両親の古希のお祝いで利用しました。秋保・松島と迷いましたが、口コミの評判も良かったので観洋に決めました。
それががっかり、苛立ち、不快な宿泊になってしまいました。
案内係りの方はたどたどしい日本語と、マニュアルをただ読み上げるだけの早口で部屋へ連れて行き、「何かありましたらフロントへ」の言葉だけで去って行きました。空調の案内もお茶の案内も非常口の案内すらありませんでした。更にサプライズでお願いしていたケーキも、何も知らず持たされてきた女性が入り口ドアでただ手渡し。子供の使い以下です。頼んでおいたハズのお皿は深底型、ナイフは食事用のナイフ・・・ケーキを食べるにはふさわしくないものでした。夕食会場の個室は暖房が入っておらず冷え冷え。釜飯の燃料に火を入れる人が来る前に、注文した生ビールが届き・・・古希の両親を連れているのに寒い火の気のない部屋で生ビールで乾杯を先にするのはムリです。食事の時間は何のために事前に聞いているのでしょうか。真冬なのですから部屋は暖め、お刺身を後から運んではいかがでしょうか。飲み物を注文しても忘れられるし、お料理を運ぶ女性は息切れしているし、何だか楽しめない夕食でした。お料理の内容が良かっただけに残念です。
お部屋も角部屋で畳みもきれいで良かったのですが、カーテンのカビはひどいです。結露が原因だとしても、あれほどカビの生えたカーテンをつけているホテルはそうないのでは？？？格安・激安の素泊まりホテルならいざ知らず。
口コミ評判がこれほど良いのが疑問です。
お出迎えもお見送りもなし。朝食のバイキングはメニューも少なく、シャケは冷えていてまずい。パンは自分でトースト。ご飯の量の調節を頼んでも日本語がわからないのか無視。フロントは機械的で温かみがなく会計時も「またお越し下さい」などの言葉もない。

温泉が好きな母からは「秋保はいいよ～」「松島もいいよ～」と言われ、わざわざ遠くの観洋にしたことを後悔するとともに、二度と来ない！と思いました。
本当に残念で不快でした。
この口コミが少しでも今後の宿泊客とホテルの為になりますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

8/19に宿泊しました。結構混雑している様子でしたが、先ず駐車場所への
誘導がおかしい。先に到着してるのに 一番遠い距離、道路脇の歩道らしき場所に移動させられるという始末、何故そうなるのか、回答頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

口コミ等良く期待して伺いましたが全くの期待外れ、予約した部屋はホコリ臭く
アメニティは歯ブラシしか無く空気清浄機を付ければホコリは出るわ
部屋の畳には虫の死骸もありました。

夕食の釜飯だけはおいしく頂けました。
ただ配膳係の女性の方が自分が食事中に急いでいたせいか椅子にぶつかって行きましたが謝罪も無く行ってしまいました。従業員のレベルが低い。
他の宿泊先に比べ首を傾げることが多々ありました。
もう二度と宿泊予定はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

７月末から2泊3日で宿泊しました。
立地がよく海水浴場も近くにあって子供達と沢山遊びました(*^^*)
部屋から見る景色は一面オーシャンビューで圧巻でした。お風呂はまるで海に入っているみたいな感覚になります。お部屋からうみねこにエサをあげられるのもいい体験になり子供も喜んでいました。プールも良かったです！
もともと、こちらのホテルに決めたのは、立地と景色、お料理、お風呂でしたが、立地と景色は言う事無し！ですがそれ以外は全てにおいて残念という感じ。まずお料理が美味しくない。海鮮メインのお食事でしたが、期待しすぎだったのでしょうか？非常に残念なものでした。朝食のバイキングも美味しくないです。お風呂は景観こそ良かったものの、それ以外はツッコミどころが沢山。中でもサウナは楽しみにしていたのに残念でした。温度も中途半端、タオルは不衛生、水風呂もなくて。しまいには木の格子みたいな柱が邪魔して外の景色も見れず…でした。１番気になったのは、働いている方々の笑顔がないこと。
暗い顔でやらされているかのような接客ぶり。天体観測の説明をしてくださった方が１番感じが良く一生懸命で好印象でした。全体的な感想として、景色の良さにあぐらをかいているような感じがしたのが残念です。もう行くことはないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今まで宿泊した中で一番酷かったです。
①部屋にあるお茶セットは茶漉しが変形しており急須の蓋が閉まらない上に汚れている
②売店の従業員(夜)は挨拶も無く(レジで送り状を書かせている間)後ろに並んでいるお客様は完全無視
③ビックリするほど食事が質素で(過去の旅行の中で一番酷かった)何か出し忘れがあったのかと思った。

とにかく全ての面で過去にないぐらい酷かったです。

一番驚いたのは、鮑に付いていたレモンが乾燥していてしかも誰かが絞った後(使用後)の使い回しだったことです。
このコロナ禍で信じられないぐらいショックでした。
その場でクレームを言うにもあまりにも信じられない状況でそのまま退席しました。

その他にも気付いた点がたくさんありましたがここはサービス業失格の旅館だと思います。
根本的に従業員全員「おもてなし」の心得とサービス業としてのプロ意識に欠けています。

口コミの返答を見てもどれも同じコメントで到底心がこもっている内容とは思えません。

こちらのホテルにはお客様に対する誠実さは期待出来ないと思います。末端の従業員まで意識改革をしないと今後は生き残れないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

2021.8.16宿泊　年に4~5回利用しますが　最近は料理の質と味が落ちたようです　先付は味もそっけもなく　刺身は見栄えなし　椀物はただ甘いだけ　天ぷらにいたっては揚げたてと言いながら冷めていました　露天風呂は塩素臭が強くなった感じです　部屋のテーブルにうっすらと塵が積もっていました　畳等部屋全体が古く清潔感がありません　心機一転、初心に帰り　感動のある宿に甦らせてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

GOTOトラベルを利用して東日本大震災ごの　復旧状態を
見に行きました。
すごい混みようで　
特に食事、大浴場は凄い密状態でした。せめて　スマホ、部屋のテレビの画面等で　空状況を知らせる等の対策をとって欲しかったです。

食事も良い
食材を使っているのに　全部並べて　食欲が無くなりますね。　まるで修学旅行　団体旅行みたいで　がっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

選択できる範囲で最上級プランであったが、満足できるものではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

金目鯛の煮つけが冷凍物？と思うくらい美味しくなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

GO to travelで利用しました。口コミの数が多く、評価も高いので利用しましょた。正直、なぜここまで評価が高いのかわかりません。当日は、あいにくの天気で、日の出を見ることができませんでしたが、それを除いても、あまり高い評価のできる宿ではないと思いました。
・部屋：眺望は良い。部屋が昭和造りで古いのは仕方ないが、部屋の押し入れの戸が染みで汚れて、黄ばんでいても変えずにそのままにしてあること。トイレの尿臭が強かったこと。
・食事：夕食は品数も多っかたが、鮮度が今一つなものが多かった。毎日、入荷する新鮮な魚を使っているようですが、アワビは鮮度に非常に疑問に感じた。フカヒレも好みでなかっただけだか、美味しく感じなかった。総合しても、GO to travelと地域共通クーポンで格安に利用できたから、まだしも、正規料金でこの内容では、とても納得いく料理でないと感じた。正直、スーパーの刺身の方がまだ新鮮だと感じたものあった。朝食は、さらにひどく食べるめぼしいのがあまりなく、品数も少なく、伊〇園ホテルと同様かそれに毛に生えた程度だと感じた。宿泊費の相場と人気ホテルであることを考えると、とても納得のいかない朝食バイキングであった。
・風呂：露天風呂は眺望がすばらしく良かった。その一方、シャンプー等の備品は安物を使用し、至るとこに経費削減をしようとする意図を感じた。また、風呂も海沿いなので仕方ないが、ナトリウムカルシウム塩化物泉で特徴のない湯で、源泉かけ流しでなく、加水・加温されたものであり、ただのわかし湯に近く、温まるものではなっかた。
サービス：サービス心を感じることなかったが、要望には迅速に聞いて、対応してくれた。可も不可もなく、普通。
設備・アメニティ：酷かった。造りが古いのは仕方ないが、部屋の電源コードの数が極端に少なく、しかも部屋の中心側になく、部屋の隅や出口近くに設置してあり、あえて使わせないようにしているのだろうかとさえ感じた。布団もかなり薄いせんべい布団で、腰痛になりそうなほど貧弱なものであった。その他、至るとことでコスト削減・経費削減をしようとする意図をかなり感じた。伊〇園ホテルやおお〇りなどでは価格を考えれば仕方がないと思えるが、この価格でこの内容はありえないと思った。以上。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

色々な温泉宿に泊まってきて初めて☆1つけます。
まず、サービス等含め温泉宿ではありません。サービスはビジネスホテルの１０分の1位です。
部屋は洗面所の壁紙が剥がれ、汚らしい。
料理は海の幸と言うが、新鮮さは感じなかった。あわび、ウニ、マグロ、どれをとっても特に美味しくない。
煮物等も申し訳ないが、美味しくない。むしろ不味い。
2年前に泊まった時よりサービス、料理は格段に悪くなっていると思う。
大きなホテルなので色々大変なのは分かるが、細々と予算を削っていて、おもてなし等は一切感じられない。
震災と風呂からの景色で何とか持っている感じ。
もう二度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お客様アンケートにも記入しましたが、気持ちが収まらないので書かせていただきます。
お風呂に釣られこちらのホテルに決めたのですが、お風呂以外最悪でした。
お部屋は道路側とのことで、安価なプランにしましたが、あんなに汚いお部屋だとは思いませんでした。設備は昭和、壁紙は剥がれ、カーテンも色あせ、洗面は割れ変色があり、空調も悪いですし、布団はカビ臭く、時計もありません。
こんなお部屋に一万円出して泊まるくらいなら、安いビジネスホテルにした方がまだましです。
夕食も30分前に行ったのにもうすでにテーブルに並べられており、味どうこうより、かなり前から置きっぱなしにされていたような感じで、カレイの唐揚げは冷めきっておりました。
団体客が多かったとはいえ、このような対応はどうなのでしょうか。
景観を売りにしているなら、窓の鳥のフンや水垢は掃除したりしないのでしょうか。
お部屋に関しては、かなり前のお客様の意見にも私と同じようなことを書いている方がいらっしゃいましたが、参考にして改善される気はないのでしょうか。
その気がないのならせめて、プランの説明の欄にお部屋のグレードの違いや、内装が古いなど、何か具体的な説明が必要なのでは？
私のような騙されたような気分になる人がこれ以上増えない為にも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

部屋が古く暗かった。東館ではなく南館。食事処も座敷や個室ではなくレストランでテーブル。事前に本当に宿泊するのかという問い合わせ電話があったので違和感を覚えた。もう二度と泊まらない。いつも気仙沼のプラザホテルに泊まるのだが、同じグループたから今回ここにしたが、とても残念でならない。被災地を学ぼうと娘を連れて行ったが、こんな結果になるとは思わなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

5/2に宿泊しました。仲居の態度が最低でした。過去経験したことがないぐらい、適当なサービス、いや、サービスではなく、対応でした。二度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

今回、初めて宿泊致しました。
全体的に昭和な香りがする部屋で、設備が古いことは仕方ないのですが、掃除が行き届いていなく汚いのは我慢ならないです。

まず、水回り。
浴槽と洗面台を仕切るカーテンはカビで黒くなっていました。
浴槽まわりの壁も全体的に黒ずんでいました。
また浴槽上の換気扇も汚かったです。
綺麗になりたいのに、まわりの汚れが気になるのは本末転倒ではないでしょうか？

洗面台周辺もなんとなく薄汚れていました。
そんな中、歯ブラシと一緒に置いてあるコップが袋にも入れずにそのまま逆様に。周辺が汚いので、そのコップを使いたいとは思いませんでした。

また、トイレットペーパーホルダーの上にも埃が。。。

ベッドの上にある換気口がこれまた汚い！！
換気口の設置位置によってはあまり気にならないのかもしれませんが、ベッドに寝ると目の前の天井に汚い換気口がある訳です。
すごく気になりました。


次にホテル全体について４点ほど。
１）部屋に全身が写る鏡がない
出かける前に全身をチェックすることができません。

２）洗面台の明かり
時間が経たないと明るくならないタイプだっため、起床してすぐに化粧を・・・と思っても暗いのです。

３）喫煙室と禁煙室
喫煙と禁煙を選択することができず、喫煙室（灰皿も用意されていた）に宿泊しました。（そもそも禁煙室があるのか不明ですが・・・）
そのため、タバコの匂いが染みついており、臭いです。
私は喉が痛くなるレベルでした。

４）朝食のバイキングでのアレルギー表示
バイキングなのに、料理名のところに食物アレルギーの表示がされていません。（一部のサラダには表示あり）
食物アレルギーがある方は事前に問い合わせをしておいた方が良いでしょう。

以上です。
通常であれば、リピートしないレベルの宿泊先です。
しかし、今は他に宿泊するところもないので、これからも利用しなくてはならなさそうです。
先のことを考えると気が重くなります。。。

キツイことを言うとまわりにライバルがいないため、胡坐をかいている状態では？と思ってしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

旧館？は設備の古さは否めません。ビジネスホテル以下です。
部屋にドライヤーが無く、大浴場のドライヤーも風力が弱過ぎる。アメニティも無いに等しい。2人で泊まったが歯ブラシの数も足りなかった。
従業員の方の館内の説明も間違っており、たどたどし過ぎる。
この値段では、納得できないものでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

休日前はなんと４，０００円も高い。
冷蔵庫には持ち込んだ物は何も入れられず、食事の時の、飲み物の高いこと高いこと。
被災地と言う事を割り引いても、もう少し旅行者の便利を計って、気持ちよく泊まらせてもらいたかった。別なお金の落とし方をしたかったし、考えて欲しい。アワビやウニも良いけど、休前日との価格差は大きすぎるし、食事会場もまるで学校の合宿みたいで、落ち着いて食べていられなかった。避難所にもなったことは評価するけど、このサービスではと。とても残念でした。

宿泊年月

2013年04月