この度は全国の数ある旅館・ホテルの中より、弊社下田ビューホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
今回、ご指摘頂きました夕食ビュッフェの件や、海までのシャトルバスの件など、ご不満に感じられました事改めましてお詫び申し上げます。
特にビュッフェにつきましては、同じようなご指摘を多数頂いております。
今となってはただただ、この夏の反省点と致しまして、次回の改善に繋げるべく、ご指摘頂きまして点に感謝申し上げますと共に、反省点を今後に生かせますよう検討を図って参りたいと思います。
また、お帰り際の件は本当にお恥ずかしく、私共もそのお客様の対応に苦慮致しておりまして、その結果の挙句の一部始終を目の当たりにされていたということで、お気持ちを最後までご満足行くものと出来ませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
最後にご返信が遅くなりました事重ねてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

下田ビューホテル　宿泊マネージャー　関　建一

この度は下田ビューホテルにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
お子様の浴衣は８０センチからご用意がございます。喜んでいただけて私共も嬉しく思います。
テレビの映りが悪かったとのこと。大変ご不便を
おかけいたしました。その他もお部屋の点検が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

これからもお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上にむけて精進してまいります。
またのお越しを心からお待ちしております。

　　　　　フロントスタッフ　　石井

この度は全国の数あるホテル・旅館の中より弊社下田ビューホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回このようなご指摘を頂きました事、改めて感謝申し上げますと共に、心より深くお詫び申し上げます。
まず、夕食バイキングのお料理補充の件ですが、こちらに付きましては、ご利用頂いたお客様から一様にこのようなお声を頂戴致しておりまして、
なかなか改善に結びつかず、ご迷惑お掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。この夏の反省点と致しまして、スタッフ一同にて次回の為の反省・改善に繋げて参る所存でございます。
また、次のご指摘頂きましたアレルギーの点につきましては、誠にお恥ずかしく、アレルギーに対する認識の程度の低さを疑われても仕方がございません。決してアレルギーを軽んじているわけでもなく、お客様にお料理を提供するプロの立場のものとして、そこは徹底させて頂いておりますが、やはりその場での対応・印象が全てでございますので、受け答え一つとっても、その場の忙しさに追われ、おざなりな対応・受け答えになってしまった事が、結果的にこのようなレベルの低さを露呈してしまう事に繋がってしまい、非常に残念であるとともに、スタッフ教育の未熟さを痛感させられました。
これでは一生懸命額に汗を欠きながら、お料理やお飲み物を運んでもお客様に対する誠意や信頼感など得られることはかないません。
お客様が不信感を露わにするのも当然でございます。
「2度と利用しません」とのお言葉を頂いてしまい、こんな事を申し上げるのは、誠に恐縮ではありますが、いつかまた気が向いてこちらにお出掛け頂ける時が参りましたら、是非、挽回の機会をお与え頂き、お与え頂きました事に感謝致し、その時には決してお客様のご期待そしてご信頼を裏切らないよう、努めさせて頂きたいと思います。
今回のご指摘は真摯に受け止め、お客様の安心・安全、そして信頼・期待を如何に大切にしていくかをしっかりと考える良い機会と捉えさせて頂き、スタッフ一同しっかりとお客様へ向き合えるよう精進して参りたいと思います。
最後に、ご返信が遅くなりました事、併せてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

下田ビューホテル　宿泊マネージャー　関　建一

この度は下田ビューホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
ホテルの遊歩道を送迎バスが行き来しておりました。ご予約の際、お伝え出来なかったこと大変申し訳ございませんでした。
またのお越しをお待ちしております。

　　　　フロントスタッフ　　石井

この度は下田ビューホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お料理がスムーズご提供できず、大変申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるように、スタッフが一丸となって頑張ってまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

　　　　フロントスタッフ　　石井

この度は下田ビューホテルにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました、お食事やお布団、備品に
つきましては、大変ご迷惑をお掛けいたし
ました。
快適に過ごしていただけるよう、今後改善を
してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

フロントスタッフ　石井

この度は、当館をご利用いただき有難うお座いました。露天風呂の味わいは四季それぞれに趣きが違います。今度は夏の露天風呂をお楽しみください。また、お食事ですが、懐石料理ですので、
そのスタイルに合わせて料理をお出ししております。ただ、お客様がおっしゃるとおり、頻繁に係が出入りしたら、落ち着かないのも無理ありません。いかに懐石スタイルのサービスと落ち着いてお食事をお召し上れるバランスに関しては、今後の課題として研究していきたいと思います。
この度は貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございました。
今度は夏のご来館をお待ち申し上げております。

　　フロントマネージャー　臼井 良司

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました点につきましては、大変申し訳けございませんでした。フリーＷⅰＦⅰのご案内についても再度徹底するよう指導して参ります。
また、お食事の御飯につきましては、通常雑炊又は炊込み御飯にて提供させて頂いておりますが、添加物等は一切使用しておりませんが、お口に合わず、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。こちらも再度、味付けにつきましても調理場に確認致し、この度のようなお声を頂かない様、調理人にも共有致し見直しをして参る所存でございます。
率直なご指摘、誠にありがとうございました。
今後は更なる精進を致し、ご指摘に叶うよう
日々、努めて参りたく存じ上げます。
いつの日かまた、挽回のご機会を賜われば幸いでございます。
どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　宿泊マネージャー　　関　

この度は下田ビューテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
至らぬ点がありました事、お詫び申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は下田ビューテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
至らぬ点がありました事、お詫び申し上げます。
各種のご意見を賜りましてありがとうございます。
頂戴しましたご意見を精査し、皆様にご満足頂ける旅館づくりに精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。