この度は下田ビューホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。
ご朝食につきまして、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。ビュッフェの改善をしてまいります。
ありがとうございました。

　　　フロントスタッフ　　石井

この度は下田ビューホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。
これからもスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心からお待ちしております。

　　　　フロントスタッフ　　石井

この度は全国の数ある旅館・ホテルの中より、弊社下田ビューホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。また、来年もご宿泊されたいとのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回ご指摘頂きました真夜中での火災報知器の作動の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様のご指摘通り、火災自体も無く、誤報や誤作動という事であっても、その無事やお騒がせ致しました事において、必ずその後に館内放送を改めて行い、状況報告とお詫びをすべきところでしたが、スタッフの対応が行き届かず、翌朝もその事に改めてお詫びするでもなく結果的に不安を抱かせたまま帰途に着かせてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
誠にお恥ずかしい限りにございます。
当然ではありますが、再度、非常時におけるスタッフの対応につきましての再教育を徹底して参る所存でございます。
反省箇所は多々ありますが、まずは今回、このようなご指摘頂きました事に改めて感謝申し上げますと共に、深く深く反省を致し、心よりお詫び申し上げる次第でございます。
当たり前ではございますが、次回このような事態が起こりました時には、迅速かつ丁寧にまた、安心安全を第一にスタッフの行動が伴うよう努めてまいります。
また、お客様がそのような機会にまた巡り合う事も早々に無いかとは思われますが、次回お越し頂ける時には、一抹の不安も無きよう、心からご満足頂いてお帰り頂けますようスタッフ一同努めて参る所存でございますので、是非、改めてのお越し、心よりお待ち申し上げております。
最後に、ご返信が遅くなりました事、併せてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

下田ビューホテル　宿泊マネージャー　関　建一

この度は数ある全国のホテル・旅館の中より、弊社下田ビューホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。また、ご家族様と大切なお時間をお過ごし頂けました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回ご指摘賜わりました夕食バイキングについてでございますが、旅行・宿泊の中でも一番のメインとなるお食事がこのような満足頂けない結果となってしまいました事、改めてお詫び申し上げます。
言い訳になってしまいますが、コロナ禍も世間的にはだいぶ当初に比べ落ち着きを見せ、旅行も悪と思われなくなり、お客様が非常にお越し頂けるようになったこの夏、予想以上にお越し頂いたお客様の多さに、私共のお支度が間に合っていかなかった結果でございます。
この夏、このようなご指摘を多く承り、改めて深く反省を致しますとともに、お客様にとりましては唯一の大切なご旅行であるという認識を今一度しっかりと持ち、その大切なお時間をご満足頂ける時間とできるよう、次回までに改善すべき点は改善をし、同じミスを繰り返さぬようスタッフ一同心に刻み、生かして参りたいと思います。
また、お客様のお時間は自分の人生と同じく大切な時間であるとしっかりと意識をして、これからまた精進を重ねて参る所存でございます。
まずは、当たり前の事をしっかりと遂行し、お客様のお時間を大切に出来るように心がけて参りたいと思います。
その暁には、またお越し頂けるご機会賜われば幸いでございますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後にご返信が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

下田ビューホテル　宿泊マネージャー　関　建一

この度は下田ビューホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。
温泉やビーチ、満喫していただけたご様子に私共も嬉しい限りでございます。
ホテルの下の外浦海岸は磯もあり、波が穏やかなので、お子様も安心して楽しむことができます。
またのお越しを心からお待ちしております。
ありがとうございました。

　　　　　　　フロントスタッフ　石井

この度は、ご夫婦お二人のご褒美旅行に下田ビューホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
緑と青い海と蝉や鴬の声。沢山の自然を満喫していただけたご様子に私どもも嬉しい限りでございます。
嬉しいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
また幸せな旅行のお手伝いができれば・・・と思っております。またのお越しを心からお待ちしております。ありがとうございました。

　　　　　フロントスタッフ　石井

この度は全国の数あるホテル・旅館の中より弊社下田ビューホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回このようなご指摘を頂きました事、改めて感謝申し上げますと共に、心より深くお詫び申し上げます。
まず、夕食バイキングのお料理補充の件ですが、こちらに付きましては、ご利用頂いたお客様から一様にこのようなお声を頂戴致しておりまして、
なかなか改善に結びつかず、ご迷惑お掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。この夏の反省点と致しまして、スタッフ一同にて次回の為の反省・改善に繋げて参る所存でございます。
また、次のご指摘頂きましたアレルギーの点につきましては、誠にお恥ずかしく、アレルギーに対する認識の程度の低さを疑われても仕方がございません。決してアレルギーを軽んじているわけでもなく、お客様にお料理を提供するプロの立場のものとして、そこは徹底させて頂いておりますが、やはりその場での対応・印象が全てでございますので、受け答え一つとっても、その場の忙しさに追われ、おざなりな対応・受け答えになってしまった事が、結果的にこのようなレベルの低さを露呈してしまう事に繋がってしまい、非常に残念であるとともに、スタッフ教育の未熟さを痛感させられました。
これでは一生懸命額に汗を欠きながら、お料理やお飲み物を運んでもお客様に対する誠意や信頼感など得られることはかないません。
お客様が不信感を露わにするのも当然でございます。
「2度と利用しません」とのお言葉を頂いてしまい、こんな事を申し上げるのは、誠に恐縮ではありますが、いつかまた気が向いてこちらにお出掛け頂ける時が参りましたら、是非、挽回の機会をお与え頂き、お与え頂きました事に感謝致し、その時には決してお客様のご期待そしてご信頼を裏切らないよう、努めさせて頂きたいと思います。
今回のご指摘は真摯に受け止め、お客様の安心・安全、そして信頼・期待を如何に大切にしていくかをしっかりと考える良い機会と捉えさせて頂き、スタッフ一同しっかりとお客様へ向き合えるよう精進して参りたいと思います。
最後に、ご返信が遅くなりました事、併せてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

下田ビューホテル　宿泊マネージャー　関　建一

この度は下田ビューホテルにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
窓の汚れについてでございますが、お掃除が行き届かず大変ご迷惑をおかけしました。
心地よくお過ごしいただくために、スタッフ一同
精進してまいります。
またのお越しを心からお待ちしております。

　　　　　　フロントスタッフ　　石井