毎年年始は温泉で過ごしていて、今年はこちらに宿泊しました。
前にも行ったことがあったので、眺め、お食事の素晴らしさは解っていたので期待していました。しかし、今回は、家族４人、二部屋に分けて予約をし、電話でもちゃんと確認をしていたのにも関わらず、前日の確認の電話では、宿泊料金プランが違うので、いくら同じ家族でも食事は同じテーブルでは食べられないとの言葉を聞き、びっくりしました。
家族で、どうして別々のテーブルで食事をしなくてはいけないのでしょうか、それも、前もって、電話で家族４人全員同じテーブルでと確認しているにも関わらず。そして、確認の電話の時も、予約の名前を間違える始末に、とてつもない不安と、この宿に対しての不信感が沸きました。お正月というおめでたい日、気分は台無しです。
ただ、食事の内容や配膳の方の対応はとてもよかったですし、雪景色を眺めながらのお風呂はとてもよかったです。
ただ団体客向けの宿ということがはっきり解りました。
こむ時期は、サービスに手が行き届かない時期なのかもしれません。
なので、個人としては、繁忙期にはもう行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

駐車場は、どこに停めていいか、みんな迷ってた。フロントもいまいち分かり難い。部屋は、やっぱり、このプランなので、古かった。治せる所もあるのに。食事は、良かった。子供のは、多かった。従業員は、年配の男性が多いように見え、無愛想な感じがした。まぁ、この時期に、この値段で宿泊できたので良かった。他の所では、ありえないほど良かった。

【ご利用の宿泊プラン】

眺めが悪すぎの部屋

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

楽天トラベルでは「プレミアム」となっていたため、期待して伺いました。
しかし少々早めに到着したため、駐車場の誘導もなく、館内に荷物を持って入ってもフロントの挨拶もなしでした。ロビーで3時のチェックインまで待たされた際に見ていましたが、団体客到着時は玄関には沢山の従業員。ロビーの先客は、黙って案内係が現れるのを待つだけでした。
夕食の量や部屋は満足のいくものですが、館内にはたばこの自販機は多いものの、缶ビール類は湯上がり処に1機あるのみでした。プレミアムな宿であるならば、最近の宿には多く見られる、風呂上がりの生ビールの販売があっても良いのではと思います。せっかくの休暇で、それを楽しみにしている方もいらっしゃるのでは？
朝食会場は、案内も「おはようございます」の挨拶もなく、合宿所のようなテーブル配置で圧倒される雰囲気。　また4階のお風呂は独特の匂いがあり、利用している方はほとんどいませんでした。　
大家族で訪れるには広く眺望も良い宿かもしれませんが、フロントをはじめ、従業員の方の対応はまだまだなところが多く残念でした。　

宿泊年月

2009年08月

お値打ちなプランだと考え宿泊しました
夕食の対応していただいた方は親切で良かったですがフロントのチェッイン案内は不親切

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

好きな宿で震災前も後も何度も利用しています。昨年も一昨年も伺いました。今回も一週間の旅のラストに宿泊したのですが…夕食時にとても残念な出来事がありました。
食事を始めて約1時間、デザートも食べ終わったタイミングで殻付きウニが出てきたのです。それも一言もなく、ポイってかんじで置いていかれました（若い男性）。決して混んでいたわけではなく（過去比）、もし忘れていたのなら、一言あってもよいのではないでしょうか。
ビックリして、近くにいた少し年配の男性に「これ、今頃きたのですが…それも黙って置いていかれたんですけど」と伝えましたが、「あー、遅れちゃったんですね…」程度しかかえってきませんでした。
気に入っている宿なので、あえてお伝えいたしました。対応について今後の改善を期待いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

4回目の利用になりますが、ホテル到着時の
車寄せ案内係対応に毎回ガッカリします。
ホテルマンの自覚皆無の人達です。
皆さん、覚悟して行きましょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

大型ホテルなので、細かい気遣いが物足りない面があった。受付の男性が事務的だったり、朝食バイキング時に、『補充します」との表示がある食材がいつまでたっても補充されなかったり、朝食終了時間が気になるのか、終了9時前にはほとんどの食材がかたずけられていたり、スタッフが頑張っている面は見えるが、宿泊客目線での思いやりが伝わってこなかった。その後訪れた産さん商店街の方々が笑顔で接してくれたこともあり、とても残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

岩手方面3泊の旅の、一泊めに宿泊しました。
2,3泊めの宿が、気配りの良い宿だったので、つい比較してしまうのですが、まず、夕食の食事処、座ってお膳でした。5人全員70,80歳台で、「座るのはきついね」と言いながら食事しました。廊下に出た時、他の部屋の中が見えたのですが、ほとんどが椅子席でした。なぜ私たちだけ？途端に不愉快になりました。2か月近く前に申し込んであるのに・・・
2泊目の宿からは、事前に、椅子席とどちらが良いか、確認の電話がありました。

グループ旅行なので、宿泊代金の領収書欲しいと言ったのですが、楽天で決済済みなので、出せません、パソコンでプリントしてくださいとの事でしたが、こんなことは初めてでびっくりしました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年05月

5月26日宿泊しました。施設は大変良かったでしたが、駐車場、部屋移動が自分達、非常口等の説明なし。食事内容説明なしと、接遇ができてない。浴衣のサイズについても、声かけがあっても良い。料理見た目だけでなく、味つけにこだわりが欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

今回はちょっと残念でした。それは、スタッフと料理！スタッフはフロントの方はそれなりに仕事してましたが、朝の食事担当のスタッフの愛想のない事眠いかなんかわからないけど残念でした。
あとフカヒレ超残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

ささやかな復興支援の気持ちもあって、今回宿泊しました。残念な点がいくつかあったので、投稿します。今後のサービス向上につながればと思います。

①お部屋　海は見えるし、ウミネコはサービス精神満点で申し分なかったです。一番残念なのはドライヤーがお部屋にないことです。朝、部屋でブローできずにショックでした。今時のホテルで置いていないところはなかったです。トイレが二つなくてもいいからドライヤーを置くべきだと思います。

②お料理　こちらが一番残念でした。アワビ以外は、申し訳ないけどあんまり美味しくなかったです。何より、揚げ物や焼き物がなさすぎです。肉類がないなら、天ぷら、フライなどをつけて欲しいです。若者には物足りないです。

③お風呂　露天風呂やパウダーコーナーが充実していてお風呂そのものは良かったです。こちらもドライヤーは改善して欲しいですが。1000ｗ以上ないと乾きが悪いです。
ただ、31日の朝4階の大浴場を利用した際、入場が7時45分だったので清掃時間前に入ったから大丈夫と思っていたら、男性の方がお掃除に脱衣所に入ってきて本当に驚きました。声はかけたそうですがまさか男性が客がいるのに入ってくるとは…。

④サービス　接客態度のよろしくない従業員さんもいました。（チェックアウトの際のフロントの女性の方が少々横柄な印象でした。ほとんど客もいなかったのですが。最後の「ありがとうございました」を言い忘れそうでしたね。）

いろいろ並べましたが、露天風呂などすばらしい点のたくさんあるホテルさんですので、ぜひこれからがんばって欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

ホテルが大きすぎて、人が多く何かバスターミナルみたいな感じでした。プランはスタンダードで、食事が乾いてるし美味しくありませんでした。
お酢を頼みましたけど、あんな大型ホテルにないと言われました。
駐車場も遠く不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

2/22から1泊で宿泊しました。以前利用させていただいたことがあって、その時の印象が良かったので選びましたが、チェックインの手続きをしてから40分以上ロビーで待たされました。土曜日だし忙しいのかと思い待っていましたが、さすがに長いな～と思ってフロントの方に尋ねると、謝罪の言葉もなく、すぐ若い何もわからないようなスタッフの方に案内するように指示を出しました。その方はこちらが40分以上も待っていた事等何も伝えられないまま担当させられたようだったので、もちろん「大変お待たせいたしました」の一言もありませんでした。その方に言っても仕方がないとは思いましたが、今後のためにこちらの状況をお伝えしました。が、言われてもその方も「はぁ…」みたいな返事でした。どういう社員教育をしているのか疑問に感じました。お料理もお部屋も以前利用したときと比較するとかなりレベルが下がっていて残念でした。素晴らしかったのはお風呂からの景色だけかな～と。震災後、様々な思いで再建されていることとは思いますが、今後は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年02月

お部屋、料理などは満足ですがサービス面について記載させて頂きます。
１、駐車場より東館ゲームコーナー側から建物に入りました。この入口に、フロントへの行き方の地図があってほしい。表ではないにしろ間違い易いと思われる箇所には、そのような配慮が欲しい。また、ゲームコーナーの男性従業員が、フロントに迷っている私たちを無視。気遣いがない。
２、料理はおいしい料理でしたが、そんな料理に紙オシボリはイメージだいなしですね。また、蟹料理で手が汚れますが食べ終わり頃にもう一つ差し出して頂けるとよかった。その際はやはり布オシボリでしっかりと手を拭きたい。
３、名前を間違えていることを指摘しましたが、その場限りの対応でしたね。玄関入口の名前が最後まで別人でした。意外に気分を損ないます。
４、地デジも見れるのですから地デジ番組表が表示出来るようになれば、紙の番組表を準備頂かなくてもいいですね(これは苦情ではなく要望)
５、冷蔵庫を自由に使えるタイプにして欲しい。もしくは、もっと飲みたい品揃え。価格にしてほしい(自動販売機と同じ品揃え、価格で充分)。(これは苦情ではなく要望)


良いところもたくさんあります。特にマリンパルみたいに保育所みたいな場所を準備してくれるのはありがたい。子供がなれてないので預けることはできなくても一緒に遊ぶことは出来た。あと、小さい子供がいる場合壊れ物は片付けてくれると助かります。
壺、掛け軸、灰皿など。部屋の趣がかわるので悩まれるかもしれませんが、子供が壊す不安がありそのような気遣いもあると助かります。


ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
1万円！鮑の踊焼と戻りカツオと真イカ～“秋旬とろける”プラン～三陸海岸沖の漁火の輝きが幻想的です
‘東館海側和室’

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月