前日に送迎を電話で頼んだのに、当日迎えに来てくれなかった。駅でうろうろ探し、駐車場でホテルの車を見つけた。中で運転手は寝ていて「聞いてないが、乗ってもかまわないよ」謝罪の一言もない。運転手がフロントに電話して予約確認して送迎してもらえたが、この経緯についてチェックイン時に全く触れずこっちが言うと平謝り。
ちなみに前日に電話取ったのはフロントの男性。
また、夕食中に布団を敷くが部屋に入ってもいいかと聞かれて承知したのに、布団を敷いてなかった。敷にきたのはスウェットの男性で、女性一人の部屋に入ってきて不快でしかなかった。敷く時枕を投げて置くし。
露天風呂付きの部屋だが、湯口には蜘蛛の巣、小さな庭にはタバコの空き箱が転がり、バスローブのポケットは破れている。
食事の配膳係の男性は無愛想。料理は美味しかった。食べられない食材に対応してもらえた。
こんな酷いサービスの宿は初めて。
またどこにも書いてないが、当たり前のように朝の送迎を聞かれて面食らう。なんで書いてない？しかも行きの送迎の苦情を言ったから朝の送迎を言い出した。使わせたくないの？
部屋の露天風呂の景色は良かった。大浴場の景色は入浴中何も見えない微妙。
部屋に何枚もバスタオルがあるのは良かったが、フェイスタオルが一枚もない。顔洗ったら何で拭けばいいの？
癒されに来たのにストレス爆発

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

父の誕生日祝いを兼ねて、両親にこちのホテルを　旅行プレゼントとして送りました。ただ、、食べれない物が有るので、その旨を備考欄に記入対応をお願いしました。しかし、ホテルからの連絡無く、理解していると思ってましたが、、結局食べれない物は全てマイナスにして、何にも釈明無し。がっかりです！

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年02月

家族で数年ぶりに利用させて頂きましたが、非常に大満足だった前回に比べ管理やフロントスタッフに明らかにホスピタリティ精神の欠如が目立ち、度々不愉快な思いをしました。部屋や関連施設スタッフの皆さんはお客さんに接する機会も多い中、皆さん一生懸命で非常に丁寧に対応頂きました。やはりスタッフさんのこのような姿勢が大事であり、サービスの質以上の評価を得られるものと思います。
お風呂からの景色もよく、料理も満足のいくものでしたし、海やプール遊びで子供も喜んでくれたので、ただただ、上記一部の管理スタッフの対応が残念でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

とにかくご飯が不味い。大体が冷凍食品か？と思うほど。海が近くにあるのに魚が不味い。良かったのは、部屋と景観のみ。従業員さんも教育が行き届いていない。二度と利用はしないと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

急な宿泊でこちらを予約しましたが、部屋に入ると散々な状況。部屋に用意されている『タオル』『アメニティ』『浴衣』が用意されていない。さらに前日に宿泊した方のゴミがゴミ箱に入ったまま。さらに部屋に入ってすぐに目につくはずの『お茶菓子』なし。エアコンは『フィルター交換』のランプ点灯。部屋の入口の電灯は消えてしまうわで散々でした。食事はバイキング形式で感染対応はいいと思いますが、あの金額でドリンクは有料はなしかと思います。
それ以外は全く問題なく良かったのですが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

立地的に海まで凄い坂道を降りて帰りは登らないといけない。車があるらしいが時間とかはスタッフもよくわからないみたい。
部屋のTVはとても小さくて見えない。
次は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋が狭くて入った時にビックリした。あと、ホテルのプールにウ○コが落ちていて最高に気持ち悪かった。本当に汚い。二日目は掃除してあるだろうと思っていたが、まだ掃除されてなかったので、プール掃除はしてないのだろう。もう行くことはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

初めて泊まりましたが、フロントの対応が悪かったです。
部屋の鍵を渡し部屋番号を伝えるだけで何の説明もなし、風呂の場所を聞くとめんどくさそうに答える態度が非常に不愉快でした。
そのうえ朝 部屋から出る時、扉を開けると目の前にタオルの回収ボックスが置いてあり、扉を開けるのを少し邪魔してる状況でした。
楽天トラベルの評価を参考にして泊まったただけに非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

従業員はバイトなのか、質がかなり悪い価格も高学年の子供と一泊二人で5万ちょっと位、安い方ではないはずなのに、料理が最悪だった。大広間で仕切りもなく、落ち着いて食事も出来ない。混んでもいないのに、料理の出るタイミングを全く計算出来てなく、料理に関しては不快しかなかったです。子供のメイン料理は薄っぺらい冷凍食品みたいなぬるいハンバーグ。下田まで来てハンバーグとか無いでしょ。全てに関して説明不足。良いのは部屋からの気色のみです。二度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

このホテルのスタッフさんたちは本当にプロなのでしょうか？と思うくらいです。
フロント横にある食事のできるバーでは、1時間も注文したものが出てこず、我慢して1歳児をなだめながら待ち、やっと食べてお会計をしようとしたら、サービス料を10％とられました。運んでくる方は口々に「遅くなって申し訳有りません」と言うのですが、だったら少なくともサービス料はとらないでいいのではないでしょうか。あやまられるのも気持ちがいいものではありませんから（ちなみに12時半過ぎに入って、出て来れたのは３時です）。
また、施設にはオムツ交換できるトイレはありませんし、ベビーチェアもないので、小さい子どもがいる家庭には不向きだと思います。ファミリー向きをうたっているのは変すぎます。
1歳児をつれていきましたが、そんな施設にもかかわらず施設利用料はきっちりとられます。食事も布団もないのに。。。
売店にはティッシュも売っていないし、我家には謎だらけでした。
あと、海までかかる時間や駅から車でどの程度かかるか等の記載に疑問が残ります。
このような投稿はあまりしませんが、あきれすぎたのでコメントしてしまいました。
ちなみにチェックアウトの時間にはジャストの時間に追い出しがきますよ。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

過去今まで行ったホテルの中で最低の対応でした

もともと食事なしのプランで予約したのですが、夕食をつけてほしいと依頼をし
値段まで言われて確認をとったはずだったのですが、当日到着したら食事はついて無いと言われ

料理長が怖いのか、全く融通も利かず、到着してすぐの温泉にも入れず、
混雑している街に夕食をとりに行かざるをえませんでした

当然シルバーウィーク
どこも満室、チェーン店しか空いていない状況で
せっかくの地元の料理も食べれず、もの凄い嫌な思いをしました


到着して車のカギを預けたら、駐車場所も把握しておらず、
車の鍵がどこに保管しているかも
伝えてもらえず右往左往させられ

朝食の時間の変更も全く出来ないと、調理の問題かなと思っていたら
出てきたものは調理ほぼ無しの惣菜ばかり
何故このメニューで変更が出来ないのか全く理解できません


ご飯が少なかったのでお代わりを依頼しても全く反応なく
本当にイライラしました

事前に支払方法の変更依頼の電話で、折り返しの電話をもらえるはずだったのが
折り返しの連絡をすると言ったにも関わらず、連絡が全く来ず
当日の清算時も説明なく勝手に処理をされていました

追加分も含めての清算にクレジットカードを出したら
、清算金額３００円のためだったと後で知らされ
それだったら小銭で払いますよ・・・という

全ての業務に全くの責任感無しの対応でした

とにかく１泊でこれだけ全てのこちらの要望を裏切られる思いをした事が
過去ありませんでした

値段としてもなかなかの値段でしたがするホテルの対応として
本当にお勧めできないホテルです

お客様が可愛そうです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

夕食を6時からにしたが時間が過ぎても準備に来る様子が無いので6時15分過ぎにフロントに電話すると、係りに伝えますと。其の後30分過ぎても何の音沙汰もなし。再度フロントに電話をかけたが今度は何度かけても誰も出ない。
廊下にいた係りの方をつかまえてやっと準備をしてもらう始末。結局夕食は1時間遅れ。
出て来た食事は相当前に作った物らしく冷たくなっていて味気なし。
当日は忙しかったのだと思うが対応の悪さに実に不愉快な思いがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

部屋から見える海岸の景観は良く温泉も景色や造りはまあまあ。かなり年配の仲居さんだけは気遣いよく対応してくれた。最悪なのはまず朝夕の料理。何時間も作り置きしたカラカラの前菜、土産屋に置いてあるような骨ばかりの小さい金目鯛の煮付け。パサパサな刺身とゴムのような鴨肉がたった2切れ、実がほとんど入ってない蟹の鍋に、茄子を昆布と合わせた訳のわからない酢の物や味がついていない子エビとチーズの和え物が後からでてくる始末。原価3000円ぐらいのちゃちい内容だった。また汁物の中には塩化ビニールの切れ端やプラスチックのゴミが入っており言語道断。問題はホテル全体の顧客対応で、ちょっとした部屋でのアクシデントで予約していた送迎バスの出発まであと5分の時にフロントへ電話したら既に出発したとのこと。意味がわからない。本数の少ない特急を予約し乗り遅れたら仕事に間に合わないのに何の案内もなく客を無視した扱い。宴会で酒飲んで温泉入って帰る客だけだろうとナメテかかっている態度があからさま。クオリティがとても低い。これで18900円は高い！もう二度と行かないがこれから選ぶ方々にも薦めません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月