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総合3
投稿者さんの ホテルルートイン砺波インター のクチコミ
お食事券付きプランなのに、こちらが言わないと忘れられていた。しかも、お食事券の在庫が無いとかで、チェックインにすごく時間がかかった。結局、お食事券の分の代金を返金いただくということで、満足はしているが、それならお食事券付きプランをわざわざ設定する意味は無いのでは？私は別にお食事券より値引きの方がありがたいので。
お部屋や大浴場は綺麗だったので、それ以外は非常に満足です。
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この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、チェックイン時にお待たせすることとなり申し訳ございませんでした。
食事券付プランということはチェックインを担当するスタッフは分かっているはずです。
お客様からのお申し出で気づくことも、在庫管理が出来ておらずチェックイン時にお客様にお伝えすることも、本来あってはならないことでございます。
今後このようなことがないよう、どのスタッフもお客様のプランを把握し、ご予約いただいた通りのプランの準備を確実に出来るよう指導して参ります。
重ねてになりますが、せっかくのご宿泊だったにもかかわらず、こちらの不手際で不快な思いをさせることとなり申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
お客様より頂いた意見をもとに、スタッフ一同お客様へ誠心誠意込めた接客サービスの提供が出来るよう努めて参ります。
ホテルルートイン砺波インター
マネージャー 出嶋