再びのご来館、ありがとうございます。

スタッフの接客姿勢につきまして、身の引き締まるご意見を頂戴いたしました。

今後は、ご期待に添えるおもてなしが出来ます様、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めます。

宿泊プランも四季に合わせて様々ご用意して参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

設備つきましては、すぐの対応は難しいと思いますが、今後の検討材料とさせていただきます。

お料理につきまは、プラン内容によりましてお料理内容もやはり違ってまいります。
少しでも、少しでも工夫できるよう、調理部にも働きかけて参りたいと思います。

今後ともご愛顧・ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

「めぐみるく27」様

　この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
　また、貴重なご意見を頂いたことに感謝申し上げるとともに、深くお詫び申し上げます。

　せっかくご利用いただきながら、当館スタッフの誤った対応など、様々な面でお客様にご不快な思いを抱かせる事になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当館には完全な禁煙室がないため、すべて事前の消臭対応となりますが、お電話頂いた後、また当日ご指摘を受けた後の対応が行き届いておらず、大変失礼致しました。
　ご夕食時にも、すべてのお客様へ気配り・目配りをすべきところを配慮が十分ではなかったこと、大変申し訳なく存じております。
　改めまして、この度は様々な面でスタッフの対応が至らず、誠に申し訳ございません。
　二度と同じご指摘を受けないよう、一層身を引き締めてご来館の皆様をお迎えしてまいります。

　今後も機会がございましたら、是非忌憚のないお声をお聞かせくだされば幸いでございます。
　今後ともホテル観洋をよろしくお願い申し上げます。

ネット販売課　当間

この度は南三陸ホテル観へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食時、レストランの件申し訳ございませんでした。
レストランが満席の場合、本来であればもう一つの飲食施設「海フードBBQ」へご案内をしております。
また、お車でいらっしゃった場合は、近隣の姉妹館「南三陸プラザ」をご紹介しております。

8月下旬より「夕食なし」のプランをご利用されているお客様に関しましては、当館・姉妹館で利用できる１０％割引クーポンもお配りしておりますので、併せてご利用くださいませ。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

設備面、アメニティにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。カミソリやブラシ等でしたら、フロントへご連絡頂けましたらお部屋までお届け出来るものもございますので、ご相談頂ければと存じます。お客様へのご案内が至らなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

おもてなしが重要視される中、スタッフの元気がないとのご指摘は大変問題でございます。
今一度、おもてなしの心を再認識したく存じます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
震災から3年が経とうとしている今、復興へ向けさらに進んで参りますので、どうぞ見守って頂ければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊された南館の客室にはドライヤーが付いておりません。フロントにて貸出を行っておりますので、内線電話でお申し付け頂ければお部屋までお持ち致します。
しかしながら、電話がなかなか繋がらなかった件については、大変申し訳ございませんでした。髪は自然乾燥されたとのことですが、お風邪など召されませんでしたでしょうか。
「ご用の際はフロントへお電話下さい」と表示をしていながら、お客様のお電話にすぐに対応することが出来ず、心よりお詫び申し上げます。
今後、お客様をお待たせしないような人員配置を検討致します。

また、「料理、お風呂は大満足」とのお言葉、大変恐縮でございます。
次回はサービスやアメニティなどもご満足頂けるよう精進して参ります。

また機会がございましたら、当館をご指名頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ネット販売課：高田

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

朝食時、お米の味が悪かったとのご指摘ありがとうございます。
また、炊き方が悪いなど具体的なご指摘に感謝致します。
これまでお米の質などはご好評頂いていたので、当日の炊き方が特に悪かったのだと考えられます。
お客様にいつでも最高の状態のお米を召し上がって頂くため、今後はこのようなことがないよう、調理場とお客様のお声を共有し、改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

ネット販売課　当間

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

接客面において、スタッフに至らぬ点がありましたこと深くお詫び申し上げます。
今後はマニュアルではなく臨機応変に対応し、お客様にご満足頂ける接客ができるようスタッフ一同尽力致しますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

当館からの眺望やお風呂、お食事をお楽しみ頂けたようで幸いでございます。
機会がございましたら、また是非お越し下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ネット販売課　当間

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご夕飯は、釜飯が炊けていなかったということでしょうか？
火の入れ忘れとかでしたら、大変申し訳ございませんでした。

また、設備面等、頂戴いたしましたご意見は今後の参考にさせていただきます。

機会がございましたら、また南三陸へお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お夕食は、肉を一切使わない海の幸のみのお膳でございます。
海の幸を目と舌で存分に味わって頂けるかと思います。
美味しく召し上がって頂けたようで、従業員一同、感無量でございます。

また、カラオケの方は、お一部屋ごとの利用料金となっております。
料金の設定につきましては、少人数の団体様向けのプランの作製を今後検討して参ります。

是非、三陸の海の幸を食べにまたお越しくださいませ。
今後とも南三陸ホテル観洋をよろしくお願いいたします。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

ご宿泊者様

この度は南三陸ホテル観洋をご利用いただき誠にありがとうございました。
又、日々寒い中での復興支援活動、大変お疲れ様でございました。
せっかくご利用いただきながら当館スタッフの誤った対応でお客様にご不快な思いを抱かせる事になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
遅ればせながらこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
駐車場については担当スタッフが誘導を行っておりますが、お客様をお出迎えする一番はじめのスタッフという自覚が欠けていることに加え、基本的な接客対応が出来ていなかったことがコメントからも十分に伺えました。
被災地云々の問題ではなくこの生業に携わる人間としては、このようなことは恥ずかしい限りでございます。
ホテルスタッフの一員としての自覚があれば、どのような場所であってもお客様の目線で、気持ち良く快適にご利用していただくための気配りを働かせることが求められており、改めてその基軸を徹底すると共に全スタッフが同じ水準でサービス提供ができるよう改善してまいりたいと思います。
逆に研修中の新入社員の接客にお褒めの言葉を頂戴できた事、本当に嬉しく思います。
初心さ、ひたむきさがサービスの形となってお客様に伝わる事はとても大事なことでございますのでしっかりと継続してまいりたいと思います。
南三陸の町も、そしてこのホテル観洋も震災からの復興に向けて、まだまだやらなければならないことは沢山ございます。そのような中でお客様にお忙しい中、口コミにて直接のお気持ちをご投稿いただきありがとうございました。
しっかりと前進するためにもまず足元をしっかりして歩んでいかなければならないことを痛感いたしました。
今後も機会がございましたら忌憚のないお声を是非お聞かせくだされば幸いでございます。
今後ともホテル観洋を宜しくお願い申し上げます。

☆南三陸ホテル観洋　予約担当　伊藤☆

bluesky0205様
この度はご来館ご利用誠にありがとうございました。
そして温かい励まし、応援エールをいただき心から嬉しく思います！
震災から約半年、当初から比べると平時に戻りつつある今、
ここからがさらに頑張りどころだということは沸々と感じている次第でございます。
復興の途中とはいえ、私どもはお客様に喜んでいただくことこそが一番の使命であり、サービス、ホスピタリティーについては日々向上に努めていかなければと思っております。
bluesky0205様のコメントにもございましたが、この南三陸に来てくださるボランティアの皆様もまだまだ多くいらっしゃいます。その方々のニーズを掴み、サービスを提供することも私達のできることでございますので改めて検討させていただきます。
bluesky0205様がまたこの南三陸へ来る日を心よりお待ちしながら、また私達も日々頑張っていくことをお約束いたします。
ありがとうございました。

☆南三陸ホテル観洋　予約担当：伊藤☆

「ＺＯＯ」様
この度は南三陸ホテル観洋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
畳のささくれやトイレに関しましてはご不便、ご不快感を与えてしまい誠に申し訳御座いませんでした。早急に対応させていただきます。
電話対応や客室係に関してお褒めのお言葉いただきましたことが幸いでございます。
駐車場の係については再度社員教育の徹底を行います。
大変申し訳御座いませんでした。
次回ご来館の際には是非海側のお部屋をご利用くださいませ。
お風呂から眺めた景色がそのままご覧いただけますので。
またご来館して頂ける日を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。



南三陸ホテル観洋　予約　森

「ご宿泊者」様
この度はご来館ありがとうございました。
又旅のご感想をお忙しい中クチコミへのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
東北地方では珍しい海を間近に望む温泉露天風呂は
お陰様でたくさんの喜びの声を頂戴するようになりました。
これもご来館ご利用のお客様一人一人のご利用とご支援の賜物であるとスタッフ一同改めて感謝申し上げます。
水平線まで望む眺望、爽やかな潮風、神々しく壮厳な朝日の光景など、
旅の醍醐味を四季それぞれの趣と共に感じていただければと思います。
また是非機会がございましたらお越しくださいませ。
ありがとうございました。

☆南三陸ホテル観洋　予約係：伊藤☆