今まで宿泊した中で一番酷かったです。
①部屋にあるお茶セットは茶漉しが変形しており急須の蓋が閉まらない上に汚れている
②売店の従業員(夜)は挨拶も無く(レジで送り状を書かせている間)後ろに並んでいるお客様は完全無視
③ビックリするほど食事が質素で(過去の旅行の中で一番酷かった)何か出し忘れがあったのかと思った。

とにかく全ての面で過去にないぐらい酷かったです。

一番驚いたのは、鮑に付いていたレモンが乾燥していてしかも誰かが絞った後(使用後)の使い回しだったことです。
このコロナ禍で信じられないぐらいショックでした。
その場でクレームを言うにもあまりにも信じられない状況でそのまま退席しました。

その他にも気付いた点がたくさんありましたがここはサービス業失格の旅館だと思います。
根本的に従業員全員「おもてなし」の心得とサービス業としてのプロ意識に欠けています。

口コミの返答を見てもどれも同じコメントで到底心がこもっている内容とは思えません。

こちらのホテルにはお客様に対する誠実さは期待出来ないと思います。末端の従業員まで意識改革をしないと今後は生き残れないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

今までで、食べた食事がまず過ぎました。時間に行っても案内がいない、魚の南蛮漬け？固い、デザートは、始めから出ていてぱさぱさなんじゃこりゃ、とにかくまずかった。家族旅行なのに残念過ぎました。
受付も案内が不十分で聞かないと分からないことが多く不親切でした。頑張っているなら改善しないと、
今回は残念過ぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

入浴中に頭上から異物が、カモメのフンかなと思いきやかつぱえぴせんがその後も幾つか落ちてくる１つが当たる始末。直ぐにフロントへ連絡しました。
どうもお客様が餌付けをしているのか?
その後も続き翌朝もプカプカかつばえぴせんが浮いていました。
えぴせん風呂になっていました(笑
とても複雑な旅行になりまして

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

2021.8.16宿泊　年に4~5回利用しますが　最近は料理の質と味が落ちたようです　先付は味もそっけもなく　刺身は見栄えなし　椀物はただ甘いだけ　天ぷらにいたっては揚げたてと言いながら冷めていました　露天風呂は塩素臭が強くなった感じです　部屋のテーブルにうっすらと塵が積もっていました　畳等部屋全体が古く清潔感がありません　心機一転、初心に帰り　感動のある宿に甦らせてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

入口が２箇所あり、大変迷いました、フロントにたどり着いて確認したところ、頭ごなしに怒られました、一人で対応してしたためだと思いますが、怒る必要はないと思います、もう一人のフロントマンは外にいてマイクバスの対応をしていました、結局最初から最後まで、いらっしゃいませの一言もありませんでした、フロントデスクが、数か所あるのに、人が足りないのなら人を増やせば良いだけです、家に帰って来ても、いまだに怒りがおさまりません、地元だけに大変残念です、ちなみに私は全国を旅してますが星一つをつけたのは、初めてのことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

夕食は満足しましたが、食事場所が暖房が効いていなくて、風邪をひいてしまいました。考えて下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

ゲームセンターを利用してるときに突然電気を消され、驚きました。一言声掛けしてほしかった。作成してた写真も結局、印刷できず思い出が台無しになりました。その後の対応も初期化する始末。
もう少し従業員の指導をしてほしい。
リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

リピートは考えられない。
食事はテーブルの下、要確認。
食べかす、使用済みの割り箸等掃除したのって感じるくらい汚い。茶碗蒸しを食べるスプーンは水垢だらけ。食事どころは不潔のオンパレード。スタッフ呼んでもなかなか来ない。店内ガラガラなのに。
男風呂のサウナ60℃
女風呂のサウナ90℃
フロントに確認したらこれが普通だと言われた。これにはビックリした。サウナにいたら風邪ひくかもってくらい涼しいですよ。
結婚記念日にいい思い出をと思って利用したが、最低の思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

GOTOトラベルを利用して東日本大震災ごの　復旧状態を
見に行きました。
すごい混みようで　
特に食事、大浴場は凄い密状態でした。せめて　スマホ、部屋のテレビの画面等で　空状況を知らせる等の対策をとって欲しかったです。

食事も良い
食材を使っているのに　全部並べて　食欲が無くなりますね。　まるで修学旅行　団体旅行みたいで　がっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

接客が雑、非常に不愉快なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

選択できる範囲で最上級プランであったが、満足できるものではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

金目鯛の煮つけが冷凍物？と思うくらい美味しくなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

GO to travelで利用しました。口コミの数が多く、評価も高いので利用しましょた。正直、なぜここまで評価が高いのかわかりません。当日は、あいにくの天気で、日の出を見ることができませんでしたが、それを除いても、あまり高い評価のできる宿ではないと思いました。
・部屋：眺望は良い。部屋が昭和造りで古いのは仕方ないが、部屋の押し入れの戸が染みで汚れて、黄ばんでいても変えずにそのままにしてあること。トイレの尿臭が強かったこと。
・食事：夕食は品数も多っかたが、鮮度が今一つなものが多かった。毎日、入荷する新鮮な魚を使っているようですが、アワビは鮮度に非常に疑問に感じた。フカヒレも好みでなかっただけだか、美味しく感じなかった。総合しても、GO to travelと地域共通クーポンで格安に利用できたから、まだしも、正規料金でこの内容では、とても納得いく料理でないと感じた。正直、スーパーの刺身の方がまだ新鮮だと感じたものあった。朝食は、さらにひどく食べるめぼしいのがあまりなく、品数も少なく、伊〇園ホテルと同様かそれに毛に生えた程度だと感じた。宿泊費の相場と人気ホテルであることを考えると、とても納得のいかない朝食バイキングであった。
・風呂：露天風呂は眺望がすばらしく良かった。その一方、シャンプー等の備品は安物を使用し、至るとこに経費削減をしようとする意図を感じた。また、風呂も海沿いなので仕方ないが、ナトリウムカルシウム塩化物泉で特徴のない湯で、源泉かけ流しでなく、加水・加温されたものであり、ただのわかし湯に近く、温まるものではなっかた。
サービス：サービス心を感じることなかったが、要望には迅速に聞いて、対応してくれた。可も不可もなく、普通。
設備・アメニティ：酷かった。造りが古いのは仕方ないが、部屋の電源コードの数が極端に少なく、しかも部屋の中心側になく、部屋の隅や出口近くに設置してあり、あえて使わせないようにしているのだろうかとさえ感じた。布団もかなり薄いせんべい布団で、腰痛になりそうなほど貧弱なものであった。その他、至るとことでコスト削減・経費削減をしようとする意図をかなり感じた。伊〇園ホテルやおお〇りなどでは価格を考えれば仕方がないと思えるが、この価格でこの内容はありえないと思った。以上。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

色々な温泉宿に泊まってきて初めて☆1つけます。
まず、サービス等含め温泉宿ではありません。サービスはビジネスホテルの１０分の1位です。
部屋は洗面所の壁紙が剥がれ、汚らしい。
料理は海の幸と言うが、新鮮さは感じなかった。あわび、ウニ、マグロ、どれをとっても特に美味しくない。
煮物等も申し訳ないが、美味しくない。むしろ不味い。
2年前に泊まった時よりサービス、料理は格段に悪くなっていると思う。
大きなホテルなので色々大変なのは分かるが、細々と予算を削っていて、おもてなし等は一切感じられない。
震災と風呂からの景色で何とか持っている感じ。
もう二度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

まず一番言いたい事は食事の内容がとにかく酷すぎます。

夕食ですが刺し身は事前の準備で長時間放置されていたのか分かりませんが、鮮度がありませんでした。他の料理も創意工夫が無く、カニとアワビ出しとけば満足でしょ！って感じが全面的に押し出されていたと思います。子供の料理もファミレス以下のレベルで馬鹿にしているのかと感じました(食事の美味しい宿は子供の料理もしっかりしています)。

朝食もコンビニか、それ以下のクオリティのものしか無く、食べたいでは無く、お腹を満たす為に消去法で食べ物を選ぶしかありませんでした。


創意工夫をした食事を重要視されている方は選択肢から外された方が良いかと思います。


食事以外の点について

館内は大きくキレイで探索が楽しいです。また断崖絶壁の立地の為、窓から一望出来る太平洋は圧巻。


お風呂が週1での入れ替え制の為、宿泊日によってはハズレの風呂を引く事になります（浜の湯が当り）。男女で行けば必ずどちらかがハズレなのは残念です。奥さんが利用したお風呂は2階と4階のお風呂に行き来出来たり、露天風呂も広く満足しておりました。

食事を抜きにすると、いいホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

お客様アンケートにも記入しましたが、気持ちが収まらないので書かせていただきます。
お風呂に釣られこちらのホテルに決めたのですが、お風呂以外最悪でした。
お部屋は道路側とのことで、安価なプランにしましたが、あんなに汚いお部屋だとは思いませんでした。設備は昭和、壁紙は剥がれ、カーテンも色あせ、洗面は割れ変色があり、空調も悪いですし、布団はカビ臭く、時計もありません。
こんなお部屋に一万円出して泊まるくらいなら、安いビジネスホテルにした方がまだましです。
夕食も30分前に行ったのにもうすでにテーブルに並べられており、味どうこうより、かなり前から置きっぱなしにされていたような感じで、カレイの唐揚げは冷めきっておりました。
団体客が多かったとはいえ、このような対応はどうなのでしょうか。
景観を売りにしているなら、窓の鳥のフンや水垢は掃除したりしないのでしょうか。
お部屋に関しては、かなり前のお客様の意見にも私と同じようなことを書いている方がいらっしゃいましたが、参考にして改善される気はないのでしょうか。
その気がないのならせめて、プランの説明の欄にお部屋のグレードの違いや、内装が古いなど、何か具体的な説明が必要なのでは？
私のような騙されたような気分になる人がこれ以上増えない為にも。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年10月

過去泊まった事があり、良かったイメージがあり、姉と甥へのプレゼントととして予約しました。

泊まった後、いつもの姉なら何らかの報告があるはずなのになかったので、直接会った時に聞いてみたら歯切れが悪い

詳しく聞いてみると

到着時、駐車場が一杯でどこに停めるか分からず、駐車場からホテルに電話をして待っていたら、姉を無視してその後ろにいた夫婦を案内した
その夫婦はあの方も待ってると思うと伝えてるのに、サービス業としてあるまじき言葉遣いで姉を無視した

支払い時
並んでいた姉を抜かした客がいて、客同士で抜かしたんじゃないとか話し合い後ろに並びなおしたのに、その後ろの客から呼んだ

お風呂などは良かったと言っていたので少しは安心しましたが、ありえますか？

設備が整っていればいい宿ですか？

プレゼントして本当に後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

期待していた程ではありませんでした。
部屋にはエアコンが無く、全館統一の為個々に調整が出来ないとのこと。
また 食事も最初から並べられていて３０分後のお客さんの分まで並んでいました。汁物の出していただくタイミングも遅く、人手が足りないようです。
部屋に置いてあった社内報では毎年多くの社員を迎えているようですが...
とてもプロが選ぶ100のランキングに入っているホテルとは思えない。
本の著者がいい加減なのか不明ですが。
ただ ロビー、風呂が広いだけでした。
サウナを管理も温度がだんだん低いタオルは濡れ乱れっぱなし、水風呂がどこにあるのかわかりませんでした。

苦言ばかりで、再泊はありません。
追記
ドアボーイ(ガール)が荷物を移動して頂いたのですが重たかったのか 階段をキャディーバッグを引かれてしまいました。最悪です。
部屋にも冷水がなかったのには がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

部屋が古く暗かった。東館ではなく南館。食事処も座敷や個室ではなくレストランでテーブル。事前に本当に宿泊するのかという問い合わせ電話があったので違和感を覚えた。もう二度と泊まらない。いつも気仙沼のプラザホテルに泊まるのだが、同じグループたから今回ここにしたが、とても残念でならない。被災地を学ぼうと娘を連れて行ったが、こんな結果になるとは思わなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

5/2に宿泊しました。仲居の態度が最低でした。過去経験したことがないぐらい、適当なサービス、いや、サービスではなく、対応でした。二度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月