父の誕生日祝いを兼ねて、両親にこちのホテルを　旅行プレゼントとして送りました。ただ、、食べれない物が有るので、その旨を備考欄に記入対応をお願いしました。しかし、ホテルからの連絡無く、理解していると思ってましたが、、結局食べれない物は全てマイナスにして、何にも釈明無し。がっかりです！

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年02月

従業員はバイトなのか、質がかなり悪い価格も高学年の子供と一泊二人で5万ちょっと位、安い方ではないはずなのに、料理が最悪だった。大広間で仕切りもなく、落ち着いて食事も出来ない。混んでもいないのに、料理の出るタイミングを全く計算出来てなく、料理に関しては不快しかなかったです。子供のメイン料理は薄っぺらい冷凍食品みたいなぬるいハンバーグ。下田まで来てハンバーグとか無いでしょ。全てに関して説明不足。良いのは部屋からの気色のみです。二度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

9/2に男の一泊です。
非常に不愉快なまま、ホテルを出ました。

朝8時に朝食を部屋に持ってきてもらう約束をしたのに、朝７時過ぎに部屋の電話が鳴り、無理やり起きる羽目に。

ホテル側：「あ・・・起きてましたか？？」
自分：　　「いやいや、貴方の電話で起こされたんですよ。」
ホテル側：「いやぁー起こしちゃいましたか～(笑)」

と、笑いながら言うのです。


ホテル側：「諸事情で布団を早く片付けたいのですが・・・」


意味が分かりません。
ぐっすり寝ているのををホテル側の事情で起こされ、台無しにされたのです。


釈然としない為、布団を片付けてるために来た係の方に質問をしました。

自分：　　「昨日、明日の8時に朝食を持ってくるって言いましたよね？」
自分：　　「なのになんで7時ちょい過ぎに電話かけてくるんですか？」
ホテル側：「実は僕が遅刻しちゃいまして・・・早く片付けたいんですよ・・・」


意味がわからな過ぎてポカーン状態に。


従業員の遅刻のシワ寄せを宿泊客に取らせるのはいかがなものでしょう。


チェックアウトの際、フロントで何か謝罪でもあるのかなと思いきやホテル側からは謝罪無し。
それはないだろうと思い、フロントに言おうと思いました・・・が周りは子供連れの家族が沢山いて自分と同じようにチェックアウト中。

子供がワイワイとしている中で怒るのも無粋だと思い、仕方なく泣き寝入りしました。


結局、このホテルに泊まった事で泊まる前よりもストレスが溜まってしまったのです。

金と時間を返せ！！と大声で言いたいぐらいです。


他にもネガティブな事を羅列すると

・部屋が汚い(女の方の長い髪の毛が無数に落ちてる、シミが多い、埃っぽい)
・敷き布団の上に敷くタイプの薄型マットレスを畳に直置きしているので寝心地最悪。
・露天風呂にある室外機の音が非常にうるさい


等、非常にネガティブな事が多いです。

特に露天風呂にある室外機の音は相当な酷さであり、大きな音を聞きながらお風呂に入る羽目になります。

以上、コメントで終わらせず、しっかりと対応願います。
ホテル側の対応を随時ここで更新していきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

このホテルのスタッフさんたちは本当にプロなのでしょうか？と思うくらいです。
フロント横にある食事のできるバーでは、1時間も注文したものが出てこず、我慢して1歳児をなだめながら待ち、やっと食べてお会計をしようとしたら、サービス料を10％とられました。運んでくる方は口々に「遅くなって申し訳有りません」と言うのですが、だったら少なくともサービス料はとらないでいいのではないでしょうか。あやまられるのも気持ちがいいものではありませんから（ちなみに12時半過ぎに入って、出て来れたのは３時です）。
また、施設にはオムツ交換できるトイレはありませんし、ベビーチェアもないので、小さい子どもがいる家庭には不向きだと思います。ファミリー向きをうたっているのは変すぎます。
1歳児をつれていきましたが、そんな施設にもかかわらず施設利用料はきっちりとられます。食事も布団もないのに。。。
売店にはティッシュも売っていないし、我家には謎だらけでした。
あと、海までかかる時間や駅から車でどの程度かかるか等の記載に疑問が残ります。
このような投稿はあまりしませんが、あきれすぎたのでコメントしてしまいました。
ちなみにチェックアウトの時間にはジャストの時間に追い出しがきますよ。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

雑、ざつ、ザツ………雑すぎ。
風呂の脱衣場には蜘蛛がはって、ドライヤーからは火花が飛び、布団係は布団を投げて思いっきりホコリを撒き散らし、バーラウンジでは、素人が目分量でハイポールを作り、この内容で、正月料金をふんだくる。

去年の印象が良かったので、今年も来たが、金をドブに捨てるとは正にこの事。
こんなところに去年の9月から予約をした自分が情けない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

過去今まで行ったホテルの中で最低の対応でした

もともと食事なしのプランで予約したのですが、夕食をつけてほしいと依頼をし
値段まで言われて確認をとったはずだったのですが、当日到着したら食事はついて無いと言われ

料理長が怖いのか、全く融通も利かず、到着してすぐの温泉にも入れず、
混雑している街に夕食をとりに行かざるをえませんでした

当然シルバーウィーク
どこも満室、チェーン店しか空いていない状況で
せっかくの地元の料理も食べれず、もの凄い嫌な思いをしました


到着して車のカギを預けたら、駐車場所も把握しておらず、
車の鍵がどこに保管しているかも
伝えてもらえず右往左往させられ

朝食の時間の変更も全く出来ないと、調理の問題かなと思っていたら
出てきたものは調理ほぼ無しの惣菜ばかり
何故このメニューで変更が出来ないのか全く理解できません


ご飯が少なかったのでお代わりを依頼しても全く反応なく
本当にイライラしました

事前に支払方法の変更依頼の電話で、折り返しの電話をもらえるはずだったのが
折り返しの連絡をすると言ったにも関わらず、連絡が全く来ず
当日の清算時も説明なく勝手に処理をされていました

追加分も含めての清算にクレジットカードを出したら
、清算金額３００円のためだったと後で知らされ
それだったら小銭で払いますよ・・・という

全ての業務に全くの責任感無しの対応でした

とにかく１泊でこれだけ全てのこちらの要望を裏切られる思いをした事が
過去ありませんでした

値段としてもなかなかの値段でしたがするホテルの対応として
本当にお勧めできないホテルです

お客様が可愛そうです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

夕食を6時からにしたが時間が過ぎても準備に来る様子が無いので6時15分過ぎにフロントに電話すると、係りに伝えますと。其の後30分過ぎても何の音沙汰もなし。再度フロントに電話をかけたが今度は何度かけても誰も出ない。
廊下にいた係りの方をつかまえてやっと準備をしてもらう始末。結局夕食は1時間遅れ。
出て来た食事は相当前に作った物らしく冷たくなっていて味気なし。
当日は忙しかったのだと思うが対応の悪さに実に不愉快な思いがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

家族で数年ぶりに利用させて頂きましたが、非常に大満足だった前回に比べ管理やフロントスタッフに明らかにホスピタリティ精神の欠如が目立ち、度々不愉快な思いをしました。部屋や関連施設スタッフの皆さんはお客さんに接する機会も多い中、皆さん一生懸命で非常に丁寧に対応頂きました。やはりスタッフさんのこのような姿勢が大事であり、サービスの質以上の評価を得られるものと思います。
お風呂からの景色もよく、料理も満足のいくものでしたし、海やプール遊びで子供も喜んでくれたので、ただただ、上記一部の管理スタッフの対応が残念でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

部屋から見える海岸の景観は良く温泉も景色や造りはまあまあ。かなり年配の仲居さんだけは気遣いよく対応してくれた。最悪なのはまず朝夕の料理。何時間も作り置きしたカラカラの前菜、土産屋に置いてあるような骨ばかりの小さい金目鯛の煮付け。パサパサな刺身とゴムのような鴨肉がたった2切れ、実がほとんど入ってない蟹の鍋に、茄子を昆布と合わせた訳のわからない酢の物や味がついていない子エビとチーズの和え物が後からでてくる始末。原価3000円ぐらいのちゃちい内容だった。また汁物の中には塩化ビニールの切れ端やプラスチックのゴミが入っており言語道断。問題はホテル全体の顧客対応で、ちょっとした部屋でのアクシデントで予約していた送迎バスの出発まであと5分の時にフロントへ電話したら既に出発したとのこと。意味がわからない。本数の少ない特急を予約し乗り遅れたら仕事に間に合わないのに何の案内もなく客を無視した扱い。宴会で酒飲んで温泉入って帰る客だけだろうとナメテかかっている態度があからさま。クオリティがとても低い。これで18900円は高い！もう二度と行かないがこれから選ぶ方々にも薦めません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

８月１７日から２泊３日でお世話になりました
が、悪いところばかり目立つホテルでした
ホテルに着いたときは入り口で御出向いがあったが帰りは支払いを済ませたらはい終わり。食事は今まで泊まった中で下のランク。海まで徒歩で３分となっていたが実際は急な坂道を、車で送迎、歩いたら３分ではとても無理です。風呂は小さいし虫だらけでゴキブリは沈んでいる。露天風呂は何だこれって感じでした。色々と朝は何時に布団を上げますか何時に食事にしますかと聞かれ答えると無理ですとの回答。出来る時間に指定しても３０分前に来ていました。冷蔵庫の中の飲み物も高いです。苦情にあてはまりますが一応感想まで。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月