませんでしたが，「次は見れるといいな」と思えるほどに心穏やかに思えることができました。
また，行きたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

何度も利用しているお宿です。前回泊まった時に料理、サービス共に質が落ちたかなと感じたのですが、今回泊まって家族三世代、皆が大満足する程気持ち良く過ごせました。お庭も太鼓のショーも素晴らしかったです。やはり鐘山苑、と感じました。ただ、岩風呂の浴場の壁（特にトイレ）が劣化していたので、修繕した方が良いなぁと思います。また訪れたいと思います。有り難うございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

家族との山梨旅行で利用しました。
川の流れる庭園で蛍狩りをしたり、和太鼓の演奏を聴いたり、美味しい料理を楽しみました。
唯一残念だったのは、天気が悪くて富士山が露天風呂から見られなかった事です。
それ以外は、大満足の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月