はるみん★さん様

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

接客や大浴場に関してお褒め頂き、大変光栄に存じます。
また、ご夕食に満足して頂けたようで何よりでございます。

お母様の「また来たい」とのお言葉、嬉しい限りでございます。
そして、スタッフに対するお気遣い、誠にありがとうございました。

機会がございましたらぜひ、当館にお越しくださいませ。

はるみん★さん様のご来館を心よりお待ちしております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

まだまだ至らない点もあったかと思いますが、「非の打ち所がない」とのお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく思います。

今後も、ご期待に添えるおもてなしが出来ます様、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。

また機会がございましたら、ぜひ南三陸町へお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

南三陸の海の幸やお部屋からのオーシャンビューをご堪能いただき何よりでございます。

この魅力ある南三陸町を全国の皆様にお伝えできるよう今後も精進してまいります。

また機会がございましたら是非、ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテルネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

設備面、アメニティにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。カミソリやブラシ等でしたら、フロントへご連絡頂けましたらお部屋までお届け出来るものもございますので、ご相談頂ければと存じます。お客様へのご案内が至らなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

おもてなしが重要視される中、スタッフの元気がないとのご指摘は大変問題でございます。
今一度、おもてなしの心を再認識したく存じます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
震災から3年が経とうとしている今、復興へ向けさらに進んで参りますので、どうぞ見守って頂ければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

haruken15様

この度はご家族皆様で南三陸ホテル観洋にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

語り部バスのご利用も心より感謝申し上げます。語り手はつい熱が入るあまり、涙ぐみそうになったり、1時間をオーバーしてしまったりと、お客様により多くのことをお伝えしようと努めております。今後もご予約を頂く限り続けて参りますので、またご参加頂ければ幸いです。

夕食の鮑の踊焼きと海鮮釜めしにご満足頂けて、こちらも嬉しく思います。
日の出もご覧頂けましたか！今は、6時53分ごろなので日の出が見やすい季節となっております。
ドライヤーにつきましては、わざわざご準備頂きまして大変恐れいります。お貸出しも致しますので、お気軽にお声掛け下さいませ。

お部屋の案内係の件については、大変申し訳ございませんでした。確かに、不慣れな者とベテランとでは、対応に多少の差がございます。今後は少しでもお客様への対応に差が出ないよう、今一度情報の共有、指導を徹底したく存じます。

これからも復興へ向け、地域のけん引役となりたいと存じます。haruken15様も、復興への道のりを見守って頂ければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

「よかったです」とのお言葉、非常に嬉しく思います。
またお越しの際には、再びご満足して頂けるようスタッフ一同尽力して参りますので、ぜひ機会がございましたら当館にご来館くださいませ(｀・∀・´)

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食に関してお褒め頂き、とても光栄でございます。「海鮮が大好き」とのお言葉、非常に嬉しく思いました。満足して頂けたようで何よりです。

また、露天風呂でゆっくりできたとの事ですが、当館随一のロケーションを堪能いただけたでしょうか？
ご堪能されたようでしたら幸いです(´ω｀*)

そして、ドライヤーにつきましては、フロントで貸し出しを行っておりました。クシに関しましても、東館のお部屋でしたらアメニティとして設置しておりました。
共に説明不足だった事、誠に申し訳ありません。

機会がございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

この度は、
ご両親の古希のお祝いでお越し下さいまして、
誠に有難う御座いました！

口コミをご覧頂き、
当館を選んで下さったのにも関わらず、
がっかりさせてしまう事になり、申し訳ない気持ちで一杯です。

ご案内や、お部屋での接客等、
作業的になってしまったのだろうと、
お客様の口コミを拝見して想像出来ました。
　
残念な事に、
サプライズケーキも、
演出も無くがっかりさせてしまったのは、
サプライズに力を入れている私としては、
目の行き届かなかった事だと反省しております。

夕食の細部にわたる配慮も無いまま、
生ビールを提供し、
釜飯の火も付いてなかったのは、
サービスの質を問われるのも当然だと思いました。

　
食事時間をフロントで伺っているので、
予めお部屋の暖房を付けてお迎え体制を整えたり、
お客様との会話で、
様々な点を気づけたはずなのに、
会話も無いまま対応していた事という事ですね。
　
今後のお客様にも、
同じ思いをさせない為に、
お客様の貴重なご意見は、
必ずミーティングで共有させて頂き、
サービス改善に努めます。
　
是非とも、
またお越し頂き、
変わった事を確かめてご満足頂ければ幸いです。
　
今後とも宜しくお願い申し上げます。

　
◆◆◆◆◆　企画課長　渡邊陽介　◆◆◆◆◆

はぶちん様

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お母様のお誕生日という年に一度の大切な日に当館をご指名頂きまして光栄に存じます。

角部屋は景色が自慢ですが、あいにくの雪模様、非常に残念でございました。しかしながら、雪見風呂というのも、この季節ならではの楽しみではと存じます。お楽しみ頂ければ幸いです。お部屋はエレベータからは少々離れてしまいますので、ご不便をお掛け致しました。

お誕生日ケーキのサプライズは喜んで頂けましたでしょうか。タイミングやシチュエーションなど、出来る範囲でお応え致しますので、ご相談頂ければと存じます。
また、アレルギーをお持ちの方も安心して一緒にお食事がとれるよう、別メニューもご用意しておりますので、次回からも是非、お気軽にお申し付け下さいませ。

奥様の「両親を連れて行きたい」とのお言葉、心より嬉しく存じます。次回はぜひご家族皆様でお越しくださいませ。
当館は年末年始のご親戚の集まりなどでご利用頂くこともあります。宴会場の空き次第ではございますが、個室をご用意することも可能でございます。

はぶちん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

戸倉駅から徒歩で当館に来られたとの事でしたが、駅に到着した際にご連絡いただければお迎えのバスが参りました。
送迎の案内が不足していた事、大変申し訳ございませんでした。

また、朝食会場から朝日を堪能されたようで何よりでございます。
お食事や、大浴場に関しましてもお褒め頂き光栄でございます。

そして、語り部バス付きのプランにお申込みいただきありがとうございました。
今回のツアーで見聞きし、感じた事を、周りの多くの方々に伝えてくだされば幸いです。

機会がございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋やお風呂からのオーシャンビューをお楽しみ頂けたようで何よりでございます。

【２F 湯上り処】でのお風呂上がりの生ビール！
お客様方々に大変ご好評を頂いております。

いただきましたお声を励みに、
今後も、館内で気持ち良くお過ごしいただけます様スタッフ一同精進して参ります。

是非、またお越しくださいませ。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

お部屋やお風呂からの眺めが写真以上とのお言葉、大変嬉しく思います。さらには水平線から昇る月までご覧頂けたようで！こちらは年に数回しか見られない景色ですよ(^-^)/

また、スタッフの対応も気持ちが良いとお褒め頂き、光栄に思います。

お部屋からの素敵な写真も載せて頂きありがとうございます！
南三陸へお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。心よりお待ちしております♪

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

天気が生憎の曇りだったとの事、非常に残念でございますが、日の出をご覧になれたとご報告いただき嬉しく思います。

また、御一人様でご宿泊の場合、当館ではお部屋タイプおまかせとしてご案内しております。
空き状況により、海側のお部屋ではなく山側のお部屋となる場合もございますが、我々もなるべく海側のお部屋をご案内できるように調整しております。

機会がございましたら、ぜひ当館に足をお運びくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

浜のトミー様

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
当館の海側客室はすべて海がご覧頂けますが、海と言えば思い出されるのは津波の被害ですね。
ご覧頂いた通り、現在の町は家の基礎も取り払われ、まっさらな状態でございます。復興の道のりは長いとは思いますが、今後も見守って頂ければ幸いです。

夕食の鮑はご満足頂けたことが伺え、嬉しく思います。生ではコリッとした食感の鮑も、蒸し焼きにすることにより柔らかくジューシーに仕上がります。
当館自慢の露天風呂から朝日をご覧頂けたようで、何よりでございます。朝日を見ると、その日一日分のパワーをもらったような気持ちになりますね。

ドライヤーの風力については、ご不便をお掛けして申し訳ございません。フロントにてドライヤーのお貸出しもしておりますので、よろしければお声掛け下さいませ。

またいつかご家族皆様でお越し頂き、「あの頃はここに何もなかったけど建物が増えたね」など語り合い、復興の道筋をご覧頂ければと存じます。
その際は是非当館をご利用下さいませ。
浜のトミー様のお越しを心よりお待ちしております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

もん吉兄さん様

この度は、ご家族でのご宿泊誠にありがとうございます。

朝食に関しましては、検討を重ね、配膳や料理内容の変更をする事が決定致しました。
すぐに改善とはいきませんが、徐々に改善していけるよう尽力して参ります。

また、当館随一のロケーションをお褒め頂き光栄でございます。
添付された写真から、お部屋にてウミネコとの戯れをお楽しみ頂けたのだと感じました。

また機会がございましたら、ぜひご来館くださいませ。

もん吉兄さん様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

「桜の志摩」様


南三陸町への復興でのお仕事、お疲れ様でございました。
また、当館へご宿泊をお選びいただき、
誠にありがとうございます。


「桜の志摩」様のように東北復興のために来て下さる
たくさんのお客様が応援してくださいます。
本当に感謝しております。

ご宿泊当日は、海の幸や海の見える温泉を
堪能していただけたようで何よりでございます。


今まで、おひとり様で「語り部バス＋海の幸のご夕食」
というようなプランがなかったので、
この度【ふらりプラン♪】を作成させていただきました。

早速ご利用いただき、光栄でございます。

チェックイン時、語り部バスについての説明がなかったとの事。
通常、語り部バスが含まれているプランでは説明させていただいているのですが、
新しいプランと言うこともあって漏れてしまったようです。

深くお詫びいたします。

当館は、今後も一日も早い復興を願い、
地域とともに歩んでいきたいと思っております。

また機会がございましたら、
ぜひ南三陸町へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お泊り頂きました東館8階は只今、畳替えを進めております。
お泊り頂いた際に間に合わず、
不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

また、空調に関しましては、
お部屋入り口付近に調整スイッチがございます。
ご案内が不足しておりました事、
お詫び申し上げます。

今後はご期待に添えるおもてなしが出来ます様、
スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
37年ぶりにご来館頂き、
今回もお二人の思い出の１ページに加えていただけましたことを
大変嬉しく、光栄に感じております。

ご朝食に関しましては、
現在メニュー変更や、セッティング変更等、社内にて検討しております。

その他、改善を図るべくいただいたご投稿は各部署にも
伝えさせていただきます。

お教えいただいたことをこれからに活かせる様、
全スタッフで努めていかなければと感じております。

ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。

また、機会がございましたら是非南三陸町へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、群馬県からの長距離のご移動、お疲れ様でございました。南三陸温泉にて、旅の疲れを癒して頂けたでしょうか。温泉地のお客様にご満足頂けたのなら何よりでございます。

語り部ツアーをきっかけに、当館をご指名頂き大変光栄に存じます。震災から二年以上が経過し、日々状況が変わる中で被災の記憶も風化しつつある現在、少しでも多くのお客様にこの地であったことを知ってもらうため、今後も語り部バスを運行していく所存でございます。
実際に現地に来て見聞きして頂く事によって、考えさせられること、感じることも多かったと思われます。
未だ更地のような現状や、語り部の話にショックを受ける方も少なからずいらっしゃるようです。
「エド１２２」様におかれましては、当館の語り部の伊藤の言葉が胸に刺さり、未だそのことについて感じるがあるとのことで、南三陸を離れてからも被災地でのことを考えてくれる御心を、大変有難く存じます。
現地にて見聞きしていただいた事や感じられた事を、より多くの方にお伝えいただければ幸いでございます。
また、足を運んで頂くことも被災地の復興へと繋がります。
次の機会がございましたら、是非また南三陸へお越しになって、復興を肌で感じて頂けたらと存じます。

志津川湾の眺望と日の出の美しさは、今後も変わることなくこの町にございます。
是非当館の温泉から朝日を拝みにまたお越し下さいませ。
「エド１２２」様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ネット販売課　当間

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

仙台駅から当館の無料シャトルバスをご利用されたとのことで、長時間のご移動お疲れ様でございました。
仙台駅までの送迎やスタッフの対応など、サービス・接客面でお褒めの言葉を頂き、大変光栄に存じます。
また、当館の語り部バスにもご乗車頂き感謝致します。

当館では、季節の旬の食材を使用した「南三陸キラキラ丼シリーズ」をレストランにて提供致しております。
ご希望やプランによってはご夕食にお出しすることもできますので、次回お越しの際には是非ご賞味くださいませ。

一人でも多くの方が被災地に足を運んで下さることが、復興への励みとなります。
「ＣａｎｏｎＢａｌｌ」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ネット販売課　当間