眺望が非常によく、海まで近いのも気に入りました。
ただ、お部屋の仲居さんが少し馴れ馴れしくてわたしには苦痛でした。
ご本人はよかれと思ってやったりいったりしているのだとおもうのですが
わたしは苦痛以外のなにものでもありませんでした。
また、夏季で忙しいのはわかりますが
食事もご飯がおそかったり、しょうゆなのかソースなのか
説明がなかったので、間違えてソースでお刺身を食べてしまったりと
非常に残念でした。

夏で忙しいのはわかりますが、もう少し丁寧に対応してほしいです。
また、お見送りもなく残念でした。ホテル側はお客の一組なのでしょうが
わたしたちは思い出を作りに旅行にきています。

2泊3日で17万の出費に見合ったサービスはお料理やお部屋眺望ではなく、
従業員の細やかな心遣いなのではないでしょうか。それを感じることができず
残念でした。また、エレベーターが閉まるのが早くてもう少し設定でなんとかなりませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

家族四人でお世話になりました。
立地は海まで歩いて15分位かなぁ?高台に立ってるので国道から海まで五分って感じでした。
荷物を持って海まではきついです。4歳と2歳の子供は気合で歩きましたが国道まで急な下り坂なので転ぶと危ないです。
ホテルの送迎ワゴンもありますが15分位毎なので待ってる間に歩いちゃいました。
ご飯はご飯が少し黄色く美味しくなかったです。
量は少なくていいので質を上げて欲しいかなぁ。
部屋はほんとに普通。

お風呂には海直行の客が入ったのか？砂が凄かった‥基本落として入るのがマナーですか基本ができていないお客さんがいて不満だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

窓からの眺めはまさに絶景でした。部屋・食事共に普通でしたが、部屋の係の方がとても良くしてくれてとても良かったです。ただ、翌日チェックアウトのあたりから…まずチェックアウトにとても待たされました。自分の前には二人しかいなかったのですが、フロントが一人しかおらず、他のスタッフが応援に来る事もなし。。で、ビーチに行くのにクロークに荷物を預けようとしたら、ここにも人が居らず随分待たされました。それからフロントで事前予約した後に、別邸の洛邑という所でビーチパラソル等を借りに行ったのですが、建物に入っても受付がどこにあるか分からず（分り難い）、建物内のフロントもまた誰も居らず、ベルを鳴らしても誰も来ず、、、で二日目の朝は最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

点数をつけるなら　55点というところ。

仲居さんが中国の方で明るい方でしたが雑でした。
料理の配置の仕方を指導されていないのか
・器の向きはばらばら　位置が逆　
・食べ終わる頃に持ってくるメニュー
・訛りがひどく理解に苦しむ感じ

外国人の方を雇用するのはいいですが
最低限の指導をしてから派遣すべきでは？

海は美しく眺めはよかっただけに
少し残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

急遽の用事にて下田へ、妻の為エステ完備が決めてでしたが、宿泊料金に対しエー？！
って感じの内容でした。[半値でもこの内容以上のホテルは沢山あるよネ]が感想です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

夕食の量が多いけど魚がおいしかった。

【ご利用の宿泊プラン】
エステセレクション
美庵

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

景色はよかったです。夕食バイキングは、料理がなくなっても補充してくれません。マグロが30カン前後、ホタテ10カン前後では、1分もしないうちに無くなってしまいます。列に並んでも手に入りません。人気のない料理は残っています。また、アレルギー表示の管理ができていません。『ほとんどの料理に牛乳は入っていません』とスタッフが言いますが、意識が、料理の好き嫌い程度の認識でした。アレルギー物質が入っていた場合はアナフィラキシーを起こし死亡することを知らないのだと思います。スタッフへの教育ができていないのだと思われます。廊下の温度が低すぎます。無駄な高熱費を料理に充てるべきです。レストラン会場で不満、不平が飛び交っていますが、スタッフが海外の方、日本語が片言のかたが多く、察知することさえできないのでエスカレーションできないのでしょう。もしくは、やる気のないオーナーなのでしょう。2度と利用しません。家族に申し訳ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋の掃除が行き届いてません。
ティッシュケースのホコリがすごかったし、肘掛けにもホコリがたまってました。
案内のパンフレットなどが入ってるものには口紅の後がついてて全てアルコールティッシュで拭かせていただきました。
窓にも内側に手形がついてたので拭きました。
食事処での対応は親切丁寧で良かったですが、味は普通でした。
お風呂は露天風呂の温度が二ヶ所どちらも大変低くて寒くて長くはいれませんでした。
これからの時期はもう少し温度をあげた方が良いと思います。
眺めは大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

海岸までの徒歩距離は参考になりません。あの坂を行き来できるのは大人限定で、小さい子がいてビーチ道具も多い家族には苦行でしかありません。
午後は数本決まっているようですが、なぜ午前中のバス送迎は気まぐれにしかやらないのでしょう。
ビーチの駐車場情報を積極的に教える感じでもなく、不親切です。
休憩室も解放してない時間でも結局使えてて、小さい子を抱えて慌ててあの坂を登ったのがバカみたいでした。
朝食も魚は豊富ではありましたが普通でしたし、子供を抱っこしたまま荷物を抱えていてもフロントに沢山いる誰も手助けも何もなし…正直大人2人・5歳・0歳で1泊6万超えの価値があったのか分かりません。
また下田の海には来たいですが、このホテルしか空いてなかったら別の海を選びます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お風呂の温度が熱かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

2月6日宿泊しました。部屋はオーシャンビューでよかつたが、寝具は悪く、食事も中々でず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

部屋がタバコ臭く、部屋にファブリーズが置いてあって使ったけど臭いはとれなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

家族で宿泊しました。
部屋は山側の予約（料金が安い）でしたが、海側に空きがあったので提供して頂きました。
しかし本来の料金であった場合、次回も利用をするかどうかは微妙です。
●まずタオルが部屋にしか無い為、温泉に二度入る場合（朝風呂）、同じタオルを使用する。
どんなに気持ち良く温泉に入っても、フカフカのタオルが提供されないのは最悪です。
●露天風呂が異常に小さい！大人4人で狭い！
そして海で遊んだ子供には熱くて入れない！温度設定を何度にしているのか疑問。
●朝はお風呂が男女入れ替えてあり、女風呂の暖簾をくぐりそうになった。
息子が慌てて教えてくれたが、お風呂の入口に立っている従業員は何故教えてくれない？
●部屋に名前が書いてありましたが誤字！！字が一字でも違えば別人です。
●料理は部屋食ですが、全てが冷たい。冷えた揚げだし豆腐など食べられない、
冷えた揚げ物を提供するのは間違いです。
●子供にも同じ料理が提供される為、辛くて食べられない料理もそのまま。
子供にワサビ漬けや、とても辛い珍味類、食べられない料理を提供するのは間違いです。
●18：30から夕食を食べ始めて、20：15になってもデザートが来ない！
以前にも同じ投稿アリ!!花火を子供とする約束だったので、仲居さんに片付けと鍵をかけるよう頼んで出かける始末！
鍵を開けたまま部屋を無人にするなんて前代未聞の最悪の事態です！
●外浦ビーチには歩いて行けないのだから、ホテルの玄関から送迎してほしい！
結局毎日車で白浜に行く事に！！
●ロビーで私語雑談をしている従業員の方、みっともないです！

私が感じたこのホテルのサービスは、夏期は子供を遊ばせるのがメインなのに、
子供の目線で物事を考えていない！
風呂、料理、海へのアクセスが子供にはＮＧです！

経営者の方、ＴＤＲに研修に行くことをお勧めします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

1 お風呂の中国人のお客さんが携帯を持ち込んでいる。注意したがどうしていけないのかと聞かれ、スタッフにマナーだと教えてもふくれて携帯を置くが、更衣室には戻さない。

２　料理が冷めていて部屋だしそのものの良さを生かせずいかにもマイナス。

３　お風呂を出たときにある宴会場、品がない。

４　朝の食事を遅くといったのに７時に出す。フロントスタッフは客室係にあなたたいったんじゃないんですか？風に言われて不愉快でした。

５　伊豆なのに御造りのお刺身の説明なし。

６　見送り、無

７お風呂のかかとやすりの広告がカビだらけで不衛生。




総合的に、値段＝サービス　安かろう悪かろう　でした。
値段以上のサービスがない点にがっかりしました。

改善すれば立地もスタッフも素晴らしい人はいるのに勿体ないホテル。

アンケート用紙を渡すわりには改善する気があるのか不明です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

海が近くてよかったんですが、ホテルが高台にあるため、下の国道までバスが出ていると説明していただきましたが、乗り場が良く分からず坂を下っている途中でバスの運転手に会い、途中からでは乗せられないと言われ2歳の子供を連れ歩きました。もう少し場所の説明をして欲しかったです。

食事はチョコチョコと仲居さんが「○○はありましたかねえ」と来られ落ちつかず「茶碗蒸しは後でお持ちします」と言いながらしばらくして「茶碗蒸しありますか～」と持ってきた茶碗蒸しは完全に冷めていました。極めつけはご飯に髪の毛が入っていて指摘したらチェックアウトの時ドリンク券頂きましたがドリンク券頂くよりご飯をちゃんとしてほしかったです。

ということで立地は言うこと無いですがホテルのリピはナシです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

外浦の美しい海岸を一望できる素晴らしい部屋でした。
新鮮な魚介で献立された夕食も大変おいしかったです。
一方で残念な個所も多々ありました。
目に見えている所は比較的奇麗に清掃されているのですが、少し隠れたところにはホコリやゴミが残っていました。
朝食はビュッフェ形式だったのですが、終了１時間前に入場したところ補充されていないものが数多く、満足に食事が出来ませんでした。
パンに使うバターが品切れというのは、さすがにどうかと思います。
アメニティもビジネスホテルと同等かそれ以下でした。
コロナ対策ですが、マスクをしないでうろついている客なども多く、もっと積極的に声がけなどを行ってほしかったです。
一番困ったのはお風呂で、まずカビ臭が強く、夏なので仕方ないのかもしれませんが、露天はもちろん内風呂や脱衣所にまで虫が侵入しており、ゆっくり利用できませんでした。
展望のよい風呂でのんびりと過ごすというのは今回の旅の目的の一つだったので非常に残念です。
展望と夕食は満足ですが、それ以外の部分は（利用時期が超ハイシーズンだったというのもありますが）金額に見合っていないかなぁという印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月