館内で出会うスタッフは皆さんとても気持ちのいい挨拶と、何を聞いても親切ににこやかに対応して頂けます。食事も工夫されていて、以前とはまた違った趣向の料理でとても美味しかったです。お誕生日祝いにとプレゼントまで頂きました。とても感激しました。
部屋の露天風呂から見る富士山はやっぱり日本一の山で素晴らしい眺めでした。
夜の太鼓ショーもビンゴ大会も盛り上がって楽しかったです。
それだけにフロントは残念ですね。前回も今回も流れ作業のいい加減な接客に感じました。
今回に至っては、朝食券の説明があったので見ようと手に取ったら、ひったくる様に持っていかれ気分悪かったです。前回の印象は結構残ってるので、今回もどうかなと思いながら到着後フロントに向かいました。結果がそんな感じだったのでちょっとへこみました。電話応対もしかりです。
今後改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

オンシーズンで比較的ギリギリで予約したので富士山は見えない部屋でしたが、庭園は綺麗でよかったです。館内の生花も素晴らしく、全て生花なのも驚きました。
食事も美味しく、鮑も新鮮で、小学生の娘も美味しいと言っていました。
色々素晴らしいのですが、だからこそ残念に思えた点がいくつか…。
お部屋の不満：何故か食べ残しのある食器が置いてあった。棚の上の方に使った後の歯ブラシが放置されていた。トイレのサニタリーボックスが開いたままになっていた。これらのことから、ちゃんと掃除されているのか不安になりました。
設備の不満：とにかくwifiが全く繋がらない、繋がっても遅すぎて使うに耐えません。4g電波もほぼ入らずネットのない日を過ごすことになってしまいました。
後お風呂が遠いです。
接客の不満：最初に案内頂けたのですが、説明の際にスタッフが紙を見ながら、お風呂は何時から…、とまとめて説明していましたが、こちらに紙を見せながらか、渡してから説明してほしかったです。覚えないと…と焦ってしまいます。また太鼓の時に窓際の席より前に立ち見の人が出てしまい全く見えなくなる時がありました。ある程度誘導して欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

眺望なしのお部屋でしたがとても広く、快適でした。
夕食の会席も朝食のバイキングもどれも美味しく頂きました。
夕食時に隣の大人数で会食されている部屋からの声がとてもうるさく、静かに過ごしたかったので少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

家族で利用させていただきました。楽天トラベルの中で最高級宿とあったのでとても期待しておりました。期待通りお出迎えからスタッフの方々の丁寧な接客に、感動いたしました。催し物もとても楽しめました。食事もお風呂も満足で日頃の疲れを癒す旅行になりました。
ほとんどのことが素晴らしかっただけに残念だった点が2点あります。
一つは部屋のコーヒーマシーンに、前のお客さんが使ったカートリッジが残っていて、タンクの水が入れっぱなしであったこと。他のホテルでコーヒーマシーンを使ったことがありますが、水は置いてあるペットボトルの水を使うように記載がありました。衛生的に水は入れておかない方が良いのかと思いました。
もう一つは朝食の時に２歳の子がジュースをこぼしてしまい、とても近くにスタッフの方がいたのですが何も声掛けがなかったことです。
普段、口コミなどしないのですが、今後もお客様に愛されるお宿であって欲しかったので、お伝えすることにしました。
また機会がありましたらよろしくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

部屋や露天風呂からの富士山の眺めは最高！館内の至る所に生け花が飾ってあり、広い庭の散策もまた楽し。スタッフによる夜の太鼓ショーはクオリティが高く素晴らしかったです。朝食ビュッフェは混雑もなくゆったりとしていて内容も充実でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月

屋上露天風呂の富士山の眺めが最高でした。
旅館内もとても綺麗で、庭園もよく手入れされてました。
また、訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

食事はおいしかったです。
露天風呂から富士山が見えていればよかったのですが雨でした。
またリベンジしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

母が数年ぶりに同級生と宿泊しました。
お庭もお部屋も綺麗で喜んでいましたが、夕食のサービス係さんの態度がとても悪くせっかくのお料理もだいなしになったそうです。
素敵なお宿などにもったいないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

中庭がとても綺麗で茶寮で頂いた抹茶とお菓子のサービスがとても良かった。

部屋まで荷物の運搬や館内の説明は若い女の子ばかりで華やぐ感じがする。

大浴場が部屋から遠く高齢者には結構大変かも。

料理はそれなりに美味しかったが夕食のサービス係の対応がサービス業らしくなくとても残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

天候に恵まれ、とても、きれいな富士山を見ることができて、感激しました。お名前は覚えることができませんでしたが、まず、お部屋に案内してくださった方、とても、わかりやすく丁寧に説明してくださいました。また、夕食についてくださった方タイミングよくお食事をだしてくださいました。とても、美味しくお料理をいただきました。それから、チェックアウトをして、ホテル前で富士山をバックに写真を撮っていると、団体客の方のお見送りの対応をされていたお一人が遠くから、走り寄ってきてくださり、家族写真をとってくださいました。思い出の写真を撮ることができました。後でお名前を伺いましたら（小林さん）とおっしゃってました。玄関から、少し遠いところで写真を撮っていたのに、来てくださったこと、とても、嬉しかったです。ありがとうございました。職員の皆様の太鼓も素晴らしかったです。感動しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

家族旅行で宿泊しました。
スタッフの方のサービスも良く、夜の太鼓のパフォーマンスは４歳の息子も楽しんでいました。ビンゴ大会など、他のホテルでは無いイベントもあり楽しかったです。食事も美味しく頂きましたが、子供用に頼んだ食事については作られてから時間が経っていたのか冷めていて残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ゆったりと過ごさせて頂きました。お部屋からも露天風呂からも富士山を眺望でき、夕食、朝食は特別美味しいというわけでは正直ないですが、スタッフの方々のお気遣いが嬉しかったです。また是非行きたい宿の１つになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

すべて良かったのだが、夕食の質はいただけなかった。
美味しくないというより、食の質が悪い。
これではまた行こうという気が起きない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

庭園を散策しましたが、もみじに染まる紅葉と、後方に見える富士山の雄姿が最高でした。
又食後の和太鼓ショーも息の合ったバチさばきが最高で、心に残るひと時でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

食事・お風呂・庭園 とても良かったです。
フロントから遠い部屋で、部屋までのルートが迷路っぽくなっていて迷いそうでしたが、それも旅の思い出となりました。
部屋へ案内された時に布団をどうに敷くか聞かれたので、間取りが多いことから布団を2つの間に別に敷いて頂くように頼みましたが、結局１か所に纏めて敷いてありました。
少し残念です。
チェックアウト時の追加支払いにクレジットカードを提示しましたが、確認しないうちにタッチ決済されてしまいました。
今迄、どこの支払いでも聞かれて頑なにタッチ決済は断っていたのに、聞かれずにタッチ決済されて帰宅の途上も含め以降モンモンとした気持ちで残念です。
こちらの意向を聞く配慮を願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ちょうど紅葉の時期でライトアップもされていて綺麗でした。
お風呂からも富士山が見えて良かったです。
ただ広すぎてどこへ行くのも歩くのが大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

近くに薬局あり助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

全体的には良かったです。
清掃も行き届いており、古さはあるものの、とても綺麗でした。
富士山の見える露天風呂もとても良く、朝食バイキングも美味しかったです。
ただ、夏祭りのようなのをやっていたのですが、遊ぶのにどれも1回\500して、参加賞がとても残念な物で、子供に対してやっているお祭りで、この価格はちょっと無いなと思いました。
案内にはこんな金額がかかるとは書いていなかったので、正直驚きました。
それ以外は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

母の傘寿で訪問しました。茶室で抹茶を頂きましたが、庭がとても綺麗にされており気分良かったです。屋上の露天風呂は洗い場がありませんが、正面に富士山が見えて期待通りでした。ラウンジでは生ビール、ワインが楽しめます。料理では夕食、朝食共に事前に伝えたダメな食材の確認、説明があり安心して食べられました。ホテルからの記念品を頂き感謝しています。夕食後は迫力のある太鼓ショーを楽しむ事が出来ます。チェックアウト時に団体のチェックアウトと重なり、ホテルの方が忙しそうにされていたので、自分で車まで荷物を運んだり、記念写真を撮って貰えなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月