父の誕生日祝いを兼ねて、両親にこちのホテルを　旅行プレゼントとして送りました。ただ、、食べれない物が有るので、その旨を備考欄に記入対応をお願いしました。しかし、ホテルからの連絡無く、理解していると思ってましたが、、結局食べれない物は全てマイナスにして、何にも釈明無し。がっかりです！

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年02月

雑、ざつ、ザツ………雑すぎ。
風呂の脱衣場には蜘蛛がはって、ドライヤーからは火花が飛び、布団係は布団を投げて思いっきりホコリを撒き散らし、バーラウンジでは、素人が目分量でハイポールを作り、この内容で、正月料金をふんだくる。

去年の印象が良かったので、今年も来たが、金をドブに捨てるとは正にこの事。
こんなところに去年の9月から予約をした自分が情けない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

とにかくご飯が不味い。大体が冷凍食品か？と思うほど。海が近くにあるのに魚が不味い。良かったのは、部屋と景観のみ。従業員さんも教育が行き届いていない。二度と利用はしないと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

このホテルのスタッフさんたちは本当にプロなのでしょうか？と思うくらいです。
フロント横にある食事のできるバーでは、1時間も注文したものが出てこず、我慢して1歳児をなだめながら待ち、やっと食べてお会計をしようとしたら、サービス料を10％とられました。運んでくる方は口々に「遅くなって申し訳有りません」と言うのですが、だったら少なくともサービス料はとらないでいいのではないでしょうか。あやまられるのも気持ちがいいものではありませんから（ちなみに12時半過ぎに入って、出て来れたのは３時です）。
また、施設にはオムツ交換できるトイレはありませんし、ベビーチェアもないので、小さい子どもがいる家庭には不向きだと思います。ファミリー向きをうたっているのは変すぎます。
1歳児をつれていきましたが、そんな施設にもかかわらず施設利用料はきっちりとられます。食事も布団もないのに。。。
売店にはティッシュも売っていないし、我家には謎だらけでした。
あと、海までかかる時間や駅から車でどの程度かかるか等の記載に疑問が残ります。
このような投稿はあまりしませんが、あきれすぎたのでコメントしてしまいました。
ちなみにチェックアウトの時間にはジャストの時間に追い出しがきますよ。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

夕食を6時からにしたが時間が過ぎても準備に来る様子が無いので6時15分過ぎにフロントに電話すると、係りに伝えますと。其の後30分過ぎても何の音沙汰もなし。再度フロントに電話をかけたが今度は何度かけても誰も出ない。
廊下にいた係りの方をつかまえてやっと準備をしてもらう始末。結局夕食は1時間遅れ。
出て来た食事は相当前に作った物らしく冷たくなっていて味気なし。
当日は忙しかったのだと思うが対応の悪さに実に不愉快な思いがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

家族で数年ぶりに利用させて頂きましたが、非常に大満足だった前回に比べ管理やフロントスタッフに明らかにホスピタリティ精神の欠如が目立ち、度々不愉快な思いをしました。部屋や関連施設スタッフの皆さんはお客さんに接する機会も多い中、皆さん一生懸命で非常に丁寧に対応頂きました。やはりスタッフさんのこのような姿勢が大事であり、サービスの質以上の評価を得られるものと思います。
お風呂からの景色もよく、料理も満足のいくものでしたし、海やプール遊びで子供も喜んでくれたので、ただただ、上記一部の管理スタッフの対応が残念でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

８月１７日から２泊３日でお世話になりました
が、悪いところばかり目立つホテルでした
ホテルに着いたときは入り口で御出向いがあったが帰りは支払いを済ませたらはい終わり。食事は今まで泊まった中で下のランク。海まで徒歩で３分となっていたが実際は急な坂道を、車で送迎、歩いたら３分ではとても無理です。風呂は小さいし虫だらけでゴキブリは沈んでいる。露天風呂は何だこれって感じでした。色々と朝は何時に布団を上げますか何時に食事にしますかと聞かれ答えると無理ですとの回答。出来る時間に指定しても３０分前に来ていました。冷蔵庫の中の飲み物も高いです。苦情にあてはまりますが一応感想まで。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

急な宿泊でこちらを予約しましたが、部屋に入ると散々な状況。部屋に用意されている『タオル』『アメニティ』『浴衣』が用意されていない。さらに前日に宿泊した方のゴミがゴミ箱に入ったまま。さらに部屋に入ってすぐに目につくはずの『お茶菓子』なし。エアコンは『フィルター交換』のランプ点灯。部屋の入口の電灯は消えてしまうわで散々でした。食事はバイキング形式で感染対応はいいと思いますが、あの金額でドリンクは有料はなしかと思います。
それ以外は全く問題なく良かったのですが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

初めて泊まりましたが、フロントの対応が悪かったです。
部屋の鍵を渡し部屋番号を伝えるだけで何の説明もなし、風呂の場所を聞くとめんどくさそうに答える態度が非常に不愉快でした。
そのうえ朝 部屋から出る時、扉を開けると目の前にタオルの回収ボックスが置いてあり、扉を開けるのを少し邪魔してる状況でした。
楽天トラベルの評価を参考にして泊まったただけに非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

従業員はバイトなのか、質がかなり悪い価格も高学年の子供と一泊二人で5万ちょっと位、安い方ではないはずなのに、料理が最悪だった。大広間で仕切りもなく、落ち着いて食事も出来ない。混んでもいないのに、料理の出るタイミングを全く計算出来てなく、料理に関しては不快しかなかったです。子供のメイン料理は薄っぺらい冷凍食品みたいなぬるいハンバーグ。下田まで来てハンバーグとか無いでしょ。全てに関して説明不足。良いのは部屋からの気色のみです。二度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

9/2に男の一泊です。
非常に不愉快なまま、ホテルを出ました。

朝8時に朝食を部屋に持ってきてもらう約束をしたのに、朝７時過ぎに部屋の電話が鳴り、無理やり起きる羽目に。

ホテル側：「あ・・・起きてましたか？？」
自分：　　「いやいや、貴方の電話で起こされたんですよ。」
ホテル側：「いやぁー起こしちゃいましたか～(笑)」

と、笑いながら言うのです。


ホテル側：「諸事情で布団を早く片付けたいのですが・・・」


意味が分かりません。
ぐっすり寝ているのををホテル側の事情で起こされ、台無しにされたのです。


釈然としない為、布団を片付けてるために来た係の方に質問をしました。

自分：　　「昨日、明日の8時に朝食を持ってくるって言いましたよね？」
自分：　　「なのになんで7時ちょい過ぎに電話かけてくるんですか？」
ホテル側：「実は僕が遅刻しちゃいまして・・・早く片付けたいんですよ・・・」


意味がわからな過ぎてポカーン状態に。


従業員の遅刻のシワ寄せを宿泊客に取らせるのはいかがなものでしょう。


チェックアウトの際、フロントで何か謝罪でもあるのかなと思いきやホテル側からは謝罪無し。
それはないだろうと思い、フロントに言おうと思いました・・・が周りは子供連れの家族が沢山いて自分と同じようにチェックアウト中。

子供がワイワイとしている中で怒るのも無粋だと思い、仕方なく泣き寝入りしました。


結局、このホテルに泊まった事で泊まる前よりもストレスが溜まってしまったのです。

金と時間を返せ！！と大声で言いたいぐらいです。


他にもネガティブな事を羅列すると

・部屋が汚い(女の方の長い髪の毛が無数に落ちてる、シミが多い、埃っぽい)
・敷き布団の上に敷くタイプの薄型マットレスを畳に直置きしているので寝心地最悪。
・露天風呂にある室外機の音が非常にうるさい


等、非常にネガティブな事が多いです。

特に露天風呂にある室外機の音は相当な酷さであり、大きな音を聞きながらお風呂に入る羽目になります。

以上、コメントで終わらせず、しっかりと対応願います。
ホテル側の対応を随時ここで更新していきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

過去今まで行ったホテルの中で最低の対応でした

もともと食事なしのプランで予約したのですが、夕食をつけてほしいと依頼をし
値段まで言われて確認をとったはずだったのですが、当日到着したら食事はついて無いと言われ

料理長が怖いのか、全く融通も利かず、到着してすぐの温泉にも入れず、
混雑している街に夕食をとりに行かざるをえませんでした

当然シルバーウィーク
どこも満室、チェーン店しか空いていない状況で
せっかくの地元の料理も食べれず、もの凄い嫌な思いをしました


到着して車のカギを預けたら、駐車場所も把握しておらず、
車の鍵がどこに保管しているかも
伝えてもらえず右往左往させられ

朝食の時間の変更も全く出来ないと、調理の問題かなと思っていたら
出てきたものは調理ほぼ無しの惣菜ばかり
何故このメニューで変更が出来ないのか全く理解できません


ご飯が少なかったのでお代わりを依頼しても全く反応なく
本当にイライラしました

事前に支払方法の変更依頼の電話で、折り返しの電話をもらえるはずだったのが
折り返しの連絡をすると言ったにも関わらず、連絡が全く来ず
当日の清算時も説明なく勝手に処理をされていました

追加分も含めての清算にクレジットカードを出したら
、清算金額３００円のためだったと後で知らされ
それだったら小銭で払いますよ・・・という

全ての業務に全くの責任感無しの対応でした

とにかく１泊でこれだけ全てのこちらの要望を裏切られる思いをした事が
過去ありませんでした

値段としてもなかなかの値段でしたがするホテルの対応として
本当にお勧めできないホテルです

お客様が可愛そうです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月